許可Email營銷如何少走彎路
提要:傳統意義上,很多電子商務公司利用Email 營銷系統最多的就是頻繁地發送優惠券,尤其是在沒有一個整體的、有效的促銷戰略與策略指導下頻繁地發。這樣做,只會逐漸地訓練你的客戶不見兔子不撒鷓:沒有折扣就絕不下單。也會讓你的品牌檔次直線下降,讓你客戶忠誠度越來越低,必經,比你折扣低的企業永遠都會在。
電子商務網站開展許可Email營銷,很多時候會走彎路,我在這里把自己認為比較有價值的經驗寫出來與大家分享,希望對從事電子商務行業的你有所幫助。
一、寬松的許可、注冊政策與流程
電子商務網站獲取目標客戶Email許可與網站注冊的原則:盡可能地減少路徑中的障礙!
很多電子商務企業在獲取用戶許可時不僅必須注冊為網站會員,還要添寫詳細的帳戶信息。這是一個相當愚笨的做法,聰明的公司只要用戶一個Email地址。因為他們知道,建立聯系才是注冊現象的本質,進一涉建設互動關系才是網站的真正需求,因為互動關系是提高轉換率最有效的路徑之一。
二、建設一個整體的、有效的促銷戰略與策略
傳統意義上,很多電子商務公司利用Email 營銷系統最多的就是頻繁地發送優惠券,尤其是在沒有一個整體的、有效的促銷戰略與策略指導下頻繁地發。這樣做,只會逐漸地訓練你的客戶不見兔子不撒鷓:沒有折扣就絕不下單。也會讓你的品牌檔次直線下降,讓你客戶忠誠度越來越低,必經,比你折扣低的企業永遠都會在。
停止濫發優惠券!多去思考折扣背后的原理,進而從企業戰略定位、品牌定位、品牌忠誠度出發制定一個整體的、有效的促銷戰略與策略,用于指導你的折扣與優惠券投放。
三、建立直接有效的Email頁面設計策略
別讓你的用戶思考,讓他毫不猶豫地點他要點的,做他想做的!
很多電子商務公司在發送Email之前還沒有明確用戶的期望動作。任何一個營銷戰役的執行之前,都要有一個非常明確的動作目標與相應的設計思路。
比如,客戶訂閱的編輯推薦產品Email,在Email頁面中,最有價值、客戶最需要的就是他所關注的產品。因此就要為客戶點擊他最想點的產品做好直接的鏈接,不能像有的公司那樣還做一個指向產品類別頁面的鏈接。當然,發現客戶最關注的產品也要大量數據支撐與分析。
四、為客戶提供更多Opt-Out替代選項
經過大量調查與經驗證明,幾乎我們每個人都有類似的感受,很多時侯Opt-Out都不是真的想Opt-Out,而是被逼無奈。比如,我們只是不想每天都 收, 只想每周收到Email,可只有Opt-Out,沒辦法,只能忍痛割愛了。
給客戶更多選擇,給他通暢的溝通管道,會對你的保有率大有改善。
五、及時溝通有時更重要
內容友好性很重要,但有時侯及時性更重要。根據用戶行為,及時發現捕捉用戶新需求,將會給企業帶來更多轉換。
我們一個旅行網客戶,在這方面獲得很大回報。一個用戶對某個旅行安排關注或有特殊的動作后,該客戶就進入了一個銷售循環。系統會自動發送一封Email, 不僅僅介紹目的地,還要重點介紹幾種到達方案、機票。如果你購買了機票,這時候利用Trigger就會給你自動發送一封關于酒店預訂的Email,并且會 給您一些目的地的旅行提示。這種及時的溝通,很多時候對于企業會創造更大的收益,并且會大幅度提升客戶關系與客戶體驗,一舉兩得!

