消費者簡先生接到酒店通知，要求其在1個月內把酒店消費卡內的所有余額在該酒店經營場所內消費完畢，否則該卡將宣布作廢。簡先生交涉未果，便投訴消委會和信訪部門，日前，案件在消委會調解下得到圓滿解決。
　　去年5月，簡先生在市橋清河中路某酒店預付了300元購買了一張洗衣卡（該卡沒有約定使用時效），至今年1月31日，該卡尚有余款124.6元。這時，該酒店通知簡先生，要求其在1個月內把消費卡內的所有余額款項在酒店經營場所內消費完畢，過后該卡將作廢。簡先生認為這種做法不妥，向該酒店提出異議，要酒店繼續履行洗衣義務，或退還卡內余款124.6元。雙方協商未果，簡先生遂向區消委會投訴，經市橋工商所調解未達成協議。2月13日，簡先生向區信訪局投訴，區信訪局將投訴信轉交區消委會處理。
　　區消委會接到投訴后，派出工作人員即到該酒店了解情況，得知該酒店由于電腦財務系統故障及升級需要，洗衣消費卡原有的記錄將不再保留，故須對原有數據進行清理，因而要求消費者在一定期限內把卡內余額消費完畢。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十七條：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，要求履行約定或者是退回預付款；未按照約定提供的，應當承擔預付款利息、消費者必須支付的合理費用”。工作人員依法說理，指出該酒店自行規定洗衣消費卡失效的行為是錯誤的。該酒店于是同意再延長簡先生一個月的消費期。簡先生對此結果表示滿意。

作者：黃東紅 何宇華