摘要：張彤認為，雖然現在網絡營銷方式、渠道非常多樣化。但是進入了多渠道時代，不會說哪一個渠道是主要流渠道，也就不能說郵件是否是主流。多渠道營銷是所有渠道都要兼顧到從而接觸用戶，讓他接收到他想接收的信息，多渠道的過程中郵件還是非常好的營銷方式。

8月18日消息，Epsilon中國區副總裁張彤今日做客騰訊科技專訪間時表示，Epsilon公司是全球范圍內一年大概發送超過4百億封電子郵件，Epsilon和700家藍籌股公司超過半數財富500強公司都有合作。和他們合作的過程中強調的是Epsilon提供的服務，為這些500強公司提供的服務是幫助你利用你的數據和用戶進行溝通，提升用戶體驗達到品牌最佳實效。

　　張彤認為，雖然現在網絡營銷方式、渠道非常多樣化。但是進入了多渠道時代，不會說哪一個渠道是主要流渠道，也就不能說郵件是否是主流。多渠道營銷是所有渠道都要兼顧到從而接觸用戶，讓他接收到他想接收的信息，多渠道的過程中郵件還是非常好的營銷方式。

　　張彤同時指出， 企業為了提升用戶體驗應該關注用戶到底需要什么，關心什么。他怎么知道這些呢?就是靠的發送郵件之后給他的一些后續數據反饋。包括我們平常提供的打開率、點擊率、追蹤這些數據。他通過這些數據知道用戶參與度有多少，通過這樣的手段可以知道他是不是發送了一些用戶喜歡的內容給到了用戶。

　　2010互聯網大會于8月17日至19日在北京召開，騰訊科技在現場進行全方位的視頻和圖文直播。作為本屆互聯網大會最大的亮點之一，微博互動大規模地引入大會全程。作為大會官方獨家微博合作伙伴，騰訊微上發起了#向CEO提問#的活動，所有網友都可以提前向您關注的互聯網行業CEO提問。

　　Epsilon中國區副總裁張彤專訪實錄

　　以下是專訪到到Epsilon中國區副總裁張彤專訪實錄：

　　主持人：

　　大家好!這里是2010中國互聯網大會，很高興在現場請到了epsilon中國區副總裁張彤先生您好。

　　張彤：

　　各位網友大家好!

　　主持人：

　　我們知道通過電子郵件進行營銷，是互聯網剛剛興起的時候初期營銷方式。現在大家每天收到越來越多的垃圾郵件，通過您的公司如何幫助廣告主、客戶進行營銷呢?

　　張彤：

　　目前有垃圾郵件和許可郵件之分，許可郵件是通過用戶給到的許可可以通過郵件接受信息，垃圾郵件沒有接到許可。在全球各地比如美國用戶對垃圾用戶是非常非常敏感的。舉一個最簡單的例子，比如我們曾經問過消費者一個問題，對于你收到一個郵件，但是這個郵件是你不認識的人發的，這個郵件對你來說是垃圾郵件嗎?在國內，中國用戶大概46%的人會覺得是垃圾郵件，但是在美國有超過75%的人認為這是垃圾郵件。

        可見國外用戶對垃圾郵件非常敏感，中國用戶對垃圾郵件會容忍對高一些。這就造成一個假象很多企業需要要許可才可以發送給客戶，但是雖然給了我許可，我可以發送郵件給你，但是發送什么樣的郵件給你?企業沒有很好的考慮這樣的問題，所以他發送一些無關的內容給用戶。對用戶來說無關的內容對等同于垃圾郵件。我要強調的一點，企業用郵件和用戶進行溝通，這是企業提升用戶體驗很強的一個措施。企業的目的是希望當用戶和我這個品牌進行互動的時候讓用戶體驗進行提升。通過郵件和多種渠道進行聯系。如果企業不關注用戶到底需要什么的話，是適得其反，反而對用戶對品牌造成不好的印象。

　　主持人：

　　我們知道郵件呈現方式也很多，以前可能就是文字，現在可能是通過用戶習慣和相關信息推送一些更定向的內容，您這邊有沒有相關技術為用戶提供相關信息，為廣告主提供更好的郵件營銷效果?

　　張彤：

　　企業為了提升用戶體驗應該關注用戶到底需要什么，關心什么。他怎么知道這些呢?就是靠的發送郵件之后給他的一些后續數據反饋。包括我們平常提供的打開率、點擊率、追蹤這些數據。他通過這些數據知道用戶參與度有多少，通過這樣的手段可以知道他是不是發送了一些用戶喜歡的內容給到了用戶。

　　主持人：

　　我們有自主技術支持?

　　張彤：

　　是的。epsilon公司是全球范圍內一年大概發送超過4百億封電子郵件，我們和700家藍籌股公司超過半數財富500強公司都有合作。我們和他們合作的過程中強調的是我們提供的服務，我們為這些500強公司提供的服務是幫助你利用你的數據和用戶進行溝通，提升用戶體驗達到品牌最佳實效。

　　比如我作為一個用戶經常收到垃圾郵件應該怎么辦?比如我是騰訊郵箱用戶，我打開騰訊郵箱經常看到里面有不認識的人給我發送的郵件，騰訊公司會怎么解決這個問題?這個行業里有四個方面，一個是發件人，就是企業，一個是用戶，第三個是郵箱提供商，第四像我們epsilon公司這樣提供郵件發送服務的人。四方通力合作才有很好的用戶體驗。

　　舉一個例子，比如用戶收的了郵箱，是騰訊郵箱用戶的話，現在騰訊有一個舉報垃圾郵件按紐，如果有用戶收到了垃圾郵件時他可以點擊舉報，當騰訊收到這樣的用戶投訴的話為了讓他滿意他會處理這個事件特基本知道這個郵件是誰發送的。對于epsilon來說，我們公司有專門部門負責這樣的工作，如果有舉報到我們這兒的垃圾郵件信息，我們會進行處理，所以是幾方面的通力合作這樣才會營造一個綠色健康的網絡環境。

　　主持人：

　　現在網絡營銷方式、渠道非常多樣化，郵件還是主流的嗎?

　　張彤：

　　這個問題問的好在什么地方呢?過去我們一直在做消費者調查，消費者習慣是多變的，可能幾年前當網絡應用還沒有成為一個主流媒體的時候，消費者用電視、平面廣告等接觸品牌信息。現在進入了多渠道時代，不會說哪一個渠道是主要流渠道。作為一個用戶來說可能白天在公司會看郵件，晚上在家里看電視、上網、平時座地鐵的時候看雜志，還可以通過短信，通過各種渠道收到信息。把用戶體驗提升上去單靠一種渠道是沒有辦法做道德。多渠道營銷是所有渠道都要兼顧到從而接觸用戶，讓他接收到他想接收的信息，多渠道的過程中郵件還是非常好的營銷方式。