提要：主觀意愿，利益趨動：馬云為了讓淘寶聚集更多的人氣，提高其屬下公司的知名度，從主觀意愿上(公關團隊)進行了一次又一次有組織有策劃的“口碑營銷”，這些營銷都有實實在在的利益趨動在背后引導，至于用了哪些“口碑”方式或內容來引導，大家可以多看看馬云的新聞，這里不再過多贅述;

每次和老總們或者投資人一說到“口碑營銷”，無不興奮莫名，個個一副洗耳恭聽態勢。這些老大們之所以會對這個營銷方式表示出如此大的興趣和重視，只在于六字真言“花錢少，效果大”!

　　還有一個更重要的人物把“口碑營銷”推向了頂峰，這人和我是同行，那就是馬云先生。可以毫不夸張地說，馬云將口碑營銷做到了一個高度，和許多明星CEO一樣，為整個阿里/淘寶省下了不少廣告費用和營銷投入。另一個玩“口碑營銷”玩到登峰造極的人是原雅虎中國CEO現360安全衛士的周鴻祎。我們首先來看看這兩位大師是如何玩“口碑營銷”并做到一個極致的高度的。

　　首先，他們都有個共同點：語不驚人死不休。而這個理論早在毛澤東指導“新聞工作者”時就提及過，新聞最重要的是“標題”，其實這個標題最終也就起到了“語驚人”的作用了。

　　現在先來說說馬云，馬云的手法是“大話”型，就是我能吹，而且要真正把“牛”吹上天，這也是馬云獨到和自信之處，而這種自信來源于其穩定的團隊和阿里幾年內低調打下的堅實基礎，這些基礎包括會員、資本、團隊、成功的運營模式、對互聯網及電子商務的理解。而這個基礎之上，馬云才開始“大放狂言”，最終也都能一一實現或者接近實現!

　　接下來說說周鴻祎，他的口碑營銷最早不能稱為營銷，只是他可能自己都不知道自己在業界的影響力是非常大的，當他開始開口說話時，他多少是帶有些“怨氣”，這和3721與雅虎中國的恩恩怨怨所導致，可以說周的口碑營銷不屬于“有組織，有策劃”的長期穩定性的工作，有許多周的個人性格和業務上的競爭導致了一次又一次吸引眼球的“口碑”。

　　從以上的分析來看，口碑營銷存在兩種可能性：

　　1、主觀意愿，利益趨動：馬云為了讓淘寶聚集更多的人氣，提高其屬下公司的知名度，從主觀意愿上(公關團隊)進行了一次又一次有組織有策劃的“口碑營銷”，這些營銷都有實實在在的利益趨動在背后引導，至于用了哪些“口碑”方式或內容來引導，大家可以多看看馬云的新聞，這里不再過多贅述;

　　2、已是名家，無心之言：周鴻祎作為CEO級別的人物，不說則已，一說必然會被到處宣揚，這是必然的“口碑”。也是目前許多明星CEO只要一開口，必成“呈堂證供”而被到處傳播，形成對企業或利或弊的“營銷”效果。

　　基于這兩種可能性，我們再來分析一下“口碑營銷”可能會出現哪些誤區?

　　誤區之一：完全免費：許多公司老板認為“口碑營銷”是完全免費，叫自己公司的文案或者能夠寫些文章、熟悉點網絡或社區的員工到處發發貼子，制造些“事件”或者搭上目前的“熱門事件”即可取得“口口相傳”的營銷效果，并且通過這種方式給公司帶來最廣泛的知名度和業務增長。

　　那事實上是這樣么?根據同業及廣告業的經驗來看，這并不是真正的免費“口碑營銷”，最終的效果也是零散、短暫而沒有持續性的。為什么呢?我曾經寫過文章強調了現在以網絡為代表的所謂新媒介，在極大地豐富了企業口碑營銷的渠道的同時也分散了企業資源和受眾，看起來很低的傳播成本卻往往因為效果不佳而造成更大資源浪費。一直被認為是“免費”媒介的網絡平臺/社區，其隱性成本與風險猶如一把懸在企業頭上的劍。而在沒有很好的口碑營銷經驗或積累時，應該將優勢資源集中起來，以“逐點突破，重點出擊”的策略來獲得階段性的成果，然后再實施外包式的“口碑營銷”推廣。

　　誤區之二：時間短，見效快，省心省力：許多公司老板認為網絡“口碑營銷”不就是寫寫貼子，到處發一發就完事了，是一件時間短，見效快又省心省力的“活”!

　　其實不然，在整個營銷活動，從最初的目標制定、預算、執行方案、時間排期、人員分工、危機應對都有非常詳細的整套規劃，特別是在執行方案中，幾乎每一個可能出現的情況的應對方法甚至是一篇貼子的標題都會經過認真地推敲和審核。營銷活動是一個系統的持續的工作，除了口碑之外，還會和廣告投放、公關活動等配合起來，最終達到效果最大化。如果僅僅發發貼子想變成一場聲勢浩大的“網絡口碑營銷”活動，那是不切實際，也不太可能。當然，如果公司本身就擁有明星CEO或者借明星之名的可能性會大一些，畢竟受眾本身對明星的任何資訊有主動傳播的意愿。

　　口碑營銷絕對是一把“利劍”，只是如何運用好這件武器在商場上所向披靡，獲得營銷的主動權，使客戶愿意將企業的品牌/產品/服務信息主動傳播?首先需要避開誤區，深入了解“口碑營銷”背后真實的“故事”;其次，要做好持久“營銷戰”的準備，真正將口碑營銷重視起來!