IBM的百年經驗談：成功是會在不經意間流失的
第一條:企業如果想要存活一百年,需要永遠引領商業應用趨勢。
第二條:大膽進取。
第三條:必須把文化視為一種競爭性武器。
下面,我將給大家講個故事,分別加以說明。
第一條經驗:永遠引領商業應用趨勢
有這樣一句話:“不是每棵樹都能成為參天大樹”。最初,IBM的名字是CTR,生產打卡機。那時,老沃森就說:“僅生產多樣化產品是不夠的,這不會長久。如果不能影響未來客戶,那我們將無法生存。”另外一句,對那些在業務成長中的公司企業大有裨益,老沃森說:“公司永遠不要認為自己今天生產的產品會滿足十年之后的客戶,永遠不要這么認為。”
我必須和大家分享一個IBM自己的經驗教訓。IBM曾經幾乎忘記了老沃森的至理名言。在個人電腦時代,IBM公司當時差點要垮掉了。IBM是世界上最早發明了個人電腦的公司之一,但是之后便迷失其中。那時,IBM忘記了“必須生產未來產品”的經驗教訓。后來,我們認識到企業需要革新自己的業務以創造更高價值。之后我們賣過食物加工設備、賣過存儲器、賣過硬盤。現在,取而代之,我們現在努力提供軟件、服務、解決方案等業務,不斷尋求更高的價值,讓IBM走到了100年。時至今日,我認為這條經驗教訓適合于任何公司,包括當今中國那些年輕公司。
第二條經驗:不斷進取,敢于冒險
歷史告訴我們:很多公司失敗的原因,是行動緩慢,決策遲疑。想想網絡革命,往事歷歷在目。很多公司經過一段時間之后便滅亡了,為什么呢？
我個人曾經負責完成IBM對普華永道咨詢業務的收購,留給我的重要經驗是:重大舉措必是建筑于一個基本信念。你必須對有些事情深信不移,否則你很可能會在決策中犯錯。收購普華永道是因為我們堅信客戶希望從IBM得到更加創新和整合的服務,IBM必須建設一整套新的創新技能。
事實證明,完成這么大型的收購,冒險是值得的。大膽決策必須基于我們對要做的事情有著非常強大的信念和熱情。
第三條經驗:文化決定未來競爭力
我相信很多人認為文化是軟性的,沒有那么大用處。但IBM的百年經驗告訴我們:文化是公司所擁有的最重要的競爭性武器。
我們該如何定義文化呢？文化即為行為。文化是根植于信念的一系列行為之和。有時人們說,文化表現為在無人關注下人們的所做所為。思考未來時,我想與大家分享三種可能影響未來的文化。這三種文化會涉及你經營的業務,影響你的發展之路。
第一,系統化思考的文化;第二,形成分析的文化;第三,服務于更高目標的文化。
在解釋系統化思考之前,我先給大家講個故事。大概是在2007年,我看到一條新聞,是人們在搶購大米。后來我來到辦公室,問同事們為什么人們搶購大米？結果有很多版本的答案。有的說因為油價影響了交通,大米運輸成本提高,價格上漲;有人說是因為中產階級人數在增加,他們的食品消費多了;還有人說是因為全球氣候變化造成的。后來農業部的報告顯示:這些原因都是對的。但另一個事實是:當年是有史以來大米供應最充足的一年。一方面人們在搶購大米,另一方大米供應最充足。這是怎么回事？現實中存在那么多復雜且不透明的系統,你無法理解其中的關系,這就是我們成長的世界。
因此,所有的系統不再是確定性的,這就需要系統思考的文化。人們應當理解系統之間相互關系。我說的系統不是技術系統,可能是生物系統,可能是物理系統,這些都是業務系統,而且它們之間的相互關系可能是讓人無法理解的。因此,大家必須養成系統化思考的習慣。
第二種文化,是形成分析的文化。我認為:它會給未來帶來重大挑戰。
形成分析的文化是什么意思？舉個例子,當我說到紐約時,你想到了什么？如果在十年之前,大多數人會說紐約是一個非常危險的城市,犯罪率很高。實際上在這十年期間,紐約的犯罪率降低了27%。紐約現在是世界上最安全的城市之一。這與分析文化有什么關系呢？紐約能夠做到這一點的原因之一是它建立了一個實時犯罪監控中心。犯罪監控中心與很多不同的數據相連,獲取圖像或錄像資料。如果我看到一個犯罪分子,他的脖子上有刺青,戴著耳環。根據這些信息,我就能獲取所有帶有此類特征的犯罪分子的照片,他們曾經的居住地信息以及他們常去的地方等信息。這些都會更快速地幫助破案,這就是形成分析的文化。
重要的是:這是了解數據而不是猜測數據的文化。如果有些職業是基于“直覺”,那么警察肯定是其中一種。但現在已經有數據作為依據,來幫助他們工作。
第三種文化,是服務于更高目標的文化。企業固然應該關注業務、創造利潤、發展規劃。但是,如果你轉向追求更高價值的發展并且具有正確的企業文化,那么你將有機會影響社會。
能否影響社會是區分好公司和偉大的公司的標準。IBM曾參與人類的月球登月計劃、社會保障計劃,以及其它很多舉措。我們有一項新的被稱作“企業全球志愿服務隊”計劃,我們的員工可以到世界一些城市去工作,幫助那里進行發展,這樣就會有機會影響社會。
我時常被人問到:21世紀IBM的重大舉措是什么？其實我在剛才提及過:引領商業應用趨勢,大膽進取,堅定信念,并把文化視為應對未來的競爭性武器。