超級促銷員必備的十大能力
在終端為王決勝終端的市場戰(zhàn)略格局之下,終端促銷的力量絕對不容忽視,每個品牌每個經(jīng)銷商以及專賣店,都被促銷人員的銷售能力深深困擾,營業(yè)員難找優(yōu)秀的營業(yè)員更難找,相比之下促銷員更難找優(yōu)秀的促銷員最難找,所有的廠家都在感嘆如果擁有一支強大的促銷團隊,就不用再為完成銷售業(yè)績的事情頭疼了,企業(yè)就可以快速提升品牌競爭力輕松超越競爭對手,所有的經(jīng)銷商都在為缺少優(yōu)秀的促銷而打傷腦筋。優(yōu)秀的促銷員的卻不容易找,但是可以在工作中發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀的促銷與超級促銷員。
超級促銷員的必要條件:要想成為超級促銷員必須做到愛產(chǎn)品,對產(chǎn)品的品種品名價格數(shù)量,最低價位最高價位平均價位倒背如流,以及適合的目標消費群體,每個品種適合的皮膚類型以及組合配套,產(chǎn)品的特點賣點以及功效適用皮膚爛熟于胸,只有做到腦海中有產(chǎn)品的全部圖像,科學組合才能順利的把產(chǎn)品推薦給顧客。
超級促銷員必須愛顧客,把顧客當成自己的親人真誠的服務(wù),把顧客當成衣食父母真心尊重顧客,了解顧客是否有消費能力再組合適合的產(chǎn)品,并非只為銷售業(yè)績一味推薦昂貴的產(chǎn)品,根據(jù)顧客皮膚的問題使用鏡子做對照,讓顧客直觀的看到自己的皮膚情況,讓顧客感覺到自己的確適合這些產(chǎn)品。第三是愛自己樹立良好的職業(yè)形象對自己的行為負責,換位思考應(yīng)該怎樣對待顧客,讓顧客滿意來順意走滿載而歸是最高境界。
銷售產(chǎn)品的層次:不合格的促銷員賣產(chǎn)品只知道用利益促成,只告訴顧客產(chǎn)品做活動優(yōu)惠多有贈品,現(xiàn)在買特別合適等等的之類的話,合格的促銷員懂得結(jié)合季節(jié)特點進行推薦,結(jié)合顧客的皮膚情況如發(fā)黃發(fā)黑發(fā)暗,長斑粉刺,皺紋干燥等。通過實際的情況與消費能力相互結(jié)合,根據(jù)顧客的承受能力搭配組合產(chǎn)品。讓顧客自己覺得比較科學顧客自然接受。
優(yōu)秀的促銷員懂得與季節(jié)相結(jié)合推薦產(chǎn)品,因為春夏秋冬均有側(cè)重點,如春季注重保濕夏季注重防曬和曬后修復(fù),秋季側(cè)重營養(yǎng)冬季強化滋潤概念,與活動相結(jié)合推薦巧妙促成,與主推產(chǎn)品結(jié)合提高成交幾率,超級促銷員懂得以上的技巧之外,推薦產(chǎn)品善于與庫存產(chǎn)品結(jié)合,因為很多時候做活動出現(xiàn)產(chǎn)品的斷貨現(xiàn)象,絕大多數(shù)的促銷員給顧客推薦的產(chǎn)品缺貨,促銷員非常著急錯過好時機,超級促銷員善于隨機應(yīng)變推薦替代品種,并且突出這樣組合的好處讓顧客信服,這就是普通促銷與超級促銷的區(qū)別,超級促銷員讓顧客利益最大化以后,再謀求自己業(yè)績最大化。
接待顧客的層次:促銷產(chǎn)品基本是開發(fā)新顧客或者搶其它品牌的顧客,要求促銷員必須具備良好職業(yè)素質(zhì),具備過硬的專業(yè)素質(zhì)。與其它品牌促銷同臺競爭,必須快速爭取到顧客快速成交。如果不能快速成交絕大部分的顧客就會被搶走,優(yōu)秀的促銷會牽手顧客或者陪伴著顧客,以免被其它對手中途攔截,超級促銷主動迎接顧客陪伴顧客還要做到,眼睛快發(fā)現(xiàn)顧客比對手快,腳步快迅速接近顧客不給對手機會,耳朵聽顧客說話的速度快,能夠聽出顧客的玄外之音迅速分析,腦袋反應(yīng)快需要推薦哪些品種,手更快取送產(chǎn)品快捷靈敏,配產(chǎn)品快結(jié)帳更快再去迎接下一位顧客。
促成的層次:合格的促銷僅僅告訴顧客產(chǎn)品好用,回頭客特別多,優(yōu)秀的促銷告訴顧客品牌的實力,過硬的質(zhì)量以及產(chǎn)品所含有的成分,每個成分的作用與功效,借助看顧客檔案讓顧客放心,結(jié)合顧客的實際情況促使顧客做購買決定,超級促銷員除以上的技巧之外,通過店鋪的信譽來襯托品牌的實力,看過顧客的皮膚就已經(jīng)把產(chǎn)品配備好,組合好產(chǎn)品再介紹搭配的理由,通過解說觀察顧客表情,通過顧客的面部表情判斷顧客是否滿意,根據(jù)顧客的表情變化做促成的動作,通過表情分析觀察顧客動作,發(fā)現(xiàn)顧客下意識觸摸錢包的時候可能是錢不夠了,或者是顧客感覺到產(chǎn)品太多太貴的時候,基本會面露難色或者下意識的觸摸錢包。超級促銷會根據(jù)顧客微妙的變化增減產(chǎn)品,著重加強組合的好處巧妙推薦順利成交。
促成的時機:合格的促銷員會主動詢問各科是否需要購物,通過問需需要點什么,或者問要洗臉的還是擦臉的,判斷顧客是否需要化妝品,詢問要好點的還是一般的判斷消費的檔次,優(yōu)秀的促銷會根據(jù)顧客行為變化巧妙接觸,例如顧客關(guān)心價格的時候,詢問質(zhì)量問題的時候,小心取放商品的時候,顧客關(guān)心售后服務(wù)的時候,顧客說包裝不好的時候,問贈品問時候有優(yōu)惠的時候,顧客仔細觀察產(chǎn)品的時候,用計算機算帳的時候,下意識觸摸提包的時候,開始低頭沉思的時候都是好時機,抓住時機快速促成,褒貶是買主贊美的是閑人。
超級促銷員看到顧客時候,就已經(jīng)判斷出顧客需要什么樣的產(chǎn)品,因為從顧客的膚色與面部的表情已經(jīng)做出準確判斷,根據(jù)顧客的交通工具形象氣質(zhì)以及服裝搭配,早已經(jīng)把適合產(chǎn)品設(shè)計好,所以超級促銷員不是靠物質(zhì)促成,是見到顧客就已經(jīng)把產(chǎn)品選好了,通過良好的職業(yè)形象與超人的親和力,高超的專業(yè)知識讓顧客信服順利成交。
促銷級別:做促銷活動如果需要三十分鐘成交屬于見習級別,用十分鐘時間成交屬于合格促銷員,如果三分鐘就成交為優(yōu)秀促銷員,三句話就能成交絕對是超級促銷員,因為三句話成交顧客非是相信品牌而是相信促銷員,以人為本相信人是促銷的最高境界。
按產(chǎn)品配套劃分:如果促銷每次成交一瓶為初級水平,如果每次每次成交四瓶產(chǎn)品(洗面乳、水、乳液、日霜或者晚霜)為合格促銷員,促銷每次成交六到十瓶(洗面乳、水、乳液、霜、眼霜、精華、按摩膏、去角質(zhì)、面膜等)為優(yōu)秀促銷,每次成交十二瓶以上(日常護理系列,周期護理系列、特殊護理系列)為超級促銷。
按業(yè)績劃分:A類專賣店鋪日常促銷達到以一千元為合格促銷,日常促銷活動一千五百以上為優(yōu)秀促銷員,日常促銷兩千元以上為超級促銷員,周六周日達到一千五百元以上為合格促銷,周六周日達到兩千以上為優(yōu)秀促銷員,周六周日達到三千元以上為超級促銷,大型活動促銷要三千元以上為合格促銷,大型活動五千以上為優(yōu)秀促銷,八千以上為超級促銷員。日化產(chǎn)品促銷在山東市場已經(jīng)突破,一個人一天的業(yè)績突破八千元大關(guān)。
按照專賣店和商場專柜劃分:商場一分抵專賣三分,專賣店鋪促銷有店鋪的營業(yè)員協(xié)助,多方配合促成銷售難度比較小。而商場專柜品牌之間競爭激烈,促銷員靠單打獨斗,憑自己的能力唱獨角戲促成,讓顧客充分相信自己相信品牌,所以商場促銷比專賣店挑戰(zhàn)大。商場的促銷比專賣的促銷員要高兩個檔次。
