企業(yè)最大的浪費(fèi)什么？如何避免企業(yè)最大的浪費(fèi)？還是讓我們從一個(gè)小故事談起。
　　說著名的日化企業(yè)聯(lián)合利華在生產(chǎn)線上遇到了一個(gè)難題。聯(lián)合利華生產(chǎn)香皂的生產(chǎn)線香皂盒出現(xiàn)一定比例的漏裝現(xiàn)象，也就是說，有些香皂盒里沒有裝香皂就下了生產(chǎn)線。針對這個(gè)難題，聯(lián)合利華召集了幾位博士學(xué)位的工程師來攻克這個(gè)難題，經(jīng)過半年多的努力，耗資數(shù)百萬美元后，解決方案終于出來了：在生產(chǎn)線上設(shè)置了一個(gè)類似X光照射的設(shè)備，就像乘坐火車和飛機(jī)前的安監(jiān)設(shè)備一樣，沒有裝肥皂的空盒馬上能透視和檢測出來。聯(lián)合利華管理層對這個(gè)方案很滿意，彈冠相慶。面對同樣的問題困擾，一個(gè)肥皂小廠把這個(gè)問題交待給了生產(chǎn)線上的一位小工，讓他想出解決的辦法。這位小工冥思苦想之后，給出了解決方法。他把車間里常見的、為了通風(fēng)降溫的兩只大鐵風(fēng)扇，放到香皂的生產(chǎn)線兩側(cè)，對這生產(chǎn)線上的肥皂盒狂吹，沒有裝香皂的空盒，因重量輕，自然被風(fēng)吹下生產(chǎn)線，這個(gè)問題在不花一分錢的情況下，迎刃而解。

　　這個(gè)小故事最起碼給我們兩點(diǎn)啟示：一是智慧往往存在于基層的員工，只是管理層還沒有挖掘出來；二是通過基層的一線員工的智慧往往可以找到更經(jīng)濟(jì)、更有效的方法。

　　目前中國大多數(shù)企業(yè)的浪費(fèi)隨處可見，如場所的浪費(fèi)、效率的浪費(fèi)、庫存的浪費(fèi)、品質(zhì)的浪費(fèi)、資金的浪費(fèi)等等，不一而足。然而對絕大多數(shù)企業(yè)來講，這些都不是最大的浪費(fèi)。最大的浪費(fèi)是全員的智慧未得到充分的挖掘，這才是最大的浪費(fèi)，上面的小故事就是一個(gè)典型的案例。

　　如何避免企業(yè)最大的浪費(fèi)，這百分百是企業(yè)管理層的責(zé)任，，是每位管理層人員，特別是高層的必修課。

　　首先，管理層要“洗腦”，要篤信藏“智”于民。很多管理層不相信甚至沒有意識到基層員工的智慧是多么的重要，多么的了不起，企業(yè)的一切問題，都可以從員工那里找到答案。他們要么自負(fù)，自己拍腦袋，要么就相信外腦，所謂的專家或咨詢公司等。結(jié)果是造成員工腦力資源的巨大浪費(fèi)，而這些管理者還渾然不知。

　　第二，管理層要讓所有的員工，特別是基層員工篤信：他們的智慧充分挖掘出來，是可以解決企業(yè)的一切問題的。這點(diǎn)，很多企業(yè)的員工是沒有被管理層認(rèn)可和激發(fā)的。很多員工面對困難和問題，或認(rèn)為這是企業(yè)的老問題，一直這樣，不可能解決；或認(rèn)為這是企業(yè)高層應(yīng)該解決的問題，員工自身無能為力。抱有這種觀點(diǎn)的員工，可想而知，他們連解決問題的嘗試都被剝奪了，怎么能希冀他們發(fā)揮聰明才智，解決問題呢。在對員工的培訓(xùn)和教育上，豐田公司是所有企業(yè)的楷模。在全球生產(chǎn)領(lǐng)域所向披靡的豐田生產(chǎn)方式（TPS）其核心理念就是讓所有的豐田員工有這樣執(zhí)著的信念：那就是“永遠(yuǎn)存在更好的方法”，改善是永無止境的。所有的員工都對此深信不疑：只要發(fā)揮自己的聰明才智，在自己的工作崗位上總能找到更好的方法，總能做到改善?；谶@一理念的持續(xù)改善最終成為豐田競爭力的源泉，是豐田生產(chǎn)方式的核心和精髓。

　　第三，管理層要學(xué)會對民間智慧的“固化”工作?；鶎訂T工在工作過程中遇到問題，發(fā)揮聰明才智所領(lǐng)悟、領(lǐng)略而產(chǎn)生的寶貴經(jīng)驗(yàn)及學(xué)到的知識，未能有系統(tǒng)及規(guī)劃地整理及儲存。還散落在“民間”，任其自生自滅。當(dāng)公司遇到人才流失的情況時(shí)，藏于該員工腦海內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)及知識也流失掉。企業(yè)面對同樣問題時(shí)，又要重新來過，造成資源和時(shí)間的巨大浪費(fèi)。管理層的責(zé)任，就是及時(shí)地去發(fā)現(xiàn)和提煉這些民間智慧，將這些智慧加以總結(jié)和推廣，在整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，讓所有相關(guān)的人員都掌握，并變成書面的文字或文件，讓“民間智慧”變成“組織記憶”，把民間智慧固化到組織里去，不管人員如何變動(dòng)，時(shí)間如何變遷，企業(yè)都會在這些智慧的基礎(chǔ)上去發(fā)展和壯大，不至于百廢待興，從頭再來。拔高個(gè)層面來說，這叫“知識管理”。

　　第四、管理層要學(xué)會如何取“智”于民。員工的智慧不是自發(fā)產(chǎn)生的，而是被管理層激勵(lì)出來，挖掘出來的。 當(dāng)民間智慧的火花迸發(fā)出來的時(shí)候，管理層不僅要慧眼識才，還要保證這些民間智慧像剛開掘的石油鉆進(jìn)平臺一樣，智慧源源不斷地被激發(fā)出來，流淌出來。

　　這需要管理層在機(jī)制上的確保。比如建立常設(shè)的改善小組，建立改善評比獎(jiǎng)勵(lì)制度等等，小改善、小創(chuàng)新小獎(jiǎng)；大改善、大創(chuàng)新重獎(jiǎng)！對創(chuàng)新改善的個(gè)人不僅給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，還給予精神上的認(rèn)同，更給予事業(yè)上的成就感，讓民間智慧源源不斷、層出不窮。

　　企業(yè)的各級管理者，特別是高層管理者，要充分認(rèn)識企業(yè)最大的浪費(fèi)，杜絕企業(yè)最大的浪費(fèi)，從我做起，從今天做起！

　　韓鋒 [營銷智慧引擎] 北大國際MBA（BIMBA）, 歷任松下電器（中國）有限公司/沃爾瑪中國總部/海爾集團(tuán)海外本部/皇明太陽能集團(tuán)高級營銷管理職位。是中國營銷界集外企、國企、民企、創(chuàng)業(yè)型企業(yè)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)于一身的【營銷活化石】。“鋒言鋒語“之個(gè)人營銷博客/播客http://blog.sina.com.cn/coolwindhan聯(lián)系方式：coolwindhan@yahoo.cn, MSN:coolwindhf@hotmail.com QQ:200722871歡迎賜教。