今天與眾多地板企業HRD在一起研討，地板門店到底培訓什么？很多地板企業的HRD都從不同的角度進行了分析，某地板企業HRD在總結門店培訓的重點時候說，更多的是內部培訓，對外部培訓采取了回避的態度，但是一年下來發現，終端提升有限，業績出現下滑，雖然與今年的市場環境有關，但是，業績下滑的實施勿庸置疑。還有一家地板企業采取了很少培訓的策略，結果導致的是，門店銷售直線下滑，新來的HRD對培訓開始非常重視，通過對銷售人員進行培訓，逐步的恢復了銷售人員的信心，銷售業績有了一個比較好的增長。
　　由于工作的關系，筆者長期從事對地板門店的銷售技能提升培訓工作，通過對地板門店長時間的培訓，筆者總結了地板門店培訓的主要內容如下：

　　1、產品知識培訓，通過對產品知識的培訓，讓店員了解什么是地板，地板的功能性賣點在哪里；

　　2、生產流程培訓，讓店員了解地板是如何生產出來的，哪些關鍵工藝是競爭對手沒有的；

　　3、企業文化培訓，了解地板企業的文化與地板品牌之間的關系；

　　4、裝修知識培訓，地板作為裝修的材料之一，如何與其他裝修材料配合好，同時便于與消費者進行溝通；

　　5、銷售技巧培訓，銷售的基本技巧；

　　6、品牌文化培訓，買地板更多買的是感受，因此，地板的品牌文化要搞清楚，我們的品牌優勢在哪里，我們的品牌的定位是什么；

　　7、色彩搭配培訓，讓導購了解色彩搭配的技巧，如何讓地板看起來更加美觀。

　　8、心態的引導和啟發，讓導購發自內心的為顧客服務。

　　地板門店銷售人員的培訓是一個系統的工作，可以根據不同層級的銷售人員，設計層級培訓目標，讓銷售人員在培訓中獲得更多的成長機會，從而提升地板門店的銷售能力。

　　對于地板門店銷售人員的培訓，我認為有一個重點內容，必須進行深入的引導和培訓，這就是銷售人員的心態，對于銷售的認識和理解，將決定了，我們的門店銷售人員是否能夠為顧客提供一個滿意的服務。服務的態度不是訓練出來的，服務的態度是通過我們的引導和啟發下，通過門店銷售人員的內心自發的。建材類的銷售是一個枯燥的過程，我們要通過我們不斷的關懷和引導給銷售人員一個合理的職業生涯的規劃，只有這樣門店銷售人員才會發自內心的跟你一起推動你的事業。

　　崔學良博士，國內知名地板企業圣象集團人力資源副總經理，圣象管理學院執行院長，管理學博士，工商管理碩士，資深人力資源專家、資深銷售管理專家。多年從事人力資源管理和終端銷售管理的研究工作。崔學良博士長期從事終端標準化管理、市場營銷、消費者行為和人力資源的研究工作。對于終端標準化管理、消費者行為有著豐富的研究經驗。崔學良博士專注于終端標準化管理、消費者行為研究和終端管理研究，走訪過全國超過300家門店，與500名以上的店長進行過深入訪談，培訓終端管理人員超過5000人次，形成了一套對終端管理獨到的管理理論。開發了多個終端管理理論模型，對于提升終端管理能力和水平有著積極的作用。從本質上揭示門店管理的真諦，最大程度的滿足消費需求，實現門店銷售業績的增長。聯系方式：13801784088，郵箱：cuixueliang@126.com, MSN:cuixueliang2008@hotmail.com