誠(chéng)信是一種道德力量，也是一種經(jīng)營(yíng)手段。景酒人沒(méi)有天天這樣說(shuō)，卻天天落實(shí)到了行動(dòng)上。在景芝酒業(yè)，只要說(shuō)起誠(chéng)信，即使一名普通業(yè)務(wù)員也能與你理論一番，這得益于企業(yè)長(zhǎng)期不懈、富有成效的誠(chéng)信教育。
　　景芝酒業(yè)樹(shù)立并強(qiáng)化了以客戶為中心的營(yíng)銷理念，提出了“產(chǎn)品讓客戶放心、服務(wù)讓客戶稱心”的口號(hào)，并切實(shí)落實(shí)到了企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)上：一是不擺老廠架子，客戶銷售政策及時(shí)兌現(xiàn)，不拖不靠；二是分門(mén)別類建立了客戶檔案和終端網(wǎng)絡(luò)，以增強(qiáng)銷售服務(wù)的針對(duì)性。與客戶做的每一筆業(yè)務(wù)，公司要求業(yè)務(wù)員必須想在前面、跑在中間、服務(wù)在過(guò)程，以百分之百的誠(chéng)信服務(wù)彌補(bǔ)可能存在的哪怕百分之一的失誤。
　　去過(guò)景芝酒廠的客戶，都有這樣一個(gè)全新的感覺(jué)：車(chē)一進(jìn)大門(mén)，卻如同駛上了高速公路，從白酒開(kāi)票、發(fā)貨、裝車(chē)到質(zhì)量跟蹤，都是“一條龍”服務(wù)，一路綠燈，暢通無(wú)阻，高效率的工作機(jī)制和盡善盡美的誠(chéng)信服務(wù)，無(wú)不讓客戶都有置身家中的感覺(jué)。三是設(shè)立服務(wù)熱線，嚴(yán)格顧客質(zhì)量信息反饋處理制度。公司為此制定了《顧客投訴處理》等一系列管理制度，以及《投訴處理賠付標(biāo)準(zhǔn)》等一系列管理標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶反饋的信息件件有回音，能解決的問(wèn)題馬上辦。同時(shí)，通過(guò)走訪顧客、市場(chǎng)調(diào)研等形式，收集顧客意見(jiàn)、建議和潛在的需求，了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度及時(shí)做好服務(wù)。
　　為了更好地向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更有效地改進(jìn)服務(wù)工作，公司每年分二次以調(diào)查問(wèn)卷形式，對(duì)經(jīng)銷商及消費(fèi)者進(jìn)行滿意度調(diào)查,公司將統(tǒng)一回收的《顧客滿意調(diào)查》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客滿意度，對(duì)存在的問(wèn)題分別落實(shí)責(zé)任部門(mén)，并采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，確保每年經(jīng)銷商對(duì)促銷措施滿意率和銷售服務(wù)滿意率分別達(dá)到80%以上。

    　四是建立直銷系統(tǒng)、物流系統(tǒng)，直銷系統(tǒng)的目的在于讓企業(yè)的終端業(yè)務(wù)員和顧客進(jìn)行零距離接觸，實(shí)行地毯式、門(mén)對(duì)門(mén)式地服務(wù)。物流子系統(tǒng)根據(jù)顧客的輕重緩急，對(duì)貨物的流向、流速合理搭配，快速到貨，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶服務(wù)的及時(shí)準(zhǔn)確，優(yōu)質(zhì)高效。
　　本著“寧在經(jīng)濟(jì)上損失一萬(wàn)，不在信譽(yù)上損失一分”的原則，公司還為消費(fèi)者踏踏實(shí)實(shí)構(gòu)筑著一項(xiàng)項(xiàng)超值滿意工程，提供了全方位的誠(chéng)信服務(wù)，做到對(duì)反映的問(wèn)題或信息及時(shí)處理，能做到的事馬上辦。在景芝酒業(yè)，類似的服務(wù)細(xì)節(jié)不勝枚舉，他們總結(jié)說(shuō)，這樣做，不僅贏得當(dāng)事者的滿意，也會(huì)在與當(dāng)事者有關(guān)的顧客中產(chǎn)生口碑效應(yīng)。
    　為了凈化白酒市場(chǎng)，維護(hù)消費(fèi)者的利益，公司建立了配套聯(lián)動(dòng)的打假機(jī)制，配備了專人、專車(chē)，全力截假貨，堵黑窩，并積極借助技術(shù)監(jiān)督、工商、公安、檢察等政府執(zhí)法部門(mén)的力量，對(duì)制假嫌疑區(qū)進(jìn)行“拉網(wǎng)式”檢查，增強(qiáng)打擊的力度。景芝酒銷售到哪里，打假保真就到哪里。
　　另外，為了提高打假效果，公司注重打防結(jié)合，先后采用的膨脹式一次性防偽瓶蓋、電話電碼防偽工程、如意造型滴水消失等一系列防偽技術(shù)，給景陽(yáng)春等品牌穿了“防彈衣”，上了“保險(xiǎn)鎖”，讓消費(fèi)者真正“喝著舒心，飲著放心”，有力地維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
    　老字號(hào)企業(yè)形象就是從這一點(diǎn)一滴的誠(chéng)信服務(wù)中塑造起來(lái)的，信譽(yù)的筑就讓景芝贏得了社會(huì)各界的良好口碑。“喝景芝酒，圖個(gè)實(shí)在和放心”已成為眾多酒民的口頭禪，更讓景芝酒產(chǎn)品更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

 來(lái)源：《華夏酒報(bào)》