商品流轉包含了進、銷、退、存各個環節，退貨本是經營行為正常的一部分，但如果退貨比例過高就屬于異常現象。不但增加了企業的經營成本，也給管理帶來了諸多的不便，還會對正常合作、貨款結算、客情處理等各方面帶來不利影響。因此，對于這類賣場異常退貨，供應商就得從各方面努力，提前進行有效地控制了。

 除了清場那類的徹底退貨外，一般的退貨前提條件是要有貨可退。也就是說，大賣場方面確實積壓了超過正常銷售區間正常銷量的產品庫存。但是，按常規考慮，供應商給大賣場供貨，那都是有訂單的，賣場方面也是根據產品的銷量來下的訂單呀，按理說精明的大賣場應該不會犯關于訂單方面的低級錯誤吧。（但事實上，這個低級錯誤不僅現在而且以后還會犯的，這個跟賣場的流程管理和人員的專業度有密切關系，既然賣場沒有完美的流程也沒有完美的人員，那犯這些錯誤也沒什么奇怪的，重要的是怎么應對。）對于供應商來說，要想妥善地處理好大賣場的異常退貨，就得從以下幾方面入手：

“找源頭”——找出造成大賣場存貨過多的原因

源頭問題是一定要搞清楚的，不然怎么防范問題呢。對于定單，供應商切不可稀里糊涂地照單接納，因為這個定單是不是一定準確的。原則上來說訂單的數量是要經過計算和確認的，但實際上異常訂單一點都不鮮見，要是賣場哪個笨員工給你下了一張離譜的定單，你照單送了，這不是低級錯誤嗎？要知道，定單是大賣場進貨的依據，也是庫存積壓的重要源頭。大體說來，大賣場退貨主要是出于以下幾方面原因：

l         由于賣場方面定單沒把握好，而造成的貨下多了

    這里又分為幾種情況，一方面是為了搶資源囤貨；例如，一些賣場在供應商較低折扣和買贈力度的吸引下，單方面所做出的超計劃訂單，其根本目的是想趁著供應商好的進貨政策，多囤點貨，以便后期給自己留更大的利潤空間；另一方面，則是由賣場人為造成的。如：采購在建立商品檔案時錯誤操作，如把定貨單位、裝箱數、起定量搞錯了造成了定單信息錯誤而產生的定貨誤差造成庫存不合理。再就是專業度不夠，對定單量把握不準，如果定單由門店的營業員來操作的話，則出現誤差的可能性更大，因為現在賣場開得太快了，很多營業員都是補充進來的新人，對商品和銷售的了解不夠，對定單貨量的把握不夠火候，所以就容易出現貨定多了產生積壓的現象。

l         由于產品銷售狀況不好，導致的產品積壓

這又可分為二種情況，一種是業務員在銷售業績的壓力之下為了吐貨，故意通過較優惠的進貨手段來吸引大賣場下單。例如，一些廠家階段性的一些進貨獎勵措施。如“十送一”之類，其實這就是壓貨，盲目的壓貨其實后患無窮。另一種是由于采購錯誤地估計了廠家促銷活動的效果所造成的。例如，廠家舉辦的各類抽獎銷售活動，采購原以為該活動能夠讓銷量增長30%，可沒想到消費者對該活動反應平平，最終導致商品庫存的積壓。