你聽說過“見死不救”的事情嗎？幾百個人圍觀一個落水者，沒有人報警，更沒有人下水救人，大家只是旁觀，或許還有人評論落水者。其實(shí)在資本主義社會的美國，也發(fā)生過類似事情。
　　1964年3月，在紐約的克尤公園，發(fā)生了一起震驚全美的謀殺案。一位年輕的酒吧女經(jīng)理，在凌晨3點(diǎn)回家途中，被一不相識的男性殺人狂殺死。這名男子作案時間，長達(dá)半個小時，當(dāng)時住在公園附近的住戶，最少有38人，看到了女經(jīng)理被刺，或聽到了呼救聲，但沒有人下來保護(hù)她，也沒有人報警。事后美國媒體同聲譴責(zé)，紐約人的冷漠。

　　但兩位心理學(xué)家巴利與拉塔內(nèi)，覺得事出有因，他們進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)中他們讓72名不知真相的參與者，以一對一或四對一兩種方式，與一假扮的癲癇病患者，遠(yuǎn)距離用對講機(jī)通話。交談過程中，當(dāng)“病人”發(fā)病大聲呼救時，一對一通話的那組，有85％的人沖出，報告有人發(fā)病。而四個人同時聽到的那組，只在31％的人采取了行動！于是以上“見死不救”現(xiàn)象，有了令人信服的心理學(xué)解釋，這個現(xiàn)象被叫做“旁觀者效應(yīng)”。

　　正因?yàn)橛衅渌嗽趫觯攀沟妹總€人都是旁觀者，不是局內(nèi)人，于是都無動于衷。當(dāng)別人遇到緊急情況，如果只有他在場，他會意識到自己是局內(nèi)人，自己有責(zé)任幫助受難者。如果見死不救，他會產(chǎn)生罪惡感和內(nèi)疚感，需要付出很高的心理代價。他自我感覺：人家都那樣了，可我不去救，我還算是個人嗎？這里只有我呀！而如果有許多人在場，責(zé)任由大家來分擔(dān)，責(zé)任分散，甚至大家都沒有責(zé)任意識，造成“見死不救”的局面。

　　總之“旁觀者效應(yīng)”，說的是責(zé)任集中和分散的問題。當(dāng)只有你一個人時，你的責(zé)任很集中，于是你馬上行動。當(dāng)很多人時，你的責(zé)任很分散，“法不責(zé)眾”，于是觀望也是合理的。不過以上實(shí)驗(yàn)是在陌生人之間進(jìn)行的，但如果那人是熟人的話，情況又不同了。此刻責(zé)任集中在你身上，于是你馬上行動。再引申一下，在到處都是陌生人的大城市，“見死不救”的現(xiàn)象多一些，在到處都是熟人的鄉(xiāng)村，很少聽到“見死不救”事情，我們的生活經(jīng)驗(yàn)，也是如此。

　　在培訓(xùn)中有數(shù)百人的大班演講，也有企業(yè)專門請的小班內(nèi)訓(xùn)。其實(shí)在大班演講時，講師是很安全的，學(xué)員排排坐，講師在臺上講就可以了，學(xué)員不會把講師怎么樣。即使學(xué)員有不滿，有很多想法，不同意講師的觀點(diǎn)，甚至想和講師對抗。學(xué)員勢單力孤，周圍大多是陌生人，他想站起來說：“老師，我不同意你的觀點(diǎn)，我覺得應(yīng)該怎樣怎樣。”那是很危險的，他不知道有多少學(xué)員支持他，有多少反對他，況且責(zé)任分散在大家身上，他為什么要出頭呢？還因?yàn)樵捦苍谥v師手中，講師可以抨擊，甚至侮辱學(xué)員，甚至發(fā)動其他學(xué)員攻擊這個學(xué)員（這樣做有違講師的職業(yè)道德，郝老師從來不這樣做，但不排除有的講師這樣做過）。

　　學(xué)員想和別人聯(lián)合起來，推翻講師的結(jié)論，甚至趕走講師，在大班的演講時，那是很難做到的。于是學(xué)員不滿意時，最多是自己走掉，而不是發(fā)難。總之，表面上學(xué)員幾百人在下面，人多勢眾，講師壓力很大。但學(xué)員是無組織的一盤散沙，講師拿著話筒，占優(yōu)勢，主導(dǎo)著整個培訓(xùn)。除非講師實(shí)在太差，犯了眾怒，一般來說講師是很安全的。這就是培訓(xùn)的“旁觀者效應(yīng)”。

　　小班教學(xué)就不同了，尤其是企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)，學(xué)員是有組織的，他們平常溝通交流很多。這次請外面的人來培訓(xùn)，他們是要解決自己的問題。所以大多數(shù)學(xué)員會說出自己的觀點(diǎn)，此時占優(yōu)勢的是學(xué)員。尤其是一些平常在公司，就很喜歡表現(xiàn)，或自以為很厲害的學(xué)員。于是在小班上課，學(xué)員之間是熟人社會，學(xué)員占主場優(yōu)勢。這就是小班和大班的根本不同。

　　培訓(xùn)中是有這樣的“旁觀者效應(yīng)”，在企業(yè)內(nèi)部管理中，同樣如此。你如果是上司，有無發(fā)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)了某事的重要性和意義，安排了大家協(xié)調(diào)工作，往往結(jié)果都不如意，因?yàn)榇蠹叶荚谂杂^。而指定某責(zé)任人，后面跟著考核，那十有八九可以得到落實(shí)，因?yàn)槟鞘撬颖懿涣说摹?