方案營銷
營銷產生1、需求需要深度滿足消費是因為不滿足才會產生,購買是緣于一種動機,而這種動機就是個體內部存在
營銷產生
1、需求需要深度滿足
消費是因為不滿足才會產生,購買是緣于一種動機,而這種動機就是個體內部存在的迫使個體采取行動的一種驅動力,這種驅動力由一種令人不舒服的緊張狀態產生的,它因為某種需求未被滿足而存在。對于需求來講,是既有寬度,又有深度的,消費者解決的可能不只是一個問題,還有許多相關需求尚待滿足。單一產品只能滿足消費者某一方面的特定需求,無論是需求的寬度還是深度,都很有限,而消費經常是跨行業進行品牌選擇和產品組合的購買過程。比如患者得了肺炎,如果是細菌性感染就需要注射頭孢類抗生素,還需要止咳化痰的藥,發燒還需要退熱藥,用藥后導致維生素損失,免疫力低下,還需要進行維生素補充,而所有的這些都是在解決一個肺炎問題,單純消炎,痰化不了,咳止不住;而單純止咳化痰,炎癥還會反復發作;即使所有問題都解決了,如果免疫力低還可能再次感染。因此,需求是綜合的,多元的,而非獨立存在的狀態。再比如組裝電腦,中關村的電腦城是只管賣給你配件,幫你組裝上,至于性能好不好,適不適合你的實際需要,他是不需要操心的,這樣就需要我們自己比較專業,具備良好的判別能力,而戴爾電腦的服務人員卻并非如此,他會根據你的實際需要情況,給你一套完整的組裝建議,性價比更合適,后續的服務也不用擔心,這種需求的深度滿足自然會拉動整個產品的銷量,并不斷為品牌增值。
2、消費更加理智實用
根據中國經濟景氣監測中心提供的調查報告,50.0%的受訪者認為自己在消費上屬于實用主義,14.6%的受訪者承認已經進入消費主義,34.3%的受訪者認為自己介于二者之間。如今,消費者在消費時更加理智,講究實用主義。多年來的商家“教育”,使消費者日趨理性,走出短缺經濟時代的人們,具備了豐富的和多重的消費經驗。無論是喧囂的廣告沖擊,還是促銷的利益誘惑,供大于求的局面使消費者擁有了貨比三家的主動,失敗的消費經歷還在記憶中產生著巨大的影響力,因此任何人都不會第二次掉進同一個河里。
現在市場上品牌繁雜,亂花飛渡,真假難辨,消費者真的需要一雙慧眼。而快節奏的工作生活,使他們無暇顧及判斷孰優孰劣,況且有些時候也不具備更多的專業知識來識別。好了,那就找最專業的人士來幫助自己做決策,所以理性程度更高,實用程度更好。安利在中國的成功,其中很重要的一個因素就是它的銷售人員都是一個健康的顧問,完全是為個體量身服務,品牌溝通無障礙,信任度自然大大增強。
3、行為不斷產生漂移
計劃經濟時代自然不存在市場行為,而隨著改革開放,經濟的不斷發展,商品的日趨豐富,消費者的行為也在發生著日新月異的變化,近些年尤甚。早些年的營銷可以說是射擊打固定靶,只要找對人群,分清需求,瞄準銷售就好了,現在這個需求靶變成了移動的,消費行為不斷產生漂移,漂忽不定,今天也許喜歡紅色,明天就可能喜歡綠色,今天喝可樂,明天就可能喝綠茶,今天穿著色彩純正的牛仔褲,明天可能褲子越破越好,因此,你的營銷射擊要想打準,就必須有更強的瞄準能力。無論是典型的80后一族,還是日漸增加中產階層以及身居高處的奢侈品消費一族,越來越展示出強大的個性需求和不易被說服特征,他們不再隨波逐流,他們需要更大的個性需求滿足靈活度。雖然中國的市場目前還是一個共性需求大于個性需求的時代,但更多的個性需求將勢不可擋的出現,并成為一種趨勢走向。當你的產品無法滿足他們眼前的需求時,替代品馬上就會進入他們的眼簾,他們不再為某一品牌極度的衷情,所以當需求空白出現時,就必需及時地進行填補。方案營銷不再是單點提供產品,而是全面解決消費問題,滿足你的一系列需求,無論行為如何漂移,方案營銷都會象雷達一樣檢測到,并隨時預以滿足,在射擊范圍內的漂移自然可以達成銷售。
4、市場渴望消費尊重
方案營銷最本質的意義還在于,它是完全站在消費者的角度,替他們解決問題,這是一種消費尊重,是中國消費者一直在渴望得到的東西。不管是SKⅡ的退貨風波、砸“大奔”事件,還是日本索尼問題相機的遲遲不能退貨、藏秘排油茶的忽悠營銷,中國的消費者要么是被當作弱智,要么就是被歧視,反正中國人多,你不買他還買呢。也許這是商家多年營銷模式的余毒,怎么著,我能把這么“爛”的產品賣給你已經不容易了,還挑三撿四的,但這些現象只能變得越來越遙遠,甚至一去不返。因為如今的消費者消費意識逐漸覺醒,而且擁有了更多的消費主動權。一個被壓抑久了的民族,更需要尊重。現在的消費者遇到這種現象,絕對不會再忍氣吞聲,無論是利用協會維權,媒體曝光造勢,還是尋找民間組織的投訴,甚至還會利用法律的武器等多種手段來保護自己,所以最后商家只能是毀掉自已的品牌。奧運會為外國記者提供一站式的服務是一種尊重,肯德基化解蘇丹紅危機事件的能力很高,但同時更是對中國消費者的一種尊重,也是觸摸到了營銷的真諦。消費尊重在現今的消費環境下,將日趨重要,相互尊重才會有雙贏的局面。比如在醫院里做體檢你會填N張表,跑N個科室,最后的體檢結果還不一定很清楚,但錢卻花了一大堆,但在濟慈連鎖體檢中心做體檢,不但你會少跑冤枉路,而且醫生會對你的健康狀況進行系統的檢測和詳細的解釋,后續還有專業人員不斷地進行跟蹤服務,難道這只是一個簡單的服務升級嗎?不,這在本質上是對消費的尊重。
營銷核心
方案營銷帶來的變化是企業對營銷功能的重塑。在過去,企業說服顧客相信他們需要的是預先設計好的產品或服務。而在方案營銷的模式下,企業的核心任務是如何確定一個“產品+服務+信息”的組合體,以恰好迎合顧客的需求,并能使企業捕捉到新的機會。其成功的關鍵在于構造一個能豐富顧客價值的方案,使得顧客與企業之間建立起一種長久的相互依賴關系,使顧客和企業成為新的利益共同體。
價值是一個具有相對性的概念,它嚴重地依賴于我們的思維模式,在大量營銷的思維方式下,認為產品具有獨立于顧客對產品、服務的使用之外的內在價值。在這種情況下,增加價值意味著增加成本,因為這需要在生產中使用稀有資源、專用設備以及高技能的員工等等。而在方案營銷的思維模式下,高價值的方案并不必然具有高成本。因為在這種情況下,價值的增加是通過增加顧客的價值來實現的。顧客是以方案給自己帶來的利潤的角度來看待其價值的,而不是通過計算供應商的運營成本加適當利潤來付款的。
1、需求需要深度滿足
消費是因為不滿足才會產生,購買是緣于一種動機,而這種動機就是個體內部存在的迫使個體采取行動的一種驅動力,這種驅動力由一種令人不舒服的緊張狀態產生的,它因為某種需求未被滿足而存在。對于需求來講,是既有寬度,又有深度的,消費者解決的可能不只是一個問題,還有許多相關需求尚待滿足。單一產品只能滿足消費者某一方面的特定需求,無論是需求的寬度還是深度,都很有限,而消費經常是跨行業進行品牌選擇和產品組合的購買過程。比如患者得了肺炎,如果是細菌性感染就需要注射頭孢類抗生素,還需要止咳化痰的藥,發燒還需要退熱藥,用藥后導致維生素損失,免疫力低下,還需要進行維生素補充,而所有的這些都是在解決一個肺炎問題,單純消炎,痰化不了,咳止不住;而單純止咳化痰,炎癥還會反復發作;即使所有問題都解決了,如果免疫力低還可能再次感染。因此,需求是綜合的,多元的,而非獨立存在的狀態。再比如組裝電腦,中關村的電腦城是只管賣給你配件,幫你組裝上,至于性能好不好,適不適合你的實際需要,他是不需要操心的,這樣就需要我們自己比較專業,具備良好的判別能力,而戴爾電腦的服務人員卻并非如此,他會根據你的實際需要情況,給你一套完整的組裝建議,性價比更合適,后續的服務也不用擔心,這種需求的深度滿足自然會拉動整個產品的銷量,并不斷為品牌增值。
2、消費更加理智實用
根據中國經濟景氣監測中心提供的調查報告,50.0%的受訪者認為自己在消費上屬于實用主義,14.6%的受訪者承認已經進入消費主義,34.3%的受訪者認為自己介于二者之間。如今,消費者在消費時更加理智,講究實用主義。多年來的商家“教育”,使消費者日趨理性,走出短缺經濟時代的人們,具備了豐富的和多重的消費經驗。無論是喧囂的廣告沖擊,還是促銷的利益誘惑,供大于求的局面使消費者擁有了貨比三家的主動,失敗的消費經歷還在記憶中產生著巨大的影響力,因此任何人都不會第二次掉進同一個河里。
現在市場上品牌繁雜,亂花飛渡,真假難辨,消費者真的需要一雙慧眼。而快節奏的工作生活,使他們無暇顧及判斷孰優孰劣,況且有些時候也不具備更多的專業知識來識別。好了,那就找最專業的人士來幫助自己做決策,所以理性程度更高,實用程度更好。安利在中國的成功,其中很重要的一個因素就是它的銷售人員都是一個健康的顧問,完全是為個體量身服務,品牌溝通無障礙,信任度自然大大增強。
3、行為不斷產生漂移
計劃經濟時代自然不存在市場行為,而隨著改革開放,經濟的不斷發展,商品的日趨豐富,消費者的行為也在發生著日新月異的變化,近些年尤甚。早些年的營銷可以說是射擊打固定靶,只要找對人群,分清需求,瞄準銷售就好了,現在這個需求靶變成了移動的,消費行為不斷產生漂移,漂忽不定,今天也許喜歡紅色,明天就可能喜歡綠色,今天喝可樂,明天就可能喝綠茶,今天穿著色彩純正的牛仔褲,明天可能褲子越破越好,因此,你的營銷射擊要想打準,就必須有更強的瞄準能力。無論是典型的80后一族,還是日漸增加中產階層以及身居高處的奢侈品消費一族,越來越展示出強大的個性需求和不易被說服特征,他們不再隨波逐流,他們需要更大的個性需求滿足靈活度。雖然中國的市場目前還是一個共性需求大于個性需求的時代,但更多的個性需求將勢不可擋的出現,并成為一種趨勢走向。當你的產品無法滿足他們眼前的需求時,替代品馬上就會進入他們的眼簾,他們不再為某一品牌極度的衷情,所以當需求空白出現時,就必需及時地進行填補。方案營銷不再是單點提供產品,而是全面解決消費問題,滿足你的一系列需求,無論行為如何漂移,方案營銷都會象雷達一樣檢測到,并隨時預以滿足,在射擊范圍內的漂移自然可以達成銷售。
4、市場渴望消費尊重
方案營銷最本質的意義還在于,它是完全站在消費者的角度,替他們解決問題,這是一種消費尊重,是中國消費者一直在渴望得到的東西。不管是SKⅡ的退貨風波、砸“大奔”事件,還是日本索尼問題相機的遲遲不能退貨、藏秘排油茶的忽悠營銷,中國的消費者要么是被當作弱智,要么就是被歧視,反正中國人多,你不買他還買呢。也許這是商家多年營銷模式的余毒,怎么著,我能把這么“爛”的產品賣給你已經不容易了,還挑三撿四的,但這些現象只能變得越來越遙遠,甚至一去不返。因為如今的消費者消費意識逐漸覺醒,而且擁有了更多的消費主動權。一個被壓抑久了的民族,更需要尊重。現在的消費者遇到這種現象,絕對不會再忍氣吞聲,無論是利用協會維權,媒體曝光造勢,還是尋找民間組織的投訴,甚至還會利用法律的武器等多種手段來保護自己,所以最后商家只能是毀掉自已的品牌。奧運會為外國記者提供一站式的服務是一種尊重,肯德基化解蘇丹紅危機事件的能力很高,但同時更是對中國消費者的一種尊重,也是觸摸到了營銷的真諦。消費尊重在現今的消費環境下,將日趨重要,相互尊重才會有雙贏的局面。比如在醫院里做體檢你會填N張表,跑N個科室,最后的體檢結果還不一定很清楚,但錢卻花了一大堆,但在濟慈連鎖體檢中心做體檢,不但你會少跑冤枉路,而且醫生會對你的健康狀況進行系統的檢測和詳細的解釋,后續還有專業人員不斷地進行跟蹤服務,難道這只是一個簡單的服務升級嗎?不,這在本質上是對消費的尊重。
營銷核心
方案營銷帶來的變化是企業對營銷功能的重塑。在過去,企業說服顧客相信他們需要的是預先設計好的產品或服務。而在方案營銷的模式下,企業的核心任務是如何確定一個“產品+服務+信息”的組合體,以恰好迎合顧客的需求,并能使企業捕捉到新的機會。其成功的關鍵在于構造一個能豐富顧客價值的方案,使得顧客與企業之間建立起一種長久的相互依賴關系,使顧客和企業成為新的利益共同體。
價值是一個具有相對性的概念,它嚴重地依賴于我們的思維模式,在大量營銷的思維方式下,認為產品具有獨立于顧客對產品、服務的使用之外的內在價值。在這種情況下,增加價值意味著增加成本,因為這需要在生產中使用稀有資源、專用設備以及高技能的員工等等。而在方案營銷的思維模式下,高價值的方案并不必然具有高成本。因為在這種情況下,價值的增加是通過增加顧客的價值來實現的。顧客是以方案給自己帶來的利潤的角度來看待其價值的,而不是通過計算供應商的運營成本加適當利潤來付款的。
