家住武平平川南門段的老劉在繳交5月份的水費時，發現一個月時間內，他們家竟然用了140噸的水，而以往每個月的用水量都保持在40噸左右。

    老劉趕緊回家檢查家中的水管，沒有發現水管爆裂，正在納悶時，鄰居說前幾天自來水公司的人有來清洗水表，會不會是在拆洗過程中出現的問題呢？自來水公司的人解釋說，他們的工作人員是經過培訓的，水表也是經過國家檢驗的，應該不會出現問題。

    經過12315工作人員調查，自來水公司在未經得自來水用戶同意并在場，單方就家用水表進行擅自拆洗，侵犯了消費者的知情權和公平交易權，應該為其工作的失誤承擔過錯責任。

    經過協商，雙方達成協議，自來水公司對工作人員的失誤造成消費者的麻煩表示道歉，老劉家5月份的水費按照前3個月的平均用水量計算。