市場(chǎng)部究竟可以為企業(yè)提供什么樣的服務(wù)，在企業(yè)中的地位如何，功能與作用如何，與銷售部之間如何區(qū)別……這些問題時(shí)時(shí)困擾著市場(chǎng)部的員工，同時(shí)也讓很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者感到為難；因?yàn)椴桓闱宄@些問題就無法準(zhǔn)確的給市場(chǎng)部進(jìn)行定位，也就無法發(fā)揮部門的功效，無法與其他部門有效協(xié)調(diào)，讓企業(yè)良好的運(yùn)作。
　　在實(shí)際運(yùn)作中，市場(chǎng)部主要有以下四種職能：

　　一、 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)

　　1、 營(yíng)銷環(huán)境

　　2、 消費(fèi)者分析

　　3、 競(jìng)爭(zhēng)者分析

　　4、 企業(yè)自身分析

　　二、 選擇目標(biāo)市場(chǎng)

　　1、 預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求

　　2、 市場(chǎng)細(xì)分

　　3、 選擇目標(biāo)市場(chǎng)

　　4、 預(yù)測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)增長(zhǎng)模式

　　三、 確定營(yíng)銷要素組合

　　1、 產(chǎn)品

　　2、 價(jià)格

　　3、 品牌

　　4、 渠道

　　5、 推廣

　　四、 制定銷售計(jì)劃

　　1、 確定營(yíng)銷策略

　　2、 制定營(yíng)銷流程

　　3、 制定營(yíng)銷成果

　　4、 監(jiān)控營(yíng)銷過程

　　這四種職能主要是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、控制和支持、服務(wù)兩種作用。

　　但作為企業(yè)的一個(gè)部門，市場(chǎng)部的職能與作用隨著企業(yè)的不同發(fā)展時(shí)期也會(huì)有著不同的側(cè)重點(diǎn)：

　　一、 企業(yè)的創(chuàng)業(yè)期

　　企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期間最重要的任務(wù)是要生存下來，此時(shí)企業(yè)的各方面資源都比較匱乏，市場(chǎng)部的主要職能是要準(zhǔn)確的找到目標(biāo)消費(fèi)群體，并且分析出消費(fèi)者的消費(fèi)心理和習(xí)慣；同時(shí)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀要有明確的認(rèn)識(shí)，以此合理地利用企業(yè)有限的資源，安排適銷對(duì)路的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，并且設(shè)計(jì)出適合渠道結(jié)構(gòu)，以便產(chǎn)品有效地鋪向市場(chǎng)同時(shí)企業(yè)能夠及時(shí)回收款項(xiàng)。

　　在此期間，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不太健全，市場(chǎng)部往往還無法單獨(dú)存在，更多的時(shí)候以銷售部的形式出現(xiàn)。它的主要職能包括企業(yè)自身狀況分析、消費(fèi)者分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、營(yíng)銷環(huán)境分析、市場(chǎng)細(xì)分、細(xì)分市場(chǎng)預(yù)測(cè)、設(shè)立營(yíng)銷要素組合和制定銷售計(jì)劃。

　　從這些職能中我們可以看出：在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)期，“市場(chǎng)部”的作用更多的體現(xiàn)出計(jì)劃、控制的作用，而這些要實(shí)現(xiàn)這些作用職能，往往是由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者或者核心團(tuán)隊(duì)來完成的。
　二、 企業(yè)的發(fā)展期

　　度過創(chuàng)業(yè)期后，生存已不是最重要的問題，企業(yè)也擁有了一定的資源。此時(shí)企業(yè)面臨著如何實(shí)現(xiàn)在行業(yè)中的地位上升或穩(wěn)定的問題。要解決這些問題，就需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者和企業(yè)自身的情況要有充分的了解。此時(shí)市場(chǎng)部的主要職能包括：分析營(yíng)銷環(huán)境、消費(fèi)者分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、企業(yè)自身分析、市場(chǎng)細(xì)分、細(xì)分市場(chǎng)預(yù)測(cè)、營(yíng)銷要素組合、品牌建設(shè)、推廣計(jì)劃和執(zhí)行、銷售計(jì)劃和監(jiān)控。

　　此時(shí)的市場(chǎng)部的品牌建設(shè)和推廣執(zhí)行的職能具有支持、服務(wù)的作用。并且，由于發(fā)展期企業(yè)需要迅速的完成市場(chǎng)份額和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，此時(shí)市場(chǎng)部的工作更多的在于有效的幫助企業(yè)銷售。因此，市場(chǎng)部雖然已從銷售部門獨(dú)立出來，但結(jié)構(gòu)相對(duì)比較單一，更多的是完成推廣的計(jì)劃和執(zhí)行工作，主要體現(xiàn)的是支持、服務(wù)作用；部門主管也有公司的高層領(lǐng)導(dǎo)直接擔(dān)任。

　　三、 企業(yè)的成熟期

　　企業(yè)經(jīng)過發(fā)展期后,規(guī)模有所擴(kuò)增，在行業(yè)內(nèi)也已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)牡匚缓陀绊懥Γ藭r(shí)企業(yè)需要解決的是建立行業(yè)壁壘和發(fā)展方向的問題。市場(chǎng)部的主要職能包括：競(jìng)爭(zhēng)者分析、消費(fèi)者分析、企業(yè)自身分析、細(xì)分市場(chǎng)預(yù)測(cè)、營(yíng)銷要素組合、營(yíng)銷制度與流程、品牌建設(shè)與維護(hù)、銷售計(jì)劃和監(jiān)控。

　　此時(shí)市場(chǎng)部的組織結(jié)構(gòu)比較完善，內(nèi)部分工比較合理，對(duì)銷售地支持、服務(wù)作用只是部門內(nèi)部的一個(gè)分工，更多的工作在于對(duì)行業(yè)、自身的數(shù)據(jù)收集與分析，對(duì)營(yíng)銷策略制定與監(jiān)控和對(duì)企業(yè)品牌地建設(shè)與維護(hù)上，更多的體現(xiàn)出計(jì)劃與控制的作用；部門主管由市場(chǎng)總監(jiān)或主管營(yíng)銷的副總直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　四、 企業(yè)的穩(wěn)定期

　　在穩(wěn)定期，企業(yè)規(guī)模已經(jīng)比較大，組織結(jié)構(gòu)比較健全，各部門的功能和職責(zé)也比較合理。此時(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局相對(duì)比較穩(wěn)定，企業(yè)要考慮的問題有兩個(gè)，一是穩(wěn)定市場(chǎng)份額，二是尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。市場(chǎng)部經(jīng)過前三個(gè)階段的發(fā)展，各項(xiàng)工作也都已步入正軌，當(dāng)下的主要職能包括：消費(fèi)者分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、企業(yè)自身分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、銷售計(jì)劃和監(jiān)控、推廣計(jì)劃與執(zhí)行。

　　在這個(gè)階段市場(chǎng)部的主要工作有二，一是制定相關(guān)的營(yíng)銷計(jì)劃并監(jiān)控執(zhí)行，同時(shí)幫助銷售部門完成銷售任務(wù)；二是收集行業(yè)與企業(yè)自身相關(guān)信息，為企業(yè)尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)提供相關(guān)數(shù)據(jù)和合理化建議。此時(shí)的市場(chǎng)部計(jì)劃、控制作用與服務(wù)、支持作用并重，但更重要的是為企業(yè)高層決策提供相關(guān)的服務(wù)、支持作用；市場(chǎng)部與銷售部同屬于中層執(zhí)行部門。

　　通過對(duì)市場(chǎng)部在企業(yè)的不同發(fā)展階段的功能與作用的分析，可以明確市場(chǎng)部屬于中層管理部門，其主要的工作任務(wù)是解決目標(biāo)消費(fèi)群體是否愿意購買企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的問題；同時(shí)，市場(chǎng)部不完成實(shí)質(zhì)性的經(jīng)營(yíng)任務(wù)----這是銷售部最重要的任務(wù)之一，也是這兩個(gè)部門最重要的區(qū)別之一。　　

　　黃登平　資深市場(chǎng)營(yíng)銷專家,企業(yè)咨詢師、培訓(xùn)師。多年市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任多家知名企業(yè)高管，專注研究連鎖加盟、營(yíng)銷戰(zhàn)略、渠道與終端、市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品規(guī)劃等多個(gè)領(lǐng)域。MSN郵箱:davidpierrewong@hotmail.com