作為大學，非有大樓，而一定要有大師，那些大師，按什么來講課呢？民國時代的那些超級大師們，有的上課如行云流水，不被教材束縛，有的桀驁不遜，有張狂，有的海派，他們是不可替代的。但企業大學里的講師，就不能如此了，講師走了，課跟著走了，違背了知識沉淀的初衷。在企業大學，講師和標準化的課程體系，兩者同等重要。
　　在摩托羅拉大學，講師來自三個渠道：公司內部、國內外學術機構和院校。其中來自公司內部的講師，可以充分充當知識分享者的角色，即便用來消化外來的知識，也是很恰當的。因為任何一個外部機構，對企業的問題，都沒有企業自己了解得那么透徹，都不可能真正面對你們企業的問題來開發課程。所以建立內部講師隊伍，尤其是老總和經理們，都成為兼職講師，就成了企業大學的關鍵。我在參與廣東移動的“金講臺”項目時，就參與了對廣東省各個地市老總，這些兼職講師的評估。

　　自己企業內部的部門經理和高管來當講師，既讓學員有高度的認同感，也從側面推廣了企業大學的營銷品牌，加強了培訓人員與業務部門的各種“聯系”，很好地維系了二者的工作情感。更重要的是給學員樹立了個學習的榜樣，一個自己的目標。但現實中，我們經常聽到員工這樣的議論：“小張，你知道嗎？我們的那個新來的張總，可真能喝，一天喝了三頓，三瓶茅臺，還談笑自如呢！真是高手呀！”你們的老總，要是以唱歌或喝酒著名，今后公司將歌手和酒鬼的天堂，還談什么文化？

　　在課程方面，可以按課程結構分為基礎課、知識課、技能課和觀念課。也可以分為生產課、研發課、營銷課、服務課等，或按學員的層次來分新員工入職課、職業技能發展課、領導力課等。這些課程體系可以從三個角度來規劃，一個是公司的戰略，要求學員們會什么。一個是公司的“文化價值觀”，倡導員工要成為什么樣的人。一個是他們個人成長，需要學什么。三者的結合，就是完美的課程體系規劃。最好做到，什么人要上什么崗，所以要學什么課，就象員工不同的“發展通道”，每個通道設有不同的臺階，對應各自的能力及技能要求，針對性地設置培訓主題。上完課程了，有資格了，今后才有可能上某個崗位。這樣做的好處是，給在位者培養了大批的板凳隊員，每個人后面都有那些有資格者盯著，人人可替代，所謂干部梯隊培養，不就是這個意思嗎？還有就是公司要做什么大事，都來上什么課。遇到了什么問題，要上什么課程來解決。在公司戰略和個人需求，發生沖突時，要以公司戰略為首要，畢竟企業大學為的是實現公司的戰略目標，其次才是員工的個人發展。當然更多的可以采用讀書會，晨會、晚會、月度總結會等，或網絡學習，光盤學習，問題解決學習等方式，把課程做得更有彈性。

　　最好不要那些即興采購式的培訓，比如看到某本書好，每個人發一本，看到某人講狼性營銷，號召大家學狼，再看到狗熊式管理，大家再來學狗熊，最后忘記了自己原來是個人。老板今天想起戰略來了，全員來個戰略培訓。明天又覺得品牌很重要，再來個品牌的培訓。搞到最后，沒有人知道上過什么課，更沒有人知道今后要安排什么課，課程體系被打亂了，不利于學員學習。就象某些女孩子買衣服一樣，逛街時順手就買了，穿了一次就放起來養蟲子。

　　另外課程的開發內化，也是很重要的一個工作環節。在騰訊學院中，課程的開發交付件，需要包含以下內容：課程的思維導圖、游戲說明、導師PPT、課程準備清單、導師用書、學員用書。以上內容審核通過，并且內部講師試講評審通過才可正式推出，就象一個完成產品的上市一樣，培訓課程也是產品，很嚴肅的。

　　在摩托羅拉大學，設有五個專業學院，分別是領導力和管理學院、營銷學院、質量學院、供應鏈學院和工程學院，多么規范而嚴整。我們很少看這些著名的大企業，被潮流推動，今天這個，明天學那個，他們有完整的體系，知道自己要什么。另外一個很關鍵的因素，就是在這個課程體系下面，要有很多公司的案例，有了這些案例才是企業自己的大學。而案例的沉淀需要時間，尤其是失敗案例的沉淀，需要時間。我們講企業大學很重要的是知識沉淀，惠普能做成今天的惠普商學院，也是因為有很好的案例，

　　如果沒有本企業的案例，不建立本企業的案例庫，內部講師開發課程的成本將會很高，相當于自己挖土、砌磚、蓋房子，效率當然比利用現成的磚頭，甚至現成的大型預制件，低多了。所以建設不建設，規范的企業大學，一個優質的案例庫，對企業都是非常有價值的。施樂公司的維修案例庫，經過眾多維修人員經驗的沉淀，被認為價值1億美元，就充分體現了案例庫的價值。在騰訊學院，建設案例庫時，把案例分為2種：支撐型案例和研討型案例。每月定期進行案例編輯的研討會，并輸出3-5篇研討型案例。其實案例里面，成功的案例很重要，但更重要的是失敗的案例。

　　公司是不是有獎勵系統，鼓勵案例的沉淀呢？公司是不是有IT系統，支撐案例的沉淀呢？公司是不是有開放的環境，營造沉淀的氛圍呢？

　　郝志強：著名專業培訓講師。業務員出身，有豐富的實戰經驗。MSN郵箱：consult@consultroom.com 、haozq@vip.sohu.net　郝志強原創培訓網：http://www.consultroom.com

　　陳明：為深圳騰訊學院培訓經理　郵箱ivan.chan@126.com