提要：　有人業內朋友曾跟我說過，假設一種情況，某知名品牌飲料在全世界的裝瓶廠，全部著火，一夜之間化為灰燼了，但它一周后，就能重新崛起。我說信。因為這個飲料，一年僅在中國公益CSR的公關資金，就高達2000萬。經年累月的品牌經營，讓它的網絡輿情一直穩定處于6：4的最佳狀態。

想到就網絡負面輿情，或者說是人們通常指的網絡危機公關談一點心得，緣起于最近聯絡我的一些中國企業公關策劃部負責人，竟然對網絡負面輿情認識是如此的淺顯，而相關企業的領導人，竟然對負面輿情事件的看法和處理意見，是如此的簡單粗暴。想到從事公共關系行業三年多來，自己經手處理的數十件網絡負面輿情事件，深感此種情況，在中國企業，特別是高知名度和中國500強企業和處于各個行業領導者地位的企業，在這一方面，是如此驚人的相似，這種狀況，令人嘆息!

　　下面，我就結合自己從事網絡負面輿情處理三年多來的積累和運營半壁原創網兩年的經驗，談一下中國企業在面對網絡負面輿情和危機公關事件時，常常會陷入的3大誤區，這3大誤區，往往導致網絡負面輿情變得更加嚴重，或者是為未來的長遠發展埋下大量隱患，導致企業品牌美譽度和影響力發生巨大倒退，甚至消亡。

　　第一大誤區：無法正確區分網絡負面輿情和網絡危機公關事件;網絡負面輿情是指，由于企業長期缺乏對網絡輿情口碑的維護和企業正面信息的報道，導致網絡負面聲音一邊倒的發生，但這些負面，都集中在發牢騒或者查無實據的情況上邊;網絡危機公關事件是指，網絡上出現了可能嚴重影響企業品牌形象的信息，比如企業領導人造假、情色事件，或者企業產品門事件等等的。

　　對這兩者，要區別對待，網絡負面輿情，需要建立長效監測機制，隨時把握動向，并且穩定進行較長期的正面信息發布。據我的經驗，如果企業年營業額超過1個億，或者是某個細分行業的NO1，這時，就該有長期的公關，即正面信息發布的必要了。而對于網絡危機事件的處理，則就需要啟動網絡危機事件處理機制了。這方面的處理辦法，筆者之前已談過，這里就不細敘。

　　第二大誤區：追求絕對干凈的網絡輿情環境;企業領導和公關策劃部(有的企業是市場部)負責人，看到網絡上有說自己不好的信息了，馬上就要求公關公司，務必全處理干凈了，我要讓別人(主要是企業投資者和消費者)看到一個完全正面的企業網絡環境。

　　這完全是一個常識錯誤，網絡的特征是即時化、海量化、不可控制化，沒有任何人能夠操作輿情，一些自己宣稱功力強大的網絡公關公司，也無法做到這一點，筆者本人就是業界中人，自然心知肚明。真正良好的效果是，企業正面信息：企業負面信息，由2：8甚至1：9的惡化狀態，逐漸向5：5甚至6：4、7：3的狀態演變。最終形成網絡爭鳴，讓消費者對企業有一個客觀公平的判斷。

　　第三大誤區：臨時抱佛腳;中國企業，不重視品牌的程序，已幾乎到了駭人聽聞的程度。往往是，平時不進行任何公共關系維護，不進行任何正面信息發布，不進行任何公益CSR事項，一切以GDP和營業額、利潤為準。等到事情來了，抱著付一筆錢的目的，才找到公關公司，要求解決，可這個時候，卻為時已晚。

　　有人業內朋友曾跟我說過，假設一種情況，某知名品牌飲料在全世界的裝瓶廠，全部著火，一夜之間化為灰燼了，但它一周后，就能重新崛起。我說信。因為這個飲料，一年僅在中國公益CSR的公關資金，就高達2000萬。經年累月的品牌經營，讓它的網絡輿情一直穩定處于6：4的最佳狀態。

　　品牌的經營和網絡輿情的維護，是一項長期的工作，是造就十年企業，百年品牌的終極捷境。筆者僅就經驗談談，望中國企業引之為戒，否則，悔之晚以。中國企業，距離品牌這兩個字，還有很長很長的路要走。