對中國消費者和海外消費者一視同仁
茅臺酒在國內都供不應求,顯然不需要以低價來占領海外市場。中國的企業、海外的大企業和國際化企業,只有對中國消費者和海外消費者一視同仁,才能得到中國人的愛護,才能壯大和長期生存。
前段時間,有報道稱,茅臺酒在中國500毫升裝的53度白酒價格飆升至1200元人民幣,而在紐約華人聚居區法拉盛,同度數1000毫升裝的酒價格為220至230美元,375毫升裝的則為65到70美元。即使考慮關稅因素,換算成人民幣也才分別為1300元和400元左右。同樣的酒差價很大,而且絕少有假酒,回國帶給親友也頗有面子,因此引發此間華人競購。
針對茅臺酒價格“中外有別”、“內貴外賤”問題,茅臺酒進出口有限責任公司經理回應說,國際市場還屬于開拓發展階段,價格低些比較正常。但該經理又說,2000年時,國內外的茅臺價格基本上是一樣的。
開拓市場時期,一般商品可能使用低價策略,而奢侈品顯然應該使用高價策略。茅臺酒在國內都供不應求,顯然不需要以低價來占領海外市場。即使用低價開拓市場策略,在2000年時能做到中外基本同價,也沒理由10年后反而海外售價大大低于國內。何況還有關稅、酒類消費稅、空運成本。所以,人們有理由懷疑該酒在銷售上執行了中外有別的政策。
其實這種中外有別的問題并非個例,而是一種多見現象。既有中外企業在商品銷售上,在價格和質量上搞中外區別對待的,也有在員工待遇上搞中外兩個標準的。2008年,某品牌兒童食品發生質量問題,其企業銷售人員坦承銷往香港的產品出現質量問題的幾率要比內地低很多。一些制造業企業,銷往海外市場的產品價格明顯低于中國本土的,也不少見。
最近,媒體報道某著名零售銷售巨頭在中國上海的幾十家門店的6000名員工,12年來幾乎沒有加過工資,一線員工現在的待遇僅僅維持在上海的最低工資水平線上,而該企業在國際上卻一貫以關愛員工著稱。就在2010年,某著名的國際代工企業被爆出內地干部待遇低于企業內非內地籍干部的待遇,而且工資待遇低,成為一線員工“N連跳”現象的原因之一。
有理由說,一些企業甚至是那些號稱要做一流的、國際化的企業們,在對待中國人和海外或者非內地人的問題上,采取了內外有別或者是差別對待的政策。而且不幸的是,中國內地員工成了差別待遇中遭受歧視或受到不公正待遇的一方。
我們知道,一個企業要想做大做強,或者長期保持國際化的良好聲譽,需要有良好的企業文化,其中尊重每一個消費者就是企業文化的基礎。作為一個消費者,不管其貧富、素質高低,都應得到同等尊重,何況中國作為一個有5000年燦爛文化和偉大發明的國度,中國人一點也不比其他國家和地方的人素質低,因此理當享有其他地方消費者一樣的尊重和對待。
中國的企業,只有對中國消費者和海外消費者一視同仁,才能得到中國人的愛護,才能壯大和長期生存;而海外的大企業和國際化企業,也只有給予中國的消費者和員工與海外一樣的待遇,才能在中國受到歡迎。一句話,一流的企業,在關于“一流”的標準上,不能搞中外有別。