營銷概念
Nigel Morris Isobar 全球CEO
英國數(shù)字營銷集團(tuán)的創(chuàng)始人之一數(shù)字營銷的目標(biāo)是：讓我們的企業(yè)用最低的成本和最快的速度走向市場、滿足客戶的需求。
數(shù)字營銷就是充分發(fā)揮了現(xiàn)代通訊技術(shù)，計(jì)算機(jī)技術(shù)的巨大作用，把營銷的全過程都置于現(xiàn)代通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的掌控之下，讓企業(yè)的神經(jīng)遍布產(chǎn)品營銷的每個(gè)角落，讓企業(yè)營銷的每一個(gè)終端都布滿產(chǎn)品營銷的傳感器，從而改變企業(yè)和營銷之間的信息不對稱狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)每件商品銷售的可統(tǒng)計(jì)，市場變化的可預(yù)知，從而達(dá)到用營銷數(shù)字來指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)，用營銷數(shù)字來指導(dǎo)營銷策略的制定和實(shí)施，既實(shí)現(xiàn)企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中商戰(zhàn)中實(shí)現(xiàn)的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的良好態(tài)勢。
數(shù)字營銷不僅僅是一種技術(shù)手段的革命，而且包含了更深層的觀念革命。它是目標(biāo)營銷、直接營銷、分散營銷、客戶導(dǎo)向營銷、雙向互動(dòng)營銷、遠(yuǎn)程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、客戶參與式營銷的綜合。數(shù)字營銷賦予了營銷組合以新的內(nèi)涵，其功能主要有信息交換、網(wǎng)上購買、網(wǎng)上出版、電子貨幣、網(wǎng)上廣告、企業(yè)公關(guān)等，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的主要營銷方式和發(fā)展。
理論基礎(chǔ)
數(shù)字營銷的理論基礎(chǔ)是從財(cái)務(wù)管理中杜邦分析法中延伸出來的，凈資產(chǎn)收益率=銷售凈利率×資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)，凈資產(chǎn)收益率的高低首先取決于資產(chǎn)凈利率的高低。而資產(chǎn)凈利率又受兩個(gè)指標(biāo)的影響，一是銷售凈利率，二是資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。要想提高銷售凈利率，一方面要擴(kuò)大銷售收入，另一方面要降低成本費(fèi)用。資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了企業(yè)資產(chǎn)占用與銷售收入之間的關(guān)系，影響資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的一個(gè)重要因素是資產(chǎn)總額，由杜邦分解式和杜邦結(jié)構(gòu)圖均可見：銷售凈利率越大，資產(chǎn)凈利率越大；資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越大，資產(chǎn)凈利率越大；而資產(chǎn)凈利率越大，則凈資產(chǎn)收益率越大。戴爾的成功之謎也可以說明資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，即降低庫存和加快流動(dòng)資金的流動(dòng)是對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高是非常重要的，數(shù)字營銷的信息反饋機(jī)制主要是加快資金周轉(zhuǎn)率，提高企業(yè)財(cái)務(wù)投資中心的效益，降低庫存損耗，加快流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)，降低利息損耗，降低成本中心的成本。對利潤中心來講主要是擴(kuò)大產(chǎn)品銷量擴(kuò)大市場占有率來提高利潤中心的效益。　
營銷特點(diǎn)
耐克公司亞太區(qū)數(shù)字營銷市場總監(jiān)Ricky Engdberg數(shù)字營銷具有如下特點(diǎn)：
集成性實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)與后臺(tái)的緊密集成，這種集成是快速響應(yīng)客戶個(gè)性化需求的基礎(chǔ)。可實(shí)現(xiàn)由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的傳播營銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，避免不同傳播的不一致性而產(chǎn)生的消極影響。
個(gè)性化服務(wù)數(shù)字營銷按照客戶的需要提供個(gè)性化的產(chǎn)品，還可跟蹤每個(gè)客戶的銷售習(xí)慣和愛好，推薦相關(guān)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一種低成本與人性化的營銷方式。
更豐富的產(chǎn)品信息互聯(lián)網(wǎng)可以提供當(dāng)前產(chǎn)品詳盡的規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)、保修信息、使用方法等，甚至對常見的問題提供解答。用戶可以方便地通過互聯(lián)網(wǎng)查找產(chǎn)品、價(jià)格、品牌等。
更大的選擇空間數(shù)字營銷將不受貨架和庫存的限制，提供巨大的產(chǎn)品展示和銷售的舞廳，使客戶提供幾乎無限的選擇空間。
更低廉的成本優(yōu)勢在網(wǎng)上發(fā)布信息，代價(jià)有限，將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷，可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰都可以自主地索取，可拓寬銷售范圍，這樣可以節(jié)省促銷費(fèi)用，從而降低成本，使產(chǎn)品具有價(jià)格競爭力。前來訪問的大多是對此類產(chǎn)品感興趣的客戶，受眾準(zhǔn)確，避免了許多無用的信息傳遞，也可節(jié)省費(fèi)用。還可根據(jù)訂貨情況來調(diào)整庫存量，降低庫存費(fèi)用。
更靈活的市場營銷產(chǎn)品的種類、價(jià)格和營銷手段等可根據(jù)客戶的需求、競爭環(huán)境或庫存情況及時(shí)調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)能超越時(shí)空限制與多媒體聲光功能范疇，正可發(fā)揮行銷人員的創(chuàng)新。
優(yōu)化服務(wù)數(shù)字營銷的一對一服務(wù)，留給客戶更多自由考慮的空間，避免沖動(dòng)購物，可以在更多地比較后再做決定。網(wǎng)上服務(wù)可以是24小時(shí)的服務(wù)，而且更加快捷。不僅是售后服務(wù)，在客戶咨詢和購買過程中，企業(yè)便可及時(shí)地提供服務(wù)，幫助客戶完成購買行為。通常售后服務(wù)的費(fèi)用占開發(fā)費(fèi)用的67％，提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可降低此費(fèi)用。
此外，數(shù)字營銷還具備多媒體、跨時(shí)空、交互式、擬人化、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)。由于利用了數(shù)字產(chǎn)品的各種屬性，數(shù)字營銷在改造傳統(tǒng)營銷手段的基礎(chǔ)上，增加了許多新的特質(zhì)。
成本優(yōu)勢
更低廉的成本優(yōu)勢在網(wǎng)上發(fā)布信息，代價(jià)有限，將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷，可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰都可以自主地索取，可拓寬銷售范圍，這樣可以節(jié)省促銷費(fèi)用，從而降低成本，使產(chǎn)品具有價(jià)格競爭力。前來訪問的大多是對此類產(chǎn)品感興趣的客戶，受眾準(zhǔn)確，避免了許多無用的信息傳遞，也可節(jié)省費(fèi)用。還可根據(jù)訂貨情況來調(diào)整庫存量，降低庫存費(fèi)用。
更靈活的市場營銷產(chǎn)品的種類、價(jià)格和營銷手段等可根據(jù)客戶的需求、競爭環(huán)境或庫存情況及時(shí)調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)能超越時(shí)空限制與多媒體聲光功能范疇，正可發(fā)揮行銷人員的創(chuàng)新。
優(yōu)化服務(wù)數(shù)字營銷的一對一服務(wù)，留給客戶更多自由考慮的空間，避免沖動(dòng)購物，可以在更多地比較后再做決定。網(wǎng)上服務(wù)可以是24小時(shí)的服務(wù)，而且更加快捷。不僅是售后服務(wù)，在客戶咨詢和購買過程中，企業(yè)便可及時(shí)地提供服務(wù)，幫助客戶完成購買行為。通常售后服務(wù)的費(fèi)用占開發(fā)費(fèi)用的67％，提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可降低此費(fèi)用。
此外，數(shù)字營銷還具備多媒體、跨時(shí)空、交互式、擬人化、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)。由于利用了數(shù)字產(chǎn)品的各種屬性，數(shù)字營銷在改造傳統(tǒng)營銷手段的基礎(chǔ)上，增加了許多新的特質(zhì)。
基于以上特點(diǎn)，數(shù)字營銷具有許多前所未有的競爭優(yōu)勢：能夠?qū)a(chǎn)品說明、促銷、客戶意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、客戶服務(wù)等各種營銷活動(dòng)整合在一起，進(jìn)行一對一的溝通，真正達(dá)到營銷組合所追求的綜合效果。這些營銷活動(dòng)不受時(shí)間與地域的限制，綜合文字、聲音、影像、網(wǎng)片及視聽、用動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的方式展現(xiàn)、并能輕易迅速地更新資料，同時(shí)消費(fèi)者也可重復(fù)地上錢瀏覽查詢。綜合這些功能、相當(dāng)于創(chuàng)造了無數(shù)的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表。
市場問題
數(shù)字營銷先鋒益君數(shù)碼加盟達(dá)彼思141（1）解決企業(yè)營銷信息不對稱的問題。
企業(yè)按常規(guī)營銷庫存積壓多。通常廠家按自己的主觀想象，先將同一種產(chǎn)品制造出成千上萬件，再一級(jí)一級(jí)批發(fā)到各地商場。結(jié)果有許多產(chǎn)品并不符合消費(fèi)者的需要，這些產(chǎn)品就形成大量積壓，有的庫存幾個(gè)月，有的甚至庫存幾年。經(jīng)過長期庫存后，商業(yè)企業(yè)再削價(jià)處理。在商場里，經(jīng)常可以看到“大降價(jià)”、“大拍賣”之類的標(biāo)語。企業(yè)盲目地生產(chǎn)，是企業(yè)由于對市場銷售的情況無法及時(shí)統(tǒng)計(jì)和做出反應(yīng)，從而造成產(chǎn)品庫存加大，資金周轉(zhuǎn)時(shí)間加長，貨款回收不及時(shí)等問題。這不僅嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，影響企業(yè)的生存和發(fā)展，降低了企業(yè)的投資回報(bào)率和盈利能力。而且也影響企業(yè)的形象，降低了企業(yè)品牌的價(jià)值。