最近，家電行業(yè)負面新聞是一浪高過一浪，從格力渠道“潛逃門”；到美的“公關門”；再到創(chuàng)維的“觸電門”；甚至最后波及到小家電企業(yè)，例如華帝電器遭遇“爆炸門”；順德消毒柜四家“不合格門”等等。在這短短的幾個月中，這些家電企業(yè)的標桿，仿佛一夜之間都存有“病態(tài)”，而在這背后隱藏著什么現象呢？一是媒體為什么越來越熱衷于揭企業(yè)的“私”，二是這些被揭“私”的企業(yè)變的是越來越沉默了，但仔細分析卻又能看出一些端倪！
　　媒體為什么愛揭企業(yè)的“私”，并且揭起來越來越“瘋狂”。無非有以下幾點：

　　一是網絡媒體興起，這種快餐式、無邊界的新興媒體，快速地推動了大眾的知情權，并且通過轉載、復制迅速地傳遍大江南北。再加上好事不出名，壞事傳千里的特點，一些企業(yè)的負面報道，就容易迅速出現在各大媒體的報道中；

　　二是信息傳播途徑較廣，我們熟知的電視、平面媒體，還有新興網絡媒體的各大社區(qū)論壇、博客，例如天涯、貓撲、新浪博客等等，很多消費者在碰到一些不順心、不如意的產品使用問題時，就會采取寫博客與論壇發(fā)貼的形式進行傾訴，表達自己的觀點，而這些帶有企業(yè)負面的信息，也就很容易成為各大論壇的熱點討論話題；

　　三是消費者意識加強，現今消費者碰到質量問題，會采取申訴的方法討回自己的權利，甚至有時候會借助傳媒的力量進行公布，為此贏得公平的權益保護。再加上最近國家與社會大眾，對于產品質量的重視程度，所以一些產品的負面新聞很容易成為熱點；

　　四是媒體生存壓力較大，很多媒體都是全員營銷，造成了媒體人員素質的下降，很多媒體都是廣告與新聞混在一起，所以負面新聞就成為創(chuàng)收的利器。其原因是找到企業(yè)采訪，很多企業(yè)都不愿搭理，而一但出了負面報道，才會重視起來，所以這種敬酒不吃，吃罰酒的策略，在媒體都在廣泛使用。

　　而企業(yè)在不斷被揭“私”的情況下，又怎么越來越多企業(yè)保持沉默。其原因無非也有以下幾點：

　　一是面對新興網絡傳播危機公關，束手無策，現今不管那些知名企業(yè)，只要用其品牌，在谷歌、百度、雅虎搜索引擎上，品牌知名度越高，負面報道應該是越多，因為網絡負面新聞真的是“野火燒不盡，春風吹又生”的感覺，一篇負面報道經過轉載、復制后，一夜之間可以成為成百上千家的新聞。

　　二是企業(yè)人員麻木了，為什么，當企業(yè)人員努力的進行危機公關時，發(fā)覺其實負面新聞太多了，這邊剛撲滅了一處火，那里三處就出來了，此時，發(fā)覺自己再用功、再用力，面對著發(fā)達的資訊時代，都是徒勞無用的，再加上后來發(fā)覺，一些新聞媒體的負面報道，如果沒被競爭對手利用到，或者是特大的社會事件時與批量質量事故時，其實也影響不了企業(yè)銷售，所以企業(yè)人員最終就會擺著一副“鐵公雞一毛不拔”，要發(fā)就發(fā)，隨便怎么報道都行的架勢。

　　三是企業(yè)生存壓力較大，經營疲軟的結果。最近人民幣升值、國外出口環(huán)境惡劣，國內消費者需求疲軟等等宏觀環(huán)境不佳，造成一些企業(yè)的經營舉步維艱，而這些企業(yè)在提倡“開源節(jié)流”的前提下，品牌宣傳與公關費用是首當其沖被壓縮，在這種情況下，對于一些媒體的“要求”，企業(yè)無法給予答復，所以只能裝聾作啞，沉默不語！

　　針對上述兩種不正常現象，筆者結合多年從事家電行業(yè)經驗給予以下建議。

　　首先，媒體一定要知道，皮之不存，毛將焉附的道理，作為媒體這樣窮追不舍地捧殺企業(yè)，最終企業(yè)得不到很好地發(fā)展，這些依附于企業(yè)發(fā)展的產業(yè)，又怎能得到更好地發(fā)展嗎？其次，作為媒體在這種惡劣地環(huán)境下，不是為了生存而不折手段，而是通過中肯地輿論引導企業(yè)與監(jiān)督企業(yè)。

　　其次，作為企業(yè)，在保證消費者利益的前提下，也要適應新時代的媒體公關，例如網絡媒體公關，可以找到負面新聞的源頭進行堵住，取得其的諒解，之后將其證明傳真至各大網絡媒體，一般都會進行撤稿，再就是加強與百度、搜索引擎的合作，一些不利的負面新聞可以直接屏蔽，或者將負面新聞后沉（在前面幾頁看不到）。

　　再者，不管是企業(yè)，還是媒體，都要有社會責任感，要對社會大眾負責，企業(yè)要注重產品質量，媒體要做好輿論導向，只有這樣，家電行業(yè)才有一個和諧的生存環(huán)境！

　　洪仕斌，中國家電營銷委員會副理事長，知名營銷經理人，《銷售與市場》、《人民網》、《中國營銷傳播網》等全國近百家媒體專欄作家！hsb1107@tom.com

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