12月初水業(yè)發(fā)生了“砒霜門(mén)”事件，當(dāng)前“少林寺”事件又鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，一個(gè)又一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體報(bào)道，引起了人們的廣泛關(guān)注，而一個(gè)又一個(gè)相關(guān)的企業(yè)在熱炒中被牽連，甚至被拖累。這也再次提醒企業(yè)要高度關(guān)注企業(yè)負(fù)面新聞所帶來(lái)的影響。目前，“砒霜門(mén)”事件是一個(gè)典型的危機(jī)公關(guān)不力而影響企業(yè)發(fā)展的例子。

　　農(nóng)夫山泉和統(tǒng)一這兩家企業(yè)對(duì)“砒霜門(mén)”事件做出的反應(yīng)是截然不同的。一個(gè)是較真到底，不討出個(gè)說(shuō)法誓不罷休；另一個(gè)則是見(jiàn)好就收，既然事件已經(jīng)被澄清，那就“得饒人處且饒人”。結(jié)果，討說(shuō)法的農(nóng)夫山泉曝光率直線(xiàn)上升，消息的負(fù)面影響越來(lái)越大，品牌形象受到巨大影響，而統(tǒng)一的負(fù)面聲音則逐漸降低。因此，企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。

　　近幾年，企業(yè)危機(jī)事件層出不窮，新聞媒體在企業(yè)危機(jī)事件中的作用也越來(lái)越受到人們的廣泛關(guān)注，酒類(lèi)企業(yè)自然也避免不了新聞媒體的關(guān)注，之前五糧液“調(diào)查門(mén)事件”的影響與近期的“砒霜門(mén)”事件不相上下，筆者認(rèn)為酒類(lèi)企業(yè)同樣也應(yīng)該注重危機(jī)公關(guān)。

　　媒體關(guān)注程度在企業(yè)危機(jī)事件中起著很大作用，從實(shí)際情況來(lái)看，消費(fèi)者大多從媒體上了解事情的真相。危機(jī)事件發(fā)生后，媒體對(duì)于企業(yè)的作用具有兩面性，既可以使企業(yè)陷入危機(jī)，也可以使企業(yè)脫離危機(jī)。酒類(lèi)企業(yè)如果能夠慎重對(duì)待媒體，與媒體做好互動(dòng)合作，企業(yè)危機(jī)會(huì)處理得很好。

　　首先，企業(yè)發(fā)生危機(jī)事件后要保持信息透明，與媒體通力合作，掌握主動(dòng)權(quán)。針對(duì)危機(jī)事件第一時(shí)間召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)， 讓媒體全方位告知公眾，避免不正常渠道消息的來(lái)源，從而掌握宣傳的主動(dòng)權(quán)，但是發(fā)稿與否，權(quán)衡利弊后再?zèng)Q定。

　　其次，企業(yè)應(yīng)該迅速掌握危機(jī)發(fā)生的情況，統(tǒng)一內(nèi)部人員的口徑，并與媒體保持溝通，進(jìn)行及時(shí)有效的對(duì)外宣傳，化解公眾對(duì)危機(jī)事件以及對(duì)企業(yè)的誤解。

　　最后，企業(yè)應(yīng)該善待媒體，與媒體保持互動(dòng)。穩(wěn)定和諧的媒體關(guān)系對(duì)引導(dǎo)輿論關(guān)系非常重要。對(duì)于危機(jī)事件，記者提出的問(wèn)題往往不完全代表他們自己的看法，而反映的多是消費(fèi)者的意見(jiàn)和看法，因此要認(rèn)真對(duì)待并妥善解決。對(duì)于他們提出的合理采訪要求，盡量滿(mǎn)足并給予幫助。

　　針對(duì)危機(jī)事件，企業(yè)應(yīng)妥善處理與媒體的關(guān)系，并充分利用媒體的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)及時(shí)緩解危機(jī)和化解危機(jī)，同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的對(duì)外環(huán)境。