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如何建立各崗位員工的能力素質(zhì)模型

中國營銷傳播網(wǎng) 2011-05-25 14:51 經(jīng)營之道
幾乎所有的企業(yè)家們都在高談人才,但并沒有弄明白自己的企業(yè)到底需要什么樣的人才?各企業(yè)的人才價(jià)值觀各不
  幾乎所有的企業(yè)家們都在高談人才,但并沒有弄明白自己的企業(yè)到底需要什么樣的人才?各企業(yè)的人才價(jià)值觀各不相同。海爾公司認(rèn)為:相馬不如賽馬;只有在自己崗位上脫穎而出的這才是人才。蒙牛公司認(rèn)為:人才就是德才兼?zhèn)洹S械掠胁牛攀质褂茫械聼o才,培養(yǎng)使用;有才無德,限制使用,無才五德,堅(jiān)決不用。這些人才價(jià)值觀看似有幾份道理,但在實(shí)際運(yùn)用中僅僅停留在理論的層面,過于地抽象不具有可操作性。蒙牛的“誣陷門”事件的背后不難發(fā)現(xiàn)蒙牛在商業(yè)道德上的缺陷;這對(duì)滿口“仁義道德”的蒙牛公司也是一個(gè)極大的諷刺。不要忘了,不論企業(yè)的規(guī)模大于小,都是一個(gè)濃縮的小社會(huì);我們不能以一個(gè)近似于完美的要求去衡量員工。不同的崗位對(duì)員工的能力素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)自然不同。企業(yè)要選拔,招納,培養(yǎng)人才;首先比較對(duì)不同的崗位建立標(biāo)準(zhǔn)化的崗位能力素質(zhì)模型。

  何謂能力素質(zhì)模型?能力素質(zhì)是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)、獲得成功,對(duì)組織內(nèi)個(gè)體所需具備的品格、能力和知識(shí)的綜合要求。

  能力素質(zhì)模型是將這些能力素質(zhì)按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機(jī)的組合在一起。每項(xiàng)品格、能力和知識(shí)都會(huì)有相關(guān)的行為描述,通過這些行為描述來體現(xiàn)對(duì)于某項(xiàng)品格、能力和知識(shí)的掌握程度。有了各崗位員工的能力素質(zhì)模型,企業(yè)就能清晰知道在不同的崗位上需要什么樣的才人;現(xiàn)行的員工與企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是否匹配?如不匹配,在那些方面有所欠缺?企業(yè)又該如何去培養(yǎng)?

  通常員工的能力素質(zhì)模型包括了三個(gè)維度:知識(shí),能力和品格。知識(shí)包括行業(yè)知識(shí),專業(yè)知識(shí)。能力有基礎(chǔ)能力和專業(yè)能力。品格包括:工作態(tài)度,職業(yè)道德,個(gè)人品德等。

  不同的崗位,對(duì)這三個(gè)維度的能力要求概不相同;同樣延伸出的能力模型也不相同。如一個(gè)倉庫保管員,往往對(duì)品格的要求大于要高于普通的操作工。營銷人員對(duì)能力的要求要高于其他職能部門的員工。同樣不能級(jí)別的員工的能力模型依然不一樣。級(jí)別越高,三個(gè)維度的要求點(diǎn)也就越高。如普通的銷售人員在能力要求上就低于銷售經(jīng)理。

  基層銷售員只要掌握基本的產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí),客戶的溝通能力,談判能力和執(zhí)行力等。而銷售經(jīng)理除了以上能力以外,還需要具備公關(guān)能力,市場的規(guī)劃能力,客戶的管控能力,團(tuán)隊(duì)的管理能力等。
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