前言：
　　汪中求先生的《細節決定成敗》曾經風靡全國，至今為人津津樂道，一本管理類書籍竟然成為暢銷書，讓很多人始料未及。我想，除了書本身確實寫得好外，更重要的是它抓住了中國人普遍缺乏對細節的關注這一“細節”，從而一炮打響，引領了中國企業精細化管理的研究和實踐。眾所周知，今年全球經濟都不景氣，各行各業都面臨“過冬”，很多企業都采取了一些有效的過冬措施來降低成本和提高效益，這些無可厚非，但是我認為在積極過冬的同時企業應該更關注細節，用細節來打動和吸引顧客是任何時候企業都不應該放棄的營銷策略。以下就是筆者親身感受的三則營銷細節，讓我頗受啟發。

　　（一）卡爾丹頓的皮拖鞋

　　因為最近要出差，我準備買一套西裝。去了好幾家高檔的商場，都沒有買到修身的西裝，最后在東城一家卡爾丹頓專柜看中了一套，店員很熱情的推薦我試一試，凡是買過西裝的朋友都知道，除非你特意穿好襯衣、西褲和皮鞋去買西裝，一般情況下人們都是穿休閑裝逛商場，所以在試西裝的時候，可能下身穿著牛仔褲，運動鞋，這樣效果出不來，于是，通常情況下，店員都會拿一件襯衣或一雙皮鞋給你試效果，但是如果你連續試幾套西裝，可能就要反復的脫鞋和穿鞋，非常麻煩。而我要說的細節是，在這家卡爾丹頓的試衣間竟然有一雙時尚光亮的“皮拖鞋”（見圖片），我可以很方便的穿上它試效果，它的前半部分和一雙皮鞋完全一樣，還系著鞋帶，不同的是它后半部分是拖鞋，反正后面被褲腳遮住了，有沒有無所謂，不影響試衣的效果，而且穿鞋和脫鞋都非常方便。我是第一次見過這種皮拖鞋，當時就被卡爾丹頓的這一細節給雷住了，太有才了！而據店員說，這是今天剛剛從總部拿過來的，我是第一個體驗“皮拖鞋”的顧客，心里不免有點美滋滋的。

　　結果不用說了，打完折３千多塊的西裝當然是買下了，其中“皮拖鞋”的服務功不可沒。

　　（二）康華醫院的“早餐”

　　上個星期天，我去了一趟康華醫院體檢。康華醫院是東莞市新建的一家民營醫院，環境和設施都不錯，費用也比較合理，就是地理位置比較偏僻，目前求醫就診的患者不多，和市里其他幾家“人庭若市”的醫院相比顯得比較安靜。有過體檢經驗的人都知道，體檢一般是早晨開始做，而且一般都要做血常規檢查，所以按規定是不能吃早餐的，在我過去的體檢經歷中，這一天早上肯定是要挨餓的，如果體檢項目較多，通常都要到中午才能結束，此時早已饑腸漉漉，頭暈目眩。而這次，我在康華醫院沒有餓著肚子體檢，因為康華醫院在體檢大廳專門設置了一個餐廳，凡是來醫院體檢的顧客，體檢單上會張貼一份免費的“早餐券”，顧客在做完必須空腹檢查的項目后就可以在餐廳享受早餐，餐廳提供面包、饅頭、炒粉、牛奶、稀飯等選擇，顧客吃飽了可以接著做其他項目的檢查，再也不必挨餓體檢，體檢也就從“受罪”變成了“享受”。

　　康華醫院的這一服務細節，并沒什么特別之處，也并不是想不到，但很多醫院就是做不到。一份體貼的早餐，雖然需要一點點成本投入，但反映出一家醫院的服務水平和醫患理念，如何把關愛顧客健康和人性化的醫療服務落到實處，需要的就是這種細節。（三）一個人兩張名片

　　每次晚飯后散步，我都會經過小區的網球場，晚上經常有業主在這里練球，而每次都能看見一個陽光男孩，高大帥氣，球技嫻熟。有一天，我在網球場邊和這個男孩聊了起來，原來他是一名業余的網球教練，在一家體育俱樂部上班，他的俱樂部和小區簽了網球合作協議，凡是小區業主報名練習網球，小區都交給他的體育俱樂部負責，練一個小時業主交５０元，這個費用包含教練、場地租金和網球器材。這個男孩給了我一張名片，上面印著：xxx體育俱樂部，小湯，網球教練，然后是手機電話、QQ號碼、電子郵箱和地址，名片背面印著：代理經營各類運動服裝、運動器材等。男孩問我，是否有興趣學習網球？我說考慮一下，有空再聯系你。男孩瀟灑的笑了笑說，沒問題。然后轉身從運動包里又拿了一張名片給我，笑著說，如果有需要保險方面的服務，也可以找我。我接過名片一看，中國平安人壽保險，湯XX……我忍不住笑了，對他說，你究竟是推銷網球，還是推銷保險？他仍然笑著說，都可以。

　　回家的路上，我一直在研究這兩張名片，男孩的營銷邏輯非常清晰，你看，他從網球教練的服務切入，除了可以賺一筆教練費，還可以借機推銷網球器材，你想想，一般人學會了打網球，肯定要買一套網球器材，一副網球拍怎么也得好幾百元，還有網球，至少要買一袋，完了還要添置一套運動服和運動鞋，如果關系混熟了，價錢也公道，人們肯定會從他那買，這還不算完，運動中免不了有個磕磕碰碰，這時他肯定會建議你上一份保險啥的，這生意可就又來了，況且他接觸的這些業主，要么是小孩，父母舍得花錢，要么就是老板和富婆，都是有錢的主！這男孩的生意經恐怕就是所謂的“圈子營銷”，難怪說：魔鬼存在細節中！

　　結束語：

　　很多企業抱怨現在的生意越來越不好做，抱怨營銷的難度和營銷成本在不斷加大，而事實上，很多企業并沒有真正在營銷的細節上下功夫，如果說細節決定成敗有些夸張，但說細節影響成敗絲毫不為過，這些細節難道真的有難度，真的需要很多投入嗎？其實，只要細心去發現，我們身邊每天都有很多營銷細節會讓你驚喜，讓你感動，讓你思索，讓你豁然開朗。

　　作者簡介：曾強，廣東智通人才連鎖股份有限公司集團企劃總監，國內人才服務業資深策劃人，最早在人才市場導入服務營銷理念，深諳服務營銷8P運用手法，擅長品牌策劃與產品策略，歡迎探討，聯系方式：zengqiang1999@126.com。博客地址：http://blog.sina.com.cn/job5156