專注于電信

　　謝濱：中國移動有很多現金存款，為什么沒有成立財務公司去經營資本？

　　王建宙：這就是一個業務層面的問題了，企業都想掙錢。我們還面臨著更大的壓力，現金放在銀行里面，從效率來說是最低的，沒有杠桿的作用。我們也努力尋找一些投資機會，現實中有非常多的誘惑，比如金融衍生產品，當時是以創新的名義出現的，但是我們的內部很堅決地說，不做！絕對不做！我的理由很簡單，在這個領域，我們沒有特長，我只知道電信。每個人都能說出很多理由，可我們沒有看穿它的本質，即使金融產品有好的，好多人都賺了錢了，但是我們自己來約束自己，除了電信以外，我們什么都不做。

　　做最小的事情

　　謝濱：您曾經說每次下基層您都會去檢查當地的中國移動客服服務熱線“10086”，這應該是最基層的運營單位。作為企業最高領導，您為什么還要關注基層的小事情？

　　王建宙：這么多年來，我曾在不同的公司工作過，我一直認為一個公司最高負責人就是要做最大的事情和最小的事情，用最小的事情來體現最大的事情。我采用邏輯思維的方式，整天都在考慮邏輯的事情，像一個框架、一個魔方，思考六面怎么轉動，這塊動了那塊會受到什么影響。針對一個問題我一定要等到結構定了才作出結論，不是一個表面的思維：紅色的綠色的黃色的，一定是結構性的思維。任何一個事情，一定要把這個魔方都擺好了，這個事情就可以做決定了。這是我個人的一種思維方式。我看任何事物，或者別人給我介紹新業務、新方法，我都在思考這個框架，其實這些都是戰略層面的東西。我們領導班子開會，討論的基本上都是戰略性的問題，總裁做的肯定是最大的事情，比如我們考慮最多的國際上的關系，我們和沃達豐 (Vodafone) 的關系，國內整個競爭格局等等。

　　我也要做最小的事情，比方說地上有一張紙，大家都熟視無睹，沒有人撿。但是，我作為一把手，你們都不做的事情，我要做，我就要把這張紙撿起來了，從這種小事上體現大的戰略。比如我們要精益求精，要臻于至善，就體現在這些小事上面。具體的運營我很少管，但我一定要關注最小事情，關心小事情就是把戰略貫徹下去。每到一個地方我一定要去看10086。中國移動服務好體現在哪里，首先體現在我們的網絡質量好，這是毫無疑問的。現在網絡是自動化的，你沒東西好看，但是服務好可以體現在10086上。我們一個省里面可能有1000個話務員在工作，我去看不是去檢查他們的工作，而是表示一種關注，至于他們的業務流程怎么走，我從來都不關心。把紙撿起來，其實是要傳遞一個信號。就像一個機房，別的事情我不管，但是幾張桌子一開始擺放整齊，一天你不小心碰了一下，一張桌子就歪了，之后可能一天兩天五天十天都可以熟視無睹，甚至五年以后這個桌子還是歪的，這個就體現了公司的一種素質。我不能容忍機房里面有一個桌子不成角度，那么你們不做我來做，我來幫你們把它扶正，這是傳達一種信號。