營(yíng)銷分析
蒙牛品牌管理的硬傷與教訓(xùn)(上)
蒙牛,這個(gè)中國(guó)乳業(yè)巨頭,這個(gè)創(chuàng)造了中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)火箭速度的企業(yè),在2008和2009兩個(gè)年份里,真可謂是命運(yùn)多舛。一些列重大危機(jī)事件接踵而至,而且每一件都直戳蒙牛的要害,招招致命,蒙牛在這一系列危機(jī)中的博弈與回旋可謂是驚心動(dòng)魄,無(wú)異于經(jīng)歷了一場(chǎng)場(chǎng)生死時(shí)速。盡管這些危機(jī)已經(jīng)逐步平息,然而,有專業(yè)人士仍然在網(wǎng)絡(luò)上大膽撰文預(yù)言:蒙牛崩塌已經(jīng)進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)。足見(jiàn)這一系列危機(jī)對(duì)蒙牛來(lái)說(shuō)是何等的性命攸關(guān)。
蒙牛為什么會(huì)接連爆發(fā)如此多的危機(jī)?蒙牛是否可以真的徹底化解危機(jī)?蒙牛在這一系列危急中究竟暴露了什么問(wèn)題?蒙牛又應(yīng)當(dāng)汲取什么教訓(xùn)?我想,去剖析這四大問(wèn)號(hào),不僅對(duì)蒙牛是必要的、重要的,對(duì)中國(guó)其他企業(yè)以及后來(lái)者來(lái)說(shuō),都是大有裨益的。
筆者的觀點(diǎn)是,蒙牛不會(huì)崩塌。甚至說(shuō),筆者對(duì)蒙牛的未來(lái)還是持樂(lè)觀態(tài)度。但必須的一個(gè)前提是蒙牛必須能夠真正地消化這些危機(jī)。真正做到剖根究底,套用牛根生的話來(lái)說(shuō),不再是吃別人的塹長(zhǎng)自己的智,而是吃自己的吃塹長(zhǎng)自己智,吃一塹長(zhǎng)三智,吃三塹,長(zhǎng)久智。
生死時(shí)速:蒙牛系列危機(jī)事件回放
事件一:三聚氰胺成為中國(guó)乳業(yè)行業(yè)性災(zāi)難,蒙牛未能幸免
蒙牛2008年9月,三鹿嬰幼兒奶粉事件發(fā)生后,國(guó)家質(zhì)檢總局緊急在全國(guó)開(kāi)展了嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺專項(xiàng)檢查。9月16日,中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)》并公布了階段性檢查結(jié)果。
全國(guó)目前共有175家嬰幼兒奶粉生產(chǎn)企業(yè),其中66家企業(yè)已停止生產(chǎn)嬰幼兒奶粉。此次專項(xiàng)檢查對(duì)其余109家企業(yè)進(jìn)行了排查,共檢驗(yàn)了這些企業(yè)的491批次產(chǎn)品。專項(xiàng)檢查顯示,有22家企業(yè)69批次產(chǎn)品檢出了含量不同的三聚氰胺。 而蒙牛和伊利這兩大巨頭赫然,另輿論嘩然!
事件二:蒙牛液態(tài)奶被檢測(cè)出三聚氰胺 危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大
9月18日晚間,國(guó)家質(zhì)檢總局公布了全國(guó)液態(tài)奶三聚氰胺專項(xiàng)檢查結(jié)果。檢查結(jié)果顯示,蒙牛、伊利、光明等品牌的部分批次產(chǎn)品中檢出三聚氰胺。
正當(dāng)人們懷疑液態(tài)奶中是否也會(huì)含有三聚氰胺之時(shí),國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局的檢測(cè)結(jié)果再一次讓大眾瞠目。
……
事件三:蒙牛陷入“收購(gòu)危機(jī)”
2008年11月3日的《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》報(bào)道 了牛更生因蒙牛陷入收購(gòu)危機(jī)而向中企業(yè)家求援的消息。此消息一出,紛紛被各大媒體和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載。
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》報(bào)道,老牛稱:“股價(jià)暴跌,導(dǎo)致我們抵押給摩根斯坦利的蒙牛股份在價(jià)值上大為縮水,這引得境外一些資本大鱷蠢蠢欲動(dòng),一面編織謊言,一面張口以待……及時(shí)補(bǔ)足保證金,關(guān)系到企業(yè)話語(yǔ)權(quán)的存亡。作為民族乳制品企業(yè)的蒙牛,到了最危險(xiǎn)的時(shí)候!”
2008中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)之“陣痛隱現(xiàn)的新商業(yè)文明”論壇現(xiàn)場(chǎng),牛根生在“萬(wàn)言書(shū)”事件后首次公開(kāi)亮相,他辟謠說(shuō),此前有媒體報(bào)道他“聲淚俱下訴說(shuō)蒙牛危機(jī)”的內(nèi)容是編造的,蒙牛公司本身并沒(méi)有出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)。
他解釋稱,所謂“萬(wàn)言書(shū)”中所說(shuō)的股權(quán)事件只是老牛基金出現(xiàn)問(wèn)題,有3-4%的蒙牛股權(quán)質(zhì)押在外國(guó)銀行,因?yàn)橄胱龃壬剖聵I(yè),每年花幾千萬(wàn),錢不夠用了。而蒙牛公司本身沒(méi)有發(fā)生財(cái)務(wù)問(wèn)題,蒙牛賬上還有將近20億元現(xiàn)金。
牛根生說(shuō),由于獲得柳傳志、俞敏洪等同學(xué)的施手援助,撤換回老牛基金被質(zhì)押在外國(guó)機(jī)構(gòu)里的股份,所以他寫(xiě)了一封感謝信,向大家表示感謝,同時(shí)說(shuō)明事件經(jīng)過(guò)。沒(méi)想到“感謝信”最后被媒體演繹成了“萬(wàn)言書(shū)”事件。
事件四:質(zhì)檢總局叫停蒙牛OMP牛奶
2009年2月2日,國(guó)家質(zhì)檢總局向內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)出公函,對(duì)蒙牛特侖蘇牛奶的有關(guān)情況提出監(jiān)管意見(jiàn):“鑒于目前我國(guó)未對(duì)OMP的安全性做出明確規(guī)定,IGF-1物質(zhì)不是傳統(tǒng)食品原料,也未列入食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn),如人為添加上述物質(zhì),不符合現(xiàn)有法律法規(guī)的規(guī)定。”
國(guó)家質(zhì)檢總局要求內(nèi)蒙古質(zhì)檢局:“責(zé)令蒙牛公司禁止添加上述物質(zhì),并通知蒙牛公司,如該企業(yè)認(rèn)為OMP和IGF-1是安全的,請(qǐng)?jiān)撈髽I(yè)按照法定程序直接向衛(wèi)生部提供相關(guān)材料,申請(qǐng)衛(wèi)生部門做出是否允許使用OMP及IGF-1的決定。”
此消息被嗅覺(jué)靈敏的媒體獲悉后,再次把蒙牛推向了風(fēng)口浪尖,
網(wǎng)上再次掀起了一股“批牛罵牛”的高潮。
2月14日上午,衛(wèi)生部網(wǎng)站發(fā)布“專家認(rèn)為飲用OMP牛奶不會(huì)產(chǎn)生健康危害”的消息。消息稱,衛(wèi)生部會(huì)同質(zhì)檢總局等6個(gè)部門的專家對(duì)蒙牛公司使用的OMP食用安全性進(jìn)行了研討后認(rèn)為,這一產(chǎn)品沒(méi)有健康危害,但OMP不是現(xiàn)行國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)允許使用的食品原料,蒙牛公司進(jìn)口并使用OMP沒(méi)有事先申請(qǐng)批準(zhǔn),并擅自夸大宣傳產(chǎn)品功能,違反了食品衛(wèi)生法的有關(guān)規(guī)定。
蒙牛集團(tuán)總裁楊文俊說(shuō),蒙牛集團(tuán)將深刻吸取這次事件的教訓(xùn),嚴(yán)格依據(jù)食品衛(wèi)生法的規(guī)定,按程序辦事。他們正在積極辦理獲得批準(zhǔn)的有關(guān)手續(xù)。蒙牛OMP風(fēng)波暫告一段落。
蒙牛系列危機(jī)中的五大懸疑
經(jīng)歷了這一系列危機(jī),蒙牛可謂是已經(jīng)死了一回。元?dú)獯髠耐瑫r(shí),也在危機(jī)的前前后后留下了諸多懸疑:
懸疑之一:蒙牛何時(shí)恢復(fù)元?dú)猓?/p>
2008年12月23日蒙牛發(fā)布的一份盈利預(yù)警報(bào)告顯示,因受三聚氰胺事件不利影響,特別是銷量下跌和撇銷若干存貨,以及在處理原奶和促銷產(chǎn)品宣傳活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生了額外成本,蒙牛08全年估計(jì)出現(xiàn)約9億元人民幣虧損,而在2008年中期報(bào)表中蒙牛尚有超過(guò)5.83億元利潤(rùn),合計(jì)損失高達(dá)近15億元人民幣。而蒙牛2007年度銷售額213億元,純利9.4億元。其中特侖蘇的銷售額在30億-40億元左右,約占20%。
如果加上OMP事件的影響,蒙牛在系列危機(jī)中的損失必定會(huì)更大。我們不禁要問(wèn):蒙牛在何時(shí)才能恢復(fù)元?dú)猓?/p>
懸疑之二:蒙牛究竟是否是三聚氰胺的知情者?
三聚氰胺事件是中國(guó)乳業(yè)的行業(yè)性災(zāi)難。如果說(shuō)三鹿死不足惜的話,那么我們想知道:蒙牛伊利這樣依舊要活下去的行業(yè)龍頭企業(yè)究竟在三聚氰胺災(zāi)難發(fā)生之前是否是本身就是知情者?
筆者認(rèn)為,既然三聚氰胺是全行業(yè)的災(zāi)難,那么作為產(chǎn)銷量和奶源地遍布全國(guó)的蒙牛和伊利這樣的龍頭企業(yè)說(shuō)一點(diǎn)都不知情就很難令人信服。知而為之與不知而為,是截然不同的兩種性質(zhì)。
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