提要：　對于中小型企業(yè)，在取得實質(zhì)性的效益之前，需要三至六個月的艱苦努力。如果你在一個高度競爭的市場，就可能需要一年時間才能看到效果了。如果你在大公司(即你需要向一個老板報告工作)，社交媒體已經(jīng)成為總體業(yè)務(wù)計劃和戰(zhàn)略的一部分了，并且必須貫穿每個層次。

     步驟1：目標-你希望社交媒體能為你帶來什么?

　　大家都知道，具有創(chuàng)意的企業(yè)家喜歡“浮想聯(lián)翩”，不過，為了測量工作的有效性，必須明確界定自己的目標。

　　很多人都認為社交媒體會魔法般地產(chǎn)生立竿見影的效果，因此，他們認為不必拿出具體的目標了，難道真的不需要嗎?當然是需要的。“目標”的一些常見的答案包括：提高品牌知名度、銷售更多的產(chǎn)品、贏得新客戶、在Google上排名首頁等等。

　　我們以某個網(wǎng)站舉個例子，一開始使用社交媒體的時候，網(wǎng)站的業(yè)務(wù)并沒有得到提高。他們的一些社交媒體目標包括：

　　• 客戶必須能找到我們

　　• 向別人學習并將自己的知識傳遞給別人

　　• 在搜索引擎上排名較前

　    步驟2：計劃-如何實現(xiàn)目標?

　　社交媒體的計劃是建立在目標的基礎(chǔ)上的，不管你的企業(yè)是大是小，你的計劃都是為企業(yè)量身定做的，計劃中可能包括一個博客、YouTube視頻、論壇以及Twitter和 Facebook上的互動。

　　步驟3：實施和執(zhí)行-將計劃付諸行動

　　看似是不必提及此步驟的，但這卻是你不能忽略的一步。一致性是關(guān)鍵!盡量不要落入思維陷阱：在整個項目中，我創(chuàng)建了Twitter帳戶、Facebook頁面，甚至是博客，那么現(xiàn)在，我的客戶們都在哪里?

　　對于中小型企業(yè)，在取得實質(zhì)性的效益之前，需要三至六個月的艱苦努力。如果你在一個高度競爭的市場，就可能需要一年時間才能看到效果了。如果你在大公司(即你需要向一個老板報告工作)，社交媒體已經(jīng)成為總體業(yè)務(wù)計劃和戰(zhàn)略的一部分了，并且必須貫穿每個層次。

　　步驟4：測量結(jié)果-你已經(jīng)投入了需要的時間和努力，現(xiàn)在換回了什么?

　　當你已經(jīng)開展了好幾月后，當你成為論壇“推手”或是博客內(nèi)容“殺手”時，就要好好思考一下，能收集到什么可測量的結(jié)果。

　　如果你一個小商業(yè)業(yè)主、大公司老板或顧問，那你就需要花一些時間思考一下以下問題：

　　• 人們是如何聽說我的企業(yè)的?

　　• 哪方面的努力獲得了最多的流量?

　　• 我吸引的都是有針對性的人嗎?

　　• 當他們被吸引過來，他們感到開心嗎?

　　• 社交媒體所做的努力促進銷售了嗎?

　　為了找出這些問題的答案，我們詢問了我們的一些客戶，問他們是怎么聽說我們的網(wǎng)站的，然后就追蹤一下他們是否真的預(yù)定了(如果你也是是賣產(chǎn)品或服務(wù)的，那你可以嘗試一下)。

　　這里有一個追蹤社交媒體ROI的電子表格樣本(請注意：真正的數(shù)字已被更改)：

　　你會發(fā)現(xiàn)，在頂在第一排列出了月份，在側(cè)面列出了各個社交媒體，只要詢問一下客戶是如何聽說你的企業(yè)的就行了，一般人們是不會拒絕回答的。不管你是DELL還是小酒館，你都要詢問一下你的顧客們是如何聽說你的。

　　經(jīng)過統(tǒng)計，最常見的回應(yīng)是：

　　• 我看到了你的博客，是你的博客把我?guī)У侥愕木W(wǎng)站上的。

　　• 我Google輸入某個關(guān)鍵詞，然后你的網(wǎng)站就冒出來了。

　　• 你在某論壇上回答了我的問題，根據(jù)你留的資料找到了你的網(wǎng)站。

　　• 我在某網(wǎng)站上看到你的評論了。

　　不管是什么企業(yè)，都可以做到這一點，僅僅幾個字而已：你是怎么知道我們的?可以的話，也能添加一些對銷售有利的問題進行詢問。

　　還有什么其他方法可以測量效果呢?當然，你可以看看Google Analytics的流量測量，但如果你只使用這一個工具的話，就只能測量一個變量。

　　步驟5：完善/重新部署-獲取了信息后，就要看看哪些信息有用、哪些沒用。

　　每隔幾個月，你就應(yīng)該檢查一下你的測量結(jié)果，看看大部分客戶都是來自哪里，還有什么地方需要改善的。

　　你必須記住一點，有些社交媒體的內(nèi)容是不好測量的，有些結(jié)果可能需要測二十年。