提要：我一直在思考，為什么明星需要不斷在新聞中出現?由于互聯網行業的思維慣性，我得出的結論是：明星的市場價值由粉絲的數量和忠誠度決定，但粉絲的粘性不高，今天“粉”你，明天便可以移情別戀“粉”別人，于是必須通過大量的公關運作來維持粉絲的數量和粘性。

　 韓寒，無可否認，已經從一個作家、賽車手變成徹頭徹尾的娛樂明星，成為焦點新聞人物，任何關于他的風吹草動都可成為新聞。

　　明眼人都看得出，韓寒不是一個人在戰斗，他背后有強大的商業團隊在運籌帷幄。由暢銷書策劃人路金波領銜的萬榕書業(前身是貝榕書業)已經和韓寒合作將近十年，去年年底又有財力雄厚的盛大文學加入，過去數年，唱片公司、文化傳播公司都與韓寒有過或長或短的合作。

　　正是有商業力量的加入，才使韓寒能夠隔三差五在媒體上以各式的話題出現。

　　我一直在思考，為什么明星需要不斷在新聞中出現?由于互聯網行業的思維慣性，我得出的結論是：明星的市場價值由粉絲的數量和忠誠度決定，但粉絲的粘性不高，今天“粉”你，明天便可以移情別戀“粉”別人，于是必須通過大量的公關運作來維持粉絲的數量和粘性。

　　新聞曝光為韓寒起到兩個作用，1.提高知名度，不斷增加粉絲數量 2.塑造個人品牌，也就是韓寒風格(通過嬉笑怒罵、幽默的大眾式語言點評社會百態，為粉絲解氣、讓粉絲爽快)，提高粉絲的忠誠度和粘性。

　　高頻度的曝光所獲得海量、高粘性的粉絲使韓寒的書的銷量和代言身價都如火箭般飛速上升，于是各合作方可分享豐厚的商業收益。

　　既然叫粉絲，肯定是非理性的，于是公關新聞可以影響他們的行為，而粘性不高的科技產品的用戶本質上與明星粉絲無異，同樣是非理性的。這正是兩者相通并可相互借鑒的之處。

　　所謂粘性不強的產品，是用戶離開它或更換它不會有實際損失，于是只能學習明星公關大打情感牌，從感性角度拴住用戶。

　　下面通過幾個例子略做分析。

　　搜索引擎，是典型的粘性不高的產品，用戶隨時可更換。百度正是深刻意識到這一點，于是早在上市前便將公關工作提上日程。2005年高價請來鳳凰衛視當紅主持、廣州九易廣告公司的品牌顧問梁冬，通過一系列的公關運作，硬生生地將百度由一個名詞變成動詞，進而變成搜索的代名詞，在普通用戶心中打上深刻的烙印，由此才得以維護龐大用戶群的穩定性。

　　即便如此，百度依然如履薄冰。我的一位女同事，一聽到百度的負面新聞，馬上改用谷歌，這正是百度一直在公關上不遺余力的原因。它必須不斷制造正面新聞，或是至少要恰當地處理負面新聞，才能維護用戶的忠誠度。

　　安全軟件，在360的周鴻祎看來，也是粘性不高的產品。用戶那天看見廠商又打口水戰不爽，也可能馬上更換。比如，某些業內人士批判360的商業手法依然很流氓，對于相對專業的人來說，這樣的批判確實影響很大，會有一部分人因此放棄360。但360號稱數億的用戶基數當中，大部分是菜鳥級用戶，對他們來說，那些技術性較強的批評文章，看都看不懂，談何影響?

　　在我看來，360的商業手法無可厚非，畢竟商場上的好手誰都不是省油的燈，而360安全軟件本身，如果沒有價值，絕不可能有如此龐大的用戶。只要360是有價值的產品，那么它要做的就是，策劃盡可能多關于自身產品的正面新聞，覆蓋負面聲音，這樣便能穩定用戶的情緒。

　　不過，我個人覺得，360的公關手法太過狹隘，大部分是關于產品本身。其實關于安全軟件本身并沒有多少可以談的，對于菜鳥用戶也缺乏趣味性，建議360跳出安全框子，策劃更多的有趣的新聞，比如可將觸角伸向公益、娛樂、時尚等領域，這才是普通用戶喜聞樂見的，才能更好地維護并提高用戶的忠誠度。再者，360的品牌內涵如僅定位于“安全”，由于該領域競爭激烈，難以成為行業標準，實際上，360眾多的功能已遠遠超出安全領域，更類似一個電腦管家婆，如果能將內涵延伸至此，則在品牌塑造上更容易搶占制高點，成為標準。

　　B2C購物網站，同樣是無粘性產品。買一本書，有N多個網站可以選擇，大同小異。那么為何大部分用戶賣書還是會習慣性去卓越、當當呢?原因無它，這兩個網站都在書籍網購方面已形成自己的品牌聲譽，這就像韓寒的文章已經形成自己的風格一樣，忠誠的粉絲就是喜歡。

　　這一點對于垂直B2C尤為重要，你能否成為你所從事的產品領域的網購代名詞，將決定你能否搶占該領域的龍頭地位，或曰，獲取大部分市場份額，比如你是做品牌折扣的，能否讓消費者一提起品牌折扣的網購，就想起你?而這，需要針對品牌折扣主題長時間、持續策劃公關新聞來建立和維持。一旦建立，將獲益匪淺。

　　你的產品屬于粘性不強的品種嗎?若是，考慮一下吧^_^

　　最后強調一點，公關主要是錦上添花，難以雪中送炭，韓寒受商業團隊的青睞，前提是他確實有料、有價值，作為公司，只有將你的商品和服務做好、盡可能好，公關才能幫你迅速增值、大放溢彩!