半年以來，筆者在市場一線的身體力行，使得筆者對許多理論的感受和體驗有自己的詮釋和理解。今天重點談談言行心理。《論語》里有“納于言而敏于行”，就說的是具體工作和市場實踐中應當謙虛謹慎，不斷內省檢討，少吹牛，多干實際事情。這里我們展開分析。
　　一、 一個扭轉局面的案例及言行背道而馳應用實例

　　中國有個成語，叫“背道而馳”。 《高級漢語詞典》中解釋道，背道而馳bèi dào ér chí ，背：背向；道：道路；馳：奔跑。朝相反的方向跑去。比喻彼此的方向和目的完全相反。【出自】：唐•柳宗元《〈楊評事文集〉后序》：“其余各探一隅，相與背馳于道者，其去彌遠。”

　　【示例】：道學先生于是乎從而禁之，雖然很象～，其實倒是心心相印。 ◎魯迅《墳•從胡須說到牙齒》。【近義詞】：南轅北轍、適得其反、北轅適楚 【反義詞】：如出一轍、并駕齊驅 【語法】：偏正式；作謂語；形容越跑越遠，永遠達不到目的。

　　事實上，在《孫子兵法》中，往往有對“背道而馳”的經典應用，最簡單的“空城計”就是一個反其道而行之的案例。事實上，這些應用都是“不得已而用之”。

　　筆者的一個朋友有一段切身經歷。有個團隊，在經歷一些特殊動蕩之后，人心不穩，局勢不穩，團隊流逝嚴重，中層經理級別以上和相當部分員工都離開，而該朋友奉命接手治理。接手的第一件事情就是凝聚人心，“反其道而行之”，以遠景驅動和動機管理為切入點，轉移團隊的注意力，具體體現方式就是吹大牛，搞大躍進，在這個過程中逐步實現扭轉狀態，提升方法和提升結果。從這個意義上說，這就是言行的“背道而馳”的應用，或是反其道而行之的應用。言行一致，君子之道也。言行不一者，不祥之器，不得已而用之，不可不慎。

　　結果是反其道而行之的應用解決了狀態問題，解決了穩定問題，并逐步形成一種狀態基礎上的穩定局勢。在此基礎上，形成了新的階段的目標和完成目標方法，在這個階段，則應言行一致地搞，計劃就應當落實，獎罰制度就應當執行。所以管理之道也是應變之術，不能教條主義，完全教條主義或抄兩本西方管理學的幾個表格或教條，是要出問題的。

　　筆者一個導師經常和筆者討論類似問題，我們討論企業的理想和現實的時候，筆者的導師很真誠地說，理想是方向，但活著是基礎。如果死了，就沒有實現理想的基礎了。所以在執行層面說，如果先活著，則首先是穩定基礎上的凈利潤問題，這是核心，就和抗日戰爭時期，消滅敵人有生力量才是核心一樣。

　　在言行一致基礎上，行的方面，是“做到”的方面，關鍵是各個細節的深入把握和考慮。筆者自己在細節實踐的過程中，通過不斷深入細節，糾正檢討自己行為習慣等孜孜不倦的努力，也發現了“行”的方面關注細節的重要性。簡單說，我們在上海的南京路上走路逛，如果走路，也就是“行”的過程中不注意路的情況，不注意周圍人和車輛，不注意紅燈信號，就可能出事情。但就在南京路走路這一行為來說，更多的是經驗和習慣。一個生活在上海的老太太，或者她是吃低保的，智力一般，但她在南京路走路，一定很正常；一個偏遠縣城的縣委書記，或是大學生出身，只要沒來過大城市，他初次到上海在南京路上走路，其氣質，行為，各個細節一眼就能看出來，他的走路和適應大城市復雜的交通規則方面必然存在許多適應性動作。這個角度說，有時候“行”是一種習慣，包括切實地，踏實地去關注執行的細節，圍繞目標實現去想怎么辦的時候，最終目的是形成一種好的習慣，好習慣本身就是成功的一半。

　　二、 謙虛謹慎的態度和納言敏行

　　筆者一導師經常講“知道和做到”。知道一件事情容易，做到一件事情相對來說是另一種境界。知道怎么游泳簡單，真跳到海里有許多讀過游泳書而沒有真正游泳過的會有許多淹死。人坐在教室讀一本《如何游泳》的書簡單，自己心里也知道，這只是讀書；但要是放到海里游，心態就不同，因為自己心理知道，必須游好，不然就沒命，水火無情。人在咖啡館里喝著咖啡，讀著《駕駛知識》的書，那心態是很簡單的，知道怎么開車就行；但當開在高速公路上，就必須全神貫注，不然的話就有生命危險。所以，謙虛謹慎四個字，謙虛說的是態度，謹慎說的是行為細節。比如說我們說的案例中，讀書是要謙虛的，但實踐是要謹慎從事的，無論游泳和開車。知道是學的過程，做到是習的過程。

　　實踐中還存在一個技能問題，就是有沒有能力完成行為問題。然后就是如何提高技能的問題，及提高的加速度。市場實踐過程中，知道的過程通過社會實踐和一線實踐是最直接的，也是最有效的，當然不是說讀書無用，讀書如果“學以致用”做到了，那效果更好。

　　為了能謙虛謹慎，行為上就應當納言敏行，少吹大牛，多干實際事情。社會實踐中，所有的空洞忽悠和鼓動必須結合實際的物質和實際看得見摸得著的東西一起才能起作用。

　　三、 小結

　　若干年前，筆者初到上海的時候，筆者的一個兄長，姓甘，曾經無數次提醒筆者說，讓筆者一定要先踏實到一線去實踐，集中精力去實踐，去踏踏實實進步，到市場實踐和管理實踐中去體驗具體行為和感受，然后寫的東西才有可能不斷提高深度，不斷進步，不斷對讀者有些思路的啟發（參考：沈宗南、張京宏：《項目營銷和PMI體系中國化應用》，上海世新，2005）。如不進行一線實踐，文章就是閉門造車，別說想成為Master，就是想成為普通的author也不會有多少含金量。

　　實踐出真知。這話是對的，我分享給所有的讀者朋友。營銷心理學研究系列九篇，從深度上講未必深刻，或是膚淺，有一點是值得欣慰的，那就是這九個方面涉及了市場實踐活動中的主要方面，其余三個方面（營銷環境PEST和SWOT，營銷產品周期和風險，財務與人力資源及法律，暫不進行討論）我們不展開，畢竟其余三個方面涉及的面大，并準確地說屬于管理學范疇。希望這一系列的研究，能為讀者提供一個更廣闊的視角，以拋磚引玉。

　　上述是筆者觀點，不當之處，敬請批評指正。
　Marketing Psychology Study Series (i) the words and deeds of psychology: the modest and prudent marketing practice and Toshiyuki Nagon and Application