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如何鎖定客戶綱要

中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng) 2008-11-05 14:48 營(yíng)銷管理
客戶,可以說(shuō)俯仰皆是,可誰(shuí)才能真正成為你潛在的大客戶叫苦?這需要你時(shí)時(shí)關(guān)注,因?yàn)樗麄儾皇囚~,你也不是姜太公。 一、關(guān)注潛在大客戶的六個(gè)策略: 策略一:利用已有大客戶,尋找捷徑:大客戶由何而來(lái)你以前的潛在大客戶,他們只比那些現(xiàn)在仍然是潛在大客戶的客戶先

 客戶,可以說(shuō)俯仰皆是,可誰(shuí)才能真正成為你潛在的大客戶叫苦?這需要你時(shí)時(shí)關(guān)注,因?yàn)樗麄儾皇囚~,你也不是姜太公。
  一、關(guān)注潛在大客戶的六個(gè)策略: 

  策略一:利用已有大客戶,尋找捷徑:大客戶由何而來(lái)——你以前的潛在大客戶,他們只比那些現(xiàn)在仍然是潛在大客戶的客戶先進(jìn)入你的大客戶行列,所以,他們可能比你更清楚哪些客戶是你的潛在大客戶,抓住這根信息鏈,好好利用。

  策略二:一天從你手上經(jīng)過(guò)的客戶有多少個(gè)?作為一個(gè)銷售人員,沒有誰(shuí)比你更清楚你自己到底擁有多少客戶、每天從你手上經(jīng)過(guò)的客戶又有多少個(gè),你掌握了他們所有的銷售購(gòu)買資料,把他們都編入你的關(guān)注名單,并且施以行動(dòng)。

  策略三:一塊石頭,蕩起萬(wàn)波:當(dāng)一個(gè)潛在大客戶成功地成為你的大客戶之后,意味著你又多了一條好走的路,通過(guò)他,你可以又增添多少新客戶,而這些,又成為你潛在大客戶的不二人選。

  策略四:另辟蹊徑尋找潛在客戶:關(guān)注潛在大客戶,已經(jīng)不再是一條新路,我們需要的是如何在這條舊路上走出新痕跡,想別人想不到的,做別人做不到的,做別人不愿意做的。

  策略五:時(shí)時(shí)關(guān)注,及時(shí)更新資料,比客戶還清楚他們:比客戶還了解他們,這正是關(guān)心到了客戶心頭,作為一個(gè)銷售人員,我們必須了解客戶采購(gòu)的整個(gè)流程、采購(gòu)習(xí)慣、采購(gòu)方法、采購(gòu)要求、服務(wù)要求,甚至還需要了解他們的采購(gòu)周期,在他們自己都還沒有反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候,提醒他們,讓你的關(guān)心恰到好處,不缺不溢;并且讓自己所掌握的客戶資料最大限度地發(fā)揮作用,時(shí)時(shí)更新,用最新的資料說(shuō)話,助你完成銷售,并因此多一個(gè)大客戶。

  策略六:不要獨(dú)自作戰(zhàn),多看看身邊的變化:做銷售比的就是個(gè)快,當(dāng)然在快的同時(shí)也需要穩(wěn),但快始終占據(jù)著首要地位,瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng),誰(shuí)也說(shuō)不清楚下一秒會(huì)發(fā)生的變化,而很多銷售之所以失敗,也就敗在反應(yīng)太慢上,只顧自己做自己的,而當(dāng)抬頭時(shí)才發(fā)現(xiàn),原來(lái)自己已經(jīng)偏離圓心太遠(yuǎn)了,如何快速根據(jù)市場(chǎng)的變化作出反應(yīng),又如何在第一時(shí)間抓到最有價(jià)值的一單尤其重要。

  二、培養(yǎng)潛在大客戶

  培養(yǎng)潛大客戶,是要將潛在大客戶變?yōu)槟愕拇罂蛻簦囵B(yǎng),至關(guān)重要,成——多一個(gè)朋友,多一條路,敗——少一個(gè)大客戶,甚至少更多客戶。

  培養(yǎng)潛在大客戶的十個(gè)要點(diǎn):

  要點(diǎn)一:真正了解培養(yǎng)潛在大客戶這項(xiàng)工作:培養(yǎng)潛在大客戶和其它工作有很大區(qū)別,辛苦,但這條路又不得不走,銷售人員千萬(wàn)不能因?yàn)樾量嗑椭苯犹^(guò),如果你跳過(guò)他,那大客戶也會(huì)直接跳過(guò)你,走入別人的懷抱。

  要點(diǎn)二:不要太擔(dān)心,你期待的事情總會(huì)好轉(zhuǎn):頻繁失敗,吃閉門羹,但必須知道我們自己在做什么,走好有價(jià)值的每一步,暫時(shí)失敗總會(huì)過(guò)去。

  要點(diǎn)三:用技巧培養(yǎng)潛在大客戶:所謂技巧,便是你省力的好武器,潛在大客戶需要什么?應(yīng)該用什么樣的技巧,應(yīng)該如何用,都需要不斷把握。

  要點(diǎn)四:明白什么該說(shuō)什么該做:潛在大客戶一個(gè)最大的特點(diǎn)就是心理較敏感,你的所說(shuō)所做都會(huì)讓他在心理上形成防線,一旦說(shuō)錯(cuò)、做錯(cuò),一個(gè)機(jī)遇也就被你扼殺掉了,潛在大客戶也應(yīng)該與你說(shuō)再見了。

 

要點(diǎn)五:你沒有按你所想的去做:作為一名銷售人員,你的銷售功課做得夠好嗎?面對(duì)客戶,你想說(shuō)的說(shuō)了嗎?你不該說(shuō)的漏了嗎?你的銷售SOP夠完美嗎? 

  要點(diǎn)六:在成功培養(yǎng)了一個(gè)潛在大客戶之后,你忘了要求他為你提供連環(huán)客戶:這是個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤,后果是你又要花費(fèi)太多的時(shí)間與精力去尋找下一個(gè)客戶,但是,你為何忘了這個(gè)不是麻煩,而是一勞永逸的好方法呢?

  要點(diǎn)七:千萬(wàn)不要忘了你的真誠(chéng):真誠(chéng)不是短暫的,而是永恒的。

  要點(diǎn)八:你不夠注意細(xì)節(jié):都說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗”,細(xì)節(jié)在哪里,就在你遺漏掉的手邊資料里。

  要點(diǎn)九:忽略了自己:你是否有過(guò)心有余而力不足的時(shí)候?你“知彼”但你夠“知己”嗎?

  要點(diǎn)十:你忘了,你還要與客戶聯(lián)系:你是否能感覺,被別人惦記和收到別人的問(wèn)候是件幸福的事,你又是否記得,你丟掉了多少這樣能讓你的客戶幸福的機(jī)會(huì)?

  三、鎖定你的大客戶

  認(rèn)準(zhǔn)了你的大客戶,那接下來(lái)要做的就是將他鎖定,畢竟發(fā)展一個(gè)新客戶所花的費(fèi)用是鎖定一個(gè)老客戶所需費(fèi)用的5倍,除此之外,我們還要承擔(dān)隨時(shí)失敗的風(fēng)險(xiǎn),前面我們已經(jīng)花了太多的努力,所以鎖定大客戶尤其重要。

  鎖定大客戶,一步一步走,不能急,更不能忽略其中的某一步,否則越到后來(lái)就會(huì)走得越吃力,也會(huì)走得不長(zhǎng)久,所以我們要從走好鎖定大客戶的每一步。

  第一步:影響:影響你的大客戶,讓你的大客戶在不經(jīng)意時(shí)居然離不開你,讓他居然會(huì)不自覺地依賴你,從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。也許你會(huì)感覺要有點(diǎn)影響是件比較容易的事,可是,到底能影響多大呢,那就是個(gè)需要考慮的問(wèn)題,影響在鎖定大客戶的過(guò)程中占有一定的地位,因?yàn)樗鼪Q定著你以后是否還有機(jī)會(huì),這不是必然,但卻非同小可,畢竟我們面對(duì)的是瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng),如果我們的舉動(dòng)連一點(diǎn)小的浪花都濺不起來(lái),可想而知以后的發(fā)展會(huì)有多難,所以,做出影響,才能為走以后的每一步打下基礎(chǔ)。

  第二步:重復(fù):重復(fù)一切你可以重復(fù)的東西,重復(fù)整理你的大客戶資料,你會(huì)發(fā)現(xiàn)太多以前被你忽略的細(xì)節(jié),重復(fù)拜訪你的大客戶,也許在你們不經(jīng)意的聊天中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)很大的商機(jī),重復(fù)以前你走過(guò)的所有成功的路,因?yàn)樗鼈兌际菍?duì)的,并且能為你節(jié)約太多成本,重復(fù)不是重復(fù)做沒用的事,而是在重復(fù)中找到新的發(fā)展點(diǎn)。

  第三步:運(yùn)用:運(yùn)用也許五步中比較簡(jiǎn)單的一步,所謂運(yùn)用,就是將已有的東西拿出來(lái)用就可以了,可是,運(yùn)用真的那么簡(jiǎn)單嗎?其實(shí)運(yùn)用里最難的就是如何保證每一次的運(yùn)用都能成功,能產(chǎn)生效果,這是誰(shuí)也保證不了的問(wèn)題,但卻不是無(wú)法卻解決,只要你肯加入大量的分析、調(diào)整、措施,變到好處,并用到好處,便能發(fā)揮運(yùn)用最大的作用了。

  第四步:消化:努力讓你所擁有的一切信息成為你自己的一部分,全部吸收、思考并使用這些信息,不斷的消化會(huì)讓你積累更多的東西,不斷的運(yùn)用又會(huì)讓你接觸很多新東西,而這些都是一個(gè)事業(yè)可以發(fā)展下去的血液。

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