上期回顧：企業從小到大、從弱到強，需要經歷不同的發展階段，這就需要企業管理人員能分辨形勢，找準制約企業發展的主要矛盾，我稱之為“找到企業的大砍刀”。具體包括“到什么山唱什么歌”、“多大的腦袋戴多大的帽”、“天人合一”三個評判標準。 　　
　　縱觀國內外許多優秀的企業，凡能取得長時間成功的無非是兩種力量交織在一起作用而成，一種是決勝于外的市場策略，也就是我們常說的人無我有、人有我優的市場攻防；另一種是決勝于內的企業文化，就是讓具有自身特色的某種精神融入到企業內部經營生產的各個環節。市場攻防以消費者心理為指引，不是本文論述重點；而企業文化則以人心為最高圭臬，讓企業的經營生產活動體現出一種相同的精神特質，同時又能對企業的市場攻防策略構成支撐，這就是我們常說的成功企業的文化。　

　　不同的企業有不同的經營文化，中小企業該有怎樣的經營文化？在長期的服務實踐中，筆者發現很多老板要么覺得企業文化很虛，沒什么實際意義；要么以為將一些漂亮的口號貼在墻上、寫在本子里就叫企業文化，而且很多企業連口號也是千篇一律。到頭來發現沒文化陽痿、有文化更陽痿，“文化”這東西不好伺候！　　

　　在我看來，中小企業的企業文化是夾心餅干，里面的餡是企業的核心目標，外面夾著企業家心智特點和市場策略的支撐力兩層面粉；沒有里面的餡，兩重面粉黏合不到一塊。而兩重面粉的厚薄比例決定了餅干的味道。　　

　　先說餡。企業的核心目標即想做一家什么樣的企業，這是方向性的問題。企業文化始終是為企業目標服務的，這個問題沒解決，做再多與文化有關的事情都是沒有靈魂的，容易成為文化遮羞布。很多中小企業主說我沒什么打目標，我就是想養家糊口、發家致富。這沒問題，樸素愿望也是一種方向，只是什么樣的方向產生什么樣的文化，如果老抱著這樣的想法，你企業的文化肯定就有問題。當然，這還是好過沒有目標，沒有目標就等于沒文化，就是企業暫時做得還可以，那也只是個暴發戶；最壞的情況的是目標訂得有違社會公德甚至法理，極端例子就是黑社會。　　

　　再說第一層面粉。企業家的心智特點即性格、習慣、能力、思想，這在任何一家創始人仍在位的企業里面絕對是構成企業文化的重要因素。同樣是通信設備制造商，華為的企業文化就是任正非的影子，中興通信就是侯為貴的影子。所以企業家平時一定要善于將自己看問題的方法和處理問題的手法有意識地傳遞給同事，形成大家共同的行為意識。不過話說回來，不管是什么心智特點的人，只要是優秀的企業領導，良好的學習能力、創新能力以及持續的飽滿激情是他們的共同特點，放大來說這也是所有優秀企業的共同特點，也是發展出或狼或熊或大象等個性企業文化的基礎。　　

　　對于中小企業來說，另一層面粉尤其重要。即企業的生產經營活動對市場攻防策略的支撐，并上升為一種理念性的核心競爭力，影響到整個企業的組織行為。舉個例子，戴爾能夠將擁有先進技術的IBM、HP等巨頭趕下馬，靠的是“低成本/高品質”的核心市場策略，但這個策略的背后是其建立在直銷模式上的低成本配件供應與裝配運作體系。她的絕大部分經營行為都在為打造這個體系來進行，對成本的重視、對效率的苛求、對庫存的仇恨都融入到每位員工具體行為中去了。這種情況長期下來，自然而然的就會讓企業形成一種特質，可以觸摸、可以感知，這就是他們的企業文化。　　

　　峰尚品牌傳播機構曾經服務的一個企業，幾個核心領導面相淳樸，一點看不出優秀企業家的款，說話辦事也是實實在在。見過他們所有的中高層，也是上行下效，都是敦厚實沉的長相，態度溫和令人親近。與此同時，他們的辦公場地簡樸（或可叫寒磣）、對外宣傳形象有些不修邊幅，總體上實在讓人感覺不到是一家有什么大前途的公司。但他們的定位為中檔的連鎖超市，“價平、方便、可信賴”是他們的核心競爭策略，也是他們對消費者的承諾。圍繞這樣的承諾，帶有核心領導層痕跡的特點派上了用場，形成了成本控制力強、執行力突出、穩健進取的經營風格。也正是這樣，這幫穿著樸素、談吐間還有著濃厚鄉土氣息的人，無論在規模還是效益上徹底戰勝7－11便利店、OK等國際品牌，成為華南市場的老大。　　

　　這樣的例子還有很多，其實都在說明優秀企業必有優秀的企業文化，但企業文化不是一個純粹的、形式上的文化，有它的形成路徑規律。作為中小企業主，當你看到你的同事、下屬朝著你指的方向努力奔跑，并且有姿勢、有陣型時，恭喜你，你的企業開始有些文化了！

　　劉行軍，品牌營銷專家，OBP顧問機構創辦人，北京大學國際所國際營銷與品牌戰略研究中心主任助理，峰尚品牌傳播機構總經理兼首席策劃師。電子郵件: 13580764666@139.com，聯系電話：13580764666