保質(zhì)期內(nèi)蒙牛牛奶成酸豆腐腦蒙牛回應(yīng)可能變質(zhì)

保質(zhì)期內(nèi)的牛奶，卻成了結(jié)塊的“豆腐腦”。這樣的牛奶還能喝嗎？近日，杭州的王女士就遇見了煩心事。給兒子買的蒙牛“未來星”牛奶，還在保質(zhì)期內(nèi)，卻從牛奶變成了“酸豆腐腦”。

還在保質(zhì)期內(nèi)的蒙牛“未來星”味道有點酸

“我是來自農(nóng)村的，對吃的東西也不算太講究，一般都能接受。可是這樣的牛奶怎么能給孩子喝？我孩子還不到3歲。”說起這件事，王女士依舊很憤怒。

8月10日，和往常一樣，王女士的孩子在睡前準備喝一盒蒙牛“未來星”牛奶。“才喝了一口，孩子就不愿意再喝了。”

起先王女士還以為孩子是故意找借口，拆開后又不想喝了，沒有理會孩子，要求他喝完。“過了一會，孩子就找到了爸爸，說這是酸奶，實在喝不下去了。”王女士的先生嘗了一口，發(fā)現(xiàn)牛奶帶了一股怪味。

在發(fā)現(xiàn)牛奶有可能變壞后，王女士就把牛奶的包裝盒拆開，將牛奶倒入杯子中。王女士發(fā)現(xiàn)以前喝的時候是呈乳白色液體狀的，口感也是偏甜的。而現(xiàn)在透過杯子可以看見，牛奶的表面有一點漂浮物。而留在包裝盒里的部分已經(jīng)很粘稠，類似于凝固狀，一塊一塊的，感覺更像豆腐腦。“看著就很惡心，而且還會產(chǎn)生酸味，應(yīng)該是已經(jīng)壞掉了。”王女士說。

從拆開的牛奶包裝上，可以看見該牛奶是今年6月5日生產(chǎn)的，常溫下的保質(zhì)期是6個月。也就是說，這款牛奶還在保質(zhì)期內(nèi)。

王女士告訴記者，這箱牛奶是7月下旬在上塘路的歐尚超市買的，因為現(xiàn)在是暑假，會有小朋友到家里和孩子玩，所以牛奶的消耗還是很快的。“購買后牛奶是存放在客廳里的，而客廳空調(diào)差不多24小時開著，所以不會是因為溫度原因引起的變質(zhì)。”王女士說。

“孩子當天夜里有點咳嗽，不肯吃飯。不過我們不敢認定說是喝這個壞牛奶喝的，但心里總是感覺有點不舒服。”王女士表示，如果是成人奶，也就算了，不過這個是寶寶喝的牛奶，這種質(zhì)量讓她們很不放心。

蒙牛回應(yīng)：濃稠狀有可能是變質(zhì)

在懷疑產(chǎn)品有可能出現(xiàn)變質(zhì)的情況后，王女士立刻撥打了蒙牛的客服熱線，希望能得到解釋。客服人員要求王女士將牛奶保存起來，24小時之內(nèi)會有相關(guān)的工作人員和她進行聯(lián)系。

第二天蒙牛的售后服務(wù)人員通過電話與王女士取得了聯(lián)系。王女士告訴記者，打電話的人沒有任何的自我介紹，一開口就直接訊問家庭住址之類的隱私信息。

這讓王女士感覺很不舒服。而在之后的溝通中，工作人員甚至懷疑王女士是故意投訴。

這讓王女士格外惱火，“現(xiàn)在是他們的產(chǎn)品出了問題，還那么牛。”之后，也有自稱某超市蒙牛的業(yè)務(wù)員與王女士聯(lián)系，但王女士直接表示不需要了，“這次就算我倒霉，下次不買他家的也就是了”。

今天記者也與蒙牛客服取得了聯(lián)系。客服人員表示，這款蒙牛未來星是屬于牛奶的范疇，而不是飲料。相比較純牛奶，這款產(chǎn)品中只是加入了一些配料，并沒有像一些飲料一樣加水。

“只要是30度以下密封狀態(tài)，牛奶在保質(zhì)期內(nèi)就不會變質(zhì)。”客服人員表示這款牛奶對于存放并沒有特殊的要求，放在空調(diào)間也不會有影響。所以像王女士這樣，只要室內(nèi)溫度沒有超過規(guī)定，一般應(yīng)該是不會出現(xiàn)產(chǎn)品變質(zhì)的情況的。

對于如何判斷是否變質(zhì)，客服人員表示，一般來說，如果口感上有明顯不同，而且牛奶出現(xiàn)凝固或者類似于豆花的狀態(tài)，就應(yīng)該屬于變質(zhì)了，顧客就不要再食用了。“如果發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象，可以撥打客服電話，會有專人和顧客聯(lián)系。”客服人員說。

記者希望能解釋一下為什么會出現(xiàn)王女士遇到的牛奶在保質(zhì)期內(nèi)變樣的原因。客服表示她只能將信息傳達給其他相關(guān)部門，其他具體情況她也沒有辦法做出解釋。他們只有在看見變質(zhì)產(chǎn)品，進行檢查后才能解釋為什么會出現(xiàn)變質(zhì)這一情況。

不過客服人員表示，一般來說，如果一箱牛奶內(nèi)出現(xiàn)1包或少數(shù)的變質(zhì)，有可能是脹包的現(xiàn)象。也許是在運輸和銷售過程中，造成了個別包裝的破損，才會使空氣進去包裝內(nèi)，出現(xiàn)變質(zhì)的情況。

打電話不能解決問題消費者希望蒙牛拿出誠意

截至記者發(fā)稿前，王女士再次和記者取得了聯(lián)系。“蒙牛公司現(xiàn)在不斷給我打電話。”

原來在得知我們的介入后，蒙牛公司根據(jù)王女士之前的投訴，找到她的聯(lián)系方式，不斷與王女士取得聯(lián)系。

而蒙牛“后知后覺”的處理態(tài)度讓王女士無法接受。“他們給我打了很多電話，就是不給我處理意見，一直問我想怎么樣？”

王女士表示，蒙牛的這種行為已經(jīng)嚴重影響到了她的正常生活。而在這一次次幾乎構(gòu)成了騷擾的電話中，蒙牛方面還是沒有給出任何處理意見。

王女士也表示，“蒙牛的客服認為我是無理取鬧，讓我提出要求，我只希望過期的牛奶不會對我孩子的健康造成影響。至于蒙牛說的條件，我沒有，希望他們拿出誠意來跟我溝通。”