管理問題根源在崗位，答案在流程  10-17

管理問題經常反應在人的身上，但問題的根源往往都出在流程。流程不清晰、不完善，崗位上的員工就不清楚這件事該怎么做，容易出現失誤。管理者的責任在于讓規范地做成事。把工作重點放在類型性問題的思考、流程的設計與流程的訓練上，這就是管理的邏輯。在公司的經營過程中,管理者要意識到細節的重要性。海恩定律清楚地說明了細節的重要性，他認為:每一起嚴重事故的背后，都有9次輕微事故、300起未遂先兆、1000起事故隱患。這說明所有的安全問題，都是由于不重視細節所造成的。管理是關注過程，而不僅僅是結果，緊抓工作過程中規定動作的執行才是管理的核心。

    細節與態度

    德國人是非常死板的，明明知道螺絲是圓的，但是如果圖紙上畫的是方的，他只會按照圖紙做，絕不會提醒你螺絲是圓的。有一次，我在德國問一個小伙子，從一個鎮到另外一個鎮要走多久？小伙子說:“不知道。”我說:“你是本地人怎么會不知道呢？”他說:“先生，我只知道這個距離是4.2公里，我不知道你的行走的速度，所以沒有辦法回答要花多少時間。”我心想，這家伙怎么這么笨呢？如果問中國人回答就很簡單:一支煙功夫或者一頓飯功夫。我們走了兩分鐘，小伙子就追上來了，說:“現在我知道你要走多久了，因為我看到你步行的速度。”我們認為德國人笨，但從管理的角度來看，我們就需要這樣一絲不茍、嚴格按照規定來執行的人。

    如果態度沒有調整，就不能正確理解工作規則，導致管理難度增大。所以，先要調整員工的態度。方法有如下幾種:

    引爆點領導法。將管理中曾經出現過的重大失誤、造成的巨大傷害展示給大家，將這個后果引爆，引起讓大家的思考，讓大家明白堅決執行工作流程的必要性。家長都有小孩的經驗，小孩哭鬧的時候很多家長都束手無策，用引爆點領導法就很有效，比如，先把小孩的哭聲錄下來，等他不哭了就放給他聽，讓孩子明白這種噪聲有多討厭，這很管用。員工教育也是一樣，把錯誤展示出來讓他們吸取教訓。

    中央平現象。團隊中總有一些突出分子是產生負面影響的重要因素,集中精力做好這些人的工作,以此迅速帶動整體人員的轉變。

    魚缸管理。將公司管理的重要指標和狀態定期展示給大家,讓大家時刻都清楚目前的狀況。這就像養金魚,金魚在魚缸中的一舉一動始終是透明的。例如，每個企業都有員工遲到的問題，通常的管理方法是罰款、通報批評等，我的辦法是只抓核心,公布我直接管理的遲到干部名單，把他們這種不符合規則的現象暴露出來，以此來警戒其他員工。

    風紀扣原理。設計一些簡單的訓練程序，讓大家習慣服從命令。軍裝上都有風紀扣，部隊要求每個軍人都必須扣好風紀扣,其實,扣不扣風紀扣與軍人的作戰能力沒有任何聯系，風紀扣的作用只是讓軍人養成絕對服從的習慣。叫你扣上就得扣上，沒有任何理由。服從與軍隊的戰斗力有巨大的關系，在戰場上，讓你沖就得沖,不能問為什么，服從命令是條件反射的行為，不需要思考。但是,企業的管理相比之下就差很多，員工對于上級布置的任務經常會討價還價，用自己的思維來調整企業的規則，所以,要改變下屬的態度就需要設計像風紀扣這樣的東西，通過簡單的形式讓大家養成服從的習慣。

    細節與標準化管理

    如果想讓一個管理能夠連續下去，能夠從A企業復制到B企業，就必須實現標準化。