提要：微博做為新興的網(wǎng)絡(luò)媒體，由于自身尚處在發(fā)展和變動(dòng)的過(guò)程中，其生存環(huán)境更為混亂和惡劣，以致往往成為了事件的發(fā)源地、流言的散布場(chǎng)和攻擊的角斗場(chǎng)，“水軍”橫行，“五毛黨”遍地，許多公關(guān)公司都把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和“負(fù)面刪除”發(fā)展成為主要的盈利來(lái)源，這甚至成為了行業(yè)中的“潛規(guī)則”。

“你的粉絲超過(guò)一百，你就好像是本內(nèi)刊;超過(guò)一千，你就是個(gè)布告欄;超過(guò)一萬(wàn)，你就好像是本雜志;超過(guò)十萬(wàn)，你就是一份都市報(bào);超過(guò)一百萬(wàn)，你就是一份全國(guó)性報(bào)紙;超過(guò)一千萬(wàn)，你就是電視臺(tái)，超過(guò)一億，你就是CCTV了。”這就是坊間所流傳的關(guān)于微博的描述。微博的崛起使草根網(wǎng)民獲得了一定的話語(yǔ)權(quán)，成為其挑戰(zhàn)傳統(tǒng)媒體話語(yǔ)權(quán)威的工具。

　　時(shí)下微博已成為互聯(lián)網(wǎng)新的營(yíng)銷主流陣地，正是微博所具有的極強(qiáng)的傳播特性，致使各種營(yíng)銷公司、機(jī)構(gòu)、個(gè)人從微博推出伊始，就開(kāi)始研究如何讓微博產(chǎn)生利益最大的手段。隨著微博越來(lái)越火，各種微博營(yíng)銷的方法技巧充斥著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，也使微博營(yíng)銷成為了各種業(yè)界大會(huì)、聚會(huì)、研討會(huì)討論和研究的焦點(diǎn)。

　　微博做為新興的網(wǎng)絡(luò)媒體，由于自身尚處在發(fā)展和變動(dòng)的過(guò)程中，其生存環(huán)境更為混亂和惡劣，以致往往成為了事件的發(fā)源地、流言的散布場(chǎng)和攻擊的角斗場(chǎng)，“水軍”橫行，“五毛黨”遍地，許多公關(guān)公司都把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和“負(fù)面刪除”發(fā)展成為主要的盈利來(lái)源，這甚至成為了行業(yè)中的“潛規(guī)則”。

　　撇除利用微博進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)暴力、輿論引導(dǎo)外，那么我們企業(yè)如何開(kāi)展正確的理性的微博營(yíng)銷呢?做好企業(yè)的微博營(yíng)銷，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)品牌，其實(shí)并不難。

　　首先想做好微博傳播，必須先了企業(yè)微博能給你帶來(lái)什么

　　1、信息發(fā)布：展示品牌形象及產(chǎn)品賣點(diǎn)，展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，進(jìn)行更為豐富的展示。

　　2、與目標(biāo)消費(fèi)者建立情感：聽(tīng)聽(tīng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和期許，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的訴求，建立公眾的市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)。

　　3、客戶服務(wù)：提供企業(yè)前沿資訊、服務(wù)及產(chǎn)品，與消費(fèi)者面對(duì)面的溝通說(shuō)明，充分發(fā)揮微博的互動(dòng)性。

　　4、危機(jī)的監(jiān)測(cè)、預(yù)警和快速處理：即時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的不滿，快速應(yīng)對(duì)，建立良好的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制。

　　知道了微博能帶來(lái)的什么之后，就需要給微博做一個(gè)明確的定位。這就需要根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、需求等結(jié)合微博的特性進(jìn)行良好的規(guī)劃。

　　1、企業(yè)官方微博，既然成為企業(yè)官方微博那它的第一個(gè)作用就是要傳播官方信息，傳遞給每一位關(guān)注企業(yè)的網(wǎng)友正確的、準(zhǔn)確的、及時(shí)的信息。切忌不能在企業(yè)微博里天天圍繞著“小月月”“騰訊360之爭(zhēng)”“蒙牛伊利”一類的熱點(diǎn)話題不停的發(fā)表言論，你的消費(fèi)者關(guān)注你不是因?yàn)檫@些。

　　2、發(fā)揮微博的互動(dòng)性，通過(guò)和企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域創(chuàng)建粉絲圈子，將關(guān)心關(guān)注你產(chǎn)品的凝聚在一起，并提供給他們更多持續(xù)關(guān)注你的理由，比如定期組織一些粉絲活動(dòng)、推送一些和產(chǎn)品相關(guān)的趣味小知識(shí)。

　　3、結(jié)合企業(yè)服務(wù)營(yíng)造良好的溝通氛圍，讓粉絲愿意將更多的使用感受和建議發(fā)表出來(lái)，這樣企業(yè)除了快速及時(shí)的獲取到一手市場(chǎng)反饋外，還能很好的傳播企業(yè)文化和服務(wù)理念。

　　4、做為企業(yè)微博還有一項(xiàng)更為重要的任務(wù)，那就是接受客戶最及時(shí)的投訴，最快速的給出客戶解決方案，將客戶的不滿情緒在最短的時(shí)間里給予安撫。當(dāng)然更重要的是企業(yè)要做好自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，這才是根本。

　　做微博營(yíng)銷一定要回歸理性，切不可急功近利去找一些所謂的公關(guān)公司營(yíng)銷公司在網(wǎng)上幫你亂搞一通，他們賺的是一時(shí)的錢，不會(huì)對(duì)你企業(yè)真正負(fù)責(zé)，這樣只會(huì)對(duì)你的企業(yè)產(chǎn)生更多的負(fù)面影響。企業(yè)要做微博就要自己成為自己客戶的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，讓客戶能夠快速適應(yīng)企業(yè)的種種變化。或者說(shuō)成為同行業(yè)內(nèi)最具代表性的最貼近用戶實(shí)際訴求的一個(gè)，這需要企業(yè)在傳播的過(guò)程中持續(xù)了解用戶的感受，不斷的修正自己。企業(yè)微博營(yíng)銷是個(gè)長(zhǎng)期工程，需要持續(xù)不斷的用心經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)客戶才是企業(yè)生存的根本。

　　據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2010年底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)微博累計(jì)活躍注冊(cè)帳戶數(shù)將突破6500萬(wàn)個(gè)，2011年中將突破1億，2013年國(guó)內(nèi)微博市場(chǎng)將進(jìn)入成熟期。無(wú)疑，微博會(huì)成為未來(lái)商戰(zhàn)的又一重要戰(zhàn)場(chǎng)。在未來(lái)的商戰(zhàn)中希望企業(yè)能更加理性的運(yùn)營(yíng)微博營(yíng)銷，重視與客戶的每個(gè)互動(dòng)機(jī)會(huì)，構(gòu)建起企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象!