PDCA的管理應用與調(diào)整向度  12-03

中國企業(yè)大部分的營銷管理還不夠成熟，只要將PDCA應用于營銷管理中，通過持續(xù)不斷地對管理過程的各個點進行優(yōu)化，最后這些互為獨立又同屬一個整體的各個點，完成質(zhì)變、量變又質(zhì)變的過程，就可使管理更上一層樓，從而取得競爭的優(yōu)勢。成功是模式的結(jié)果、模式又是思想的結(jié)果，因此，只要不斷使用PDCA的方法，即便在經(jīng)營環(huán)境發(fā)生巨大變化的情況下，也一定會找到新的更為適合的模式。

流程與應用

第一步：計劃（Plan）
在營銷管理過程之中，需要做的計劃有五年計劃、三年計劃、一年計劃，而且還會再細分為月計劃、周計劃甚至日計劃，營銷組織的各個單元，也需要制定各類計劃。還有新品上市計劃、年度促銷計劃等，計劃無處不在。
計劃嚴密的重要性，從來都沒有人懷疑，然而實際操作過程之中，很多人認為標準的營銷計劃模板，只是走過場、完成老板交待的任務，或認為是迂腐的八股文——業(yè)績到底是做出來的，而不是計劃出來的。于是，每到一年的年終，對照上一年的營銷計劃，當老板要求對照有哪一些實現(xiàn)了，哪一些沒有實現(xiàn)時，才會發(fā)現(xiàn)營銷計劃與現(xiàn)實差異之巨大，并且，也因為計劃的預算未做充分，造成營銷任務無力完成，往往受管理層及財務控制的種種約束，彼此間信任難以維系。而且，正是因為營銷太過重要，所以絕對不能只由營銷部來做。正確的做法是，應該將“營銷計劃”的格式固化起來，任何人如果要改變格式，那么，應該提出極為充分的優(yōu)化理由，方可以變動。
第二步：執(zhí)行（Do）
計劃制定之后，就是執(zhí)行，有銷售過程之中的拜訪八步驟、路線拜訪、面對面溝通、生動化陳列、連鎖超市的賣入談判等。
即便是營銷公司，營銷管理也絕非獨立于企業(yè)正常運轉(zhuǎn)之外，它往往需要財務、采購、生產(chǎn)、管理層等各個方面的配合，并且營銷組織內(nèi)容，也有銷售部、市場部之間的配合，各銷售小組織之間的配合等。那么，如何來配合，這個就是應該形成流程和制度，以便使這種協(xié)調(diào)的效果得以固化下來，并且在實際過程之中，通過處理問題的效率，加以不斷優(yōu)化，以提升組織運營的效率。企業(yè)的組織協(xié)調(diào)，在企業(yè)和市場環(huán)境風平浪靜的時候，從來沒有人感覺到有多么重要，而當企業(yè)發(fā)生問題的時候，大家才會痛心疾首地發(fā)覺，企業(yè)從未在“協(xié)調(diào)”上有所認識，甚至基本的準備也沒有，企業(yè)一直以來，完全是在“裸奔”。
第三步：檢查（Check）
在營銷過程之中的檢查，包括上級對下級執(zhí)行工作的檢查、公司督查部對各職能部的督查、市場部對營銷費用在渠道上的使用檢查，還有協(xié)同拜訪的跟線訪問等。
要確保計劃的達成，檢查的效果體現(xiàn)在幾個方面：其一，計劃是否被有力執(zhí)行？很多偉大計劃的破產(chǎn)往往是由于在檢查環(huán)節(jié)的放松，導致執(zhí)行的放任。管理先哲講的一點沒錯：員工不是你讓他們做什么就做什么，而是你檢查考核他們做什么，他們才做什么。其二，檢查的必要，是發(fā)現(xiàn)計劃可優(yōu)化的部分，比如新情況的變化引起執(zhí)行環(huán)境的變化、可能導致的方向的偏離、新機會的產(chǎn)生、資源配備的失衡、新方法的產(chǎn)生等，我們甚至可以說檢查是計劃的第二生命。
第四步：處理（Action）