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企業培訓:實效才是硬道理

2007-10-26 09:28 網絡營銷
如今,不少酒類企業都把對員工的培訓放到了重要位置上,希望通過培訓,推動企業的快速發展。現在,隨著啤

  如今,不少酒類企業都把對員工的培訓放到了重要位置上,希望通過培訓,推動企業的快速發展。現在,隨著啤酒消費淡季的到來,不少啤酒企業陸續開始了淡季培訓工作。據悉,在一次培訓中竟然設有“乞討課”,讓100多名學員上街乞討兩小時。
     這都是培訓惹的禍。
     培訓大師口若懸河,一個個追求培訓主題的標新立異,接受的企業對大師更是視若真神,頂禮膜拜,大家忙得不亦樂乎,紛紛給“疾病纏身”的企業做培訓,因此,有了上述的種種行為就不足為奇了。
     那么,培訓的效果如何呢?有多少企業從培訓中受益呢?事實證明,受了培訓的企業是“但憑杯酒長精神”,如打了一針強心劑,在短期突飛猛進之后,一切又恢復了平靜。不少公司的人力資源部門為此還做了調查,員工紛紛反映大師們講得很受用,有道理,有激情,受益匪淺。可是,為什么就是在日后的銷售目標面前“原地踏步”呢?


培訓的核心目的要明確
     首先是要弄清楚培訓的對象是誰?有人會說,不外乎就是員工、管理層和客戶(經銷商)唄。我們接受企業的培訓任務,對于受訓者肯定是要搞清楚的,這樣才能做好備課。但是我們還是要深入地想一想,不能這么簡單地看問題,培訓的作用就是要抓住核心點,解決最需要解決的問題,如果我們的授課只是針對員工、管理層和客戶(經銷商)這三個大的層次就行了的話,那么,培訓的靶向性就無法準確體現。結局就是培訓上會出現兩次掌聲,一次是聽懂的人的掌聲,另一次是沒有聽懂的人被聽懂的人的掌聲驚醒再次鼓掌。
     畢竟,在大層次上小層面是不一致的,如果企業只是想對員工的紀律性進行教育,而授課方卻在業務上大講特講,效果自然是“精彩而不實用”了。反之,企業想加強客戶(經銷商)的忠誠度,但授課方卻在利益方面大談特談,而忽略了情感交流,結果自然還會出現解約的現象。
     一次卓有成效的培訓課應當是先要做好培訓調查,切實了解受訓企業的“病癥所在”,剖析“病根深處”,讓受訓企業明白籠統的培訓并不能解決所有問題。培訓不是大鍋飯,講的都是好東西,可是受訓者吃不飽,就好像吃筵席一樣,面對著滿桌子的佳肴,不知從何下筷子,等你準備吃最喜歡的那盤菜時,發現自己已經飽了。培訓也是這樣一個道理,前言開篇聽清楚了卻是不太重要的,到了講最關鍵的部分,自己卻已經聽得疲軟了,這樣預期效果當然就達不到了。
     培訓的目的性一定要明確,講什么,就是要做什么?教什么,就是要學什么?一切都要圍繞著“培訓核心”做文章,是銷售培訓,一切就要圍繞銷售展開,禮儀培訓就要求從培訓老師做起。培訓的老師更要明白自己的天馬行空到底要對受培訓者表達什么?時刻抓住核心部分,點題再點題,才能取得預期效果。


培訓內容的準備
     培訓的時間是有限的,在有限的時間如何讓受訓者有所收獲,并且能把這份收獲應用到實際工作中去?筆者認為應該把握以下幾個環節:
     1.由淺入深,循循善誘,一個問題的展開,是需要技巧的,往往會從一個案例或前期公司發生的慘痛教訓開始。
     2.整個教案的結構要粗細搭配,從細處著眼,由大處點題,培訓就是要讓受訓者參與其中,感同身受。
     3.指明一個行之有效,循序漸進的改進方法,讓受訓者明白是非不難,難的是如何去做,培訓方應當放下架子,從戰略回歸到戰術上,找到一個點作為突破口,受訓者認為可試行,那么,這個方法就是成功的。


培訓技巧的把握
     見過不少的培訓師進行培訓,培訓現場慷慨激昂,贏得與會者掌聲、笑聲一片。表面上看起來是互動性很強,大家都在聽,但是,一場培訓下來,除了讓受訓者記住了幾則笑話,在茶余飯后時時引用,又能留下些什么?其實,這正是目前培訓業內的一個誤區,培訓本是一件很嚴肅的事情,為了能吸引受訓者的注意,培訓者絞盡腦汁,犖素段子頻頻拋出,培訓者成了會場的中心,這是培訓嗎?
     成功的培訓并不等同于成功的演講。它不是你培訓師個人看法和觀點的陳辭,而是要客觀地引導受訓者明白做事的方法和準則。具體該怎么做,受訓者會根據本公司的發展現狀去實施,去完善。而并不是要求受訓者在聽了這堂課之后,馬上容光煥發,改弦易轍,開始一種全新的工作方式。
     培訓的結果不是讓受訓方去突破什么?而是要深刻了解自己。自信心不是脫光了衣服就能增強的,采用一些污辱人格的行為就能激發成功的欲望?這簡直是“誤人子弟”。培訓時,就應該要求會場的紀律性,手機調成振動,不要隨意走動,一堂課沒有結束時不要頻頻倒水和上廁所等,只有在一種莊重的氛圍下,培訓的效果才能出現。培訓的技巧就是授課者的授課水平,邏輯思維的縝密和對事物敏感性的把握都是很重要的,有的培訓專家引經據典,相關數據信手拈來,對于受訓企業的歷史現狀娓娓而談,身邊的問題一一剖析,這樣的專家會不是“焦點”,難道不受歡迎嗎?


跟蹤培訓的后期效果
     “培訓不跟蹤,等于一場空”,有很多培訓方不喜歡為受訓企業做售后服務,本身是服務型企業,卻不重視售后服務,這也是當前培訓業的一大怪現象。培訓本是攻心之術,雖然通過培訓,使受訓方在著裝和制度規則方面會有所注意,但是對于企業文化內涵和市場營銷水平的培訓效果如何顯示呢?戰術技巧本是因地制宜,通則會變,每一個學員的悟性不同,其處事方式也有不同。
     為此,在培訓時,培訓方應做出一份《培訓效果反饋表》,一份是給培訓企業人力資源部門填寫,主要是反饋受訓人員培訓后的精神面貌和對培訓效果的認知度;另一份是交給受訓人員,要求在日后的具體工作中運用培訓學會的知識去積極應對,通過對事情的處理結果驗證培訓的重要性,受訓人員也可以提出自己的心得和看法。
     這樣,培訓內容就能學以致用,也對下一次培訓備課大有裨益。

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