張裕葡萄酒農藥殘留事件輿情分析

8月9日，微博上流傳：記者將三家國內葡萄酒上市公司的十款葡萄酒送國家食品質量監督檢驗中心檢測，均檢測出多菌靈或甲霜靈農藥殘留，張裕葡萄酒殘留值超過另兩家。多菌靈為美國禁用的農藥，有導致肝癌的風險。詳細內容見本刊明日出版的封面文章《張裕“農殘”》。

8月10日9：35，《證券市場周刊》發行副總監張有為在微博上說：各位讀者，由于8月11日第29期證券市場周刊因故被延遲出版，導致您無法及時收到本期雜志，對此我們深表歉意，目前本刊正在積極協調有關方面，爭取盡快發行。

種種跡象，進一步加大了市場的猜測。關于張裕葡萄酒農藥殘留的信息，迅速在網上被廣泛轉載傳播，受此消息影響，張裕A股價大跌9.83%，張裕B也跌停，雙雙排名滬深A、B股跌幅第一。

股價波動、涉及食品安全，此事件迅速引起了輿論的關注，眾多媒體也推波助瀾，冠以“致癌門”、“毒酒門”、“農藥殘留門”、“農藥門”等等，輿情迅速爆發并達到高潮。

公司回應：

事發后，張裕集團的回應非常及時。10日下午召開投資者電話會議和新聞發布會，晚上發布澄清公告。第二天，在釣魚臺國賓館緊急召開媒體溝通會，中國酒業協會和中國食品協會等權威機構力挺。

8月10日下午收盤后，張裕A董秘曲為民立即召開緊急投資者電話會議，對投資者進行安撫。

10日下午3點，張裕葡萄酒質量體系建設新聞發布會在煙臺華僑賓館舉行。會上，張裕公司、國家葡萄酒質量監督檢驗中心及煙臺市質監局等單位負責人表示，張裕葡萄酒產品殺菌劑含量遠低于歐盟的限量標準，質量安全可靠，請消費者放心飲用。

10日晚間，張裕A發布澄清公告。公告主要內容如下：

1、解釋多菌靈和甲霜靈為兩款常用低毒農藥，公司產品的殘留量遠低于歐盟標準；

2、列舉了送檢10 款葡萄酒產品的具體數據，均低于歐盟標準；

3、由于送檢產品是匿名產品，甚至還不能確定是否真為張裕產品；

4、重申公司產品質量有保證；

5、公司對散布謠言的機構和個人追究法律責任。

8月11日上午，張裕葡萄酒有限公司聯合中國酒業協會、中國食品協會等相關機構在釣魚臺國賓館緊急召開媒體溝通會，力挺中國葡萄酒業。

輿情特點：

中國上市公司輿情中心監測，從8月10日至16日，關于“張裕葡萄酒農藥殘留事件”相關的新聞有4120篇。事件發生在10日，最先微博流傳，股價大跌后網絡媒體大量報道，危機快速爆發。11和12日是周末，但是平面媒體跟進報道，輿情依然保持熱度，13日網絡媒體和平面媒體的報道同時達到了高峰，隨后輿論慢慢平復下來。

 

1、 一條微博引發的“風暴”

危機的最先起源于微博，來勢兇猛，影響非常大。一則小小的微博：《證券市場周刊》

報道預告《張裕“農殘”》，將國內葡萄酒龍頭企業“張裕”推入危局，造成股價幾近跌停，“公司銷售系統發生紊亂”。一條語焉不詳的微博能夠產生如此大的“破壞力”，其利用的正是公眾對于食品安全的擔憂從而產生的恐懼心理。

 據中國上市公司輿情中心觀察，9日晚微博上傳言，10日早上《證券市場周刊》發行副總監稱刊物被延遲出版，說明張裕及早發現了微博上的負面信息并采取了公關手段。

碎片化傳播的年代，微博作為媒體平臺，傳播及時、互動性強，負面信息一旦在微博上廣泛傳播，對企業的殺傷力很大。因此企業要對自媒體高度關注，特別是及時監測微博信息，做好危機預警工作，為危機的處理贏得寶貴的時間。

2、 輿情熱度高

張裕葡萄酒在行業中屬于龍頭企業，媒體對其關注度比較高。10日事發當天張裕股價大跌，11日和12日為周末，但仍然有不少媒體對此事件進行了報道。短短7天時間，媒體報道量超過4000條。

由于張裕回應及時，媒體的報道主要為公司回應的內容，11日至13日期間，平面媒體的報道中有54%的報道標題直接點明“張裕葡萄酒是如何回應的”，企業及時回應在危機中顯得尤其重要。

3、 張裕回應及時，權威機構力挺

事件發生后，張裕公司反應非常迅速，展開了一系列的危機公關。事發當天收盤后，立即召開緊急投資者電話會議，穩定投資者的情緒；當日下午在煙臺舉辦新聞發布會，聲明張裕葡萄酒產品殺菌劑含量遠低于歐盟的限量標準，質量安全可靠；晚上發布澄清公告。第二天，聯合中國酒業協會、中國食品協會等相關機構在釣魚臺國賓館緊急召開媒體溝通會，權威機構力挺。

張裕集團的危機處理還是比較有效的，10日股價大跌，過完11日12日周末，13日股價企穩并有小幅回升。

中國上市公司輿情中心認為，危機處理，速度就是生命，10日張裕股價接近跌停，市值一日消失30多億元，如果張裕在10日上午或中午即停牌，馬上召開投資者電話會議，是不是可以減少股市的損失，更好維護投資者的利益呢？

   輿論對于張裕危機處理的評價：

 

很多媒體認為：張裕的反應速度可謂及時、考慮周到、方法也是恰如其分，有投資者電話會議、媒體溝通會、澄清公告，還有協會力挺。與某些企業面對危機，置之不理，或采取拖延戰術，或砸錢買平安相比，已經有不小的進步。

“兩大協會力挺：張裕葡萄酒農藥殘留未超標”，張裕總經理周洪江稱“按檢測結果的殺菌劑含量計算，相當于一個人一生每日喝123瓶葡萄酒，也不會對健康造成危害”。 言之鑿鑿地反復澄清，但是輿情的不信任感仍然存在，也得不到公眾的同情。因此，不少媒體和網友對這一次危機處理的建議如下：

1、請負責此次檢測的國家食品質量監督檢驗中心公開真實情況，并誠邀國家質檢總局介入事件調查。

2、申請由國家質檢總局指定食品權威檢測部門，甚至包括被張裕屢次提及的歐盟標準檢測機構，對產品進行全方位檢測，檢測環節接受公眾監督，并公開檢測報告。

3、張裕目前有“自營型”與“合同型”兩種基地建設模式，在基地，農藥如何采購，使用種類、用量、用藥時間又如何，這些以往諱莫如深的細枝末節，張裕應借此打開大門，讓媒體和投資者眼見為實，這比協會的力挺會更鏗鏘有力。

4、張裕之前曾懷疑這場危機有幕后黑手，止步于懷疑，自然不利于問題的解決。通過法律武器將“幕后黑手”的別有企圖曝光于天下，并讓其承擔應有的懲罰。

輿情總結：

一條小小的微博為何有如此大的威力，讓成立了120周年的行業龍頭老大張裕的A股和B股幾近跌停，這次農藥殘留事件值得我們深思。

7日，張裕公布的半年報數據顯示，其上半年總營收為30 .13億元，同比跌2.51%，凈利潤同比僅微漲5.04%至9.21億元，低于市場預期。目前整體市場行情不好，張裕的業績下滑，任何的風吹草動都可能會引起股價的波動。在食品安全事件頻發的情況下，消費者和投資者對于“農藥殘留”“致癌”等字眼相當敏感。“張裕葡萄酒農藥殘留”信息一經流傳，馬上引起股價大跌，體現了食品安全問題很容易觸動股價的神經。

危機發生后，張裕的危機處理及時而有效，短期內讓股價企穩。不過對于張裕及時大力澄清和各大協會“力挺”，不少媒體對此危機處理也發出了質疑的聲音，希望不要一概否認而應適度反省，危機應對不能光靠說而應有實際行動。

這次張裕“農藥殘留”事件，與前不久的“古越龍山”黃酒“致癌門”風波如出一轍，股價大跌，企業及時澄清，證明自身產品是安全的，相關協會都“站出來”力挺，但企業一旦卷入了和食品安全相關的危機，相關利益損失和形象受損難以挽回。雖然目前張裕葡萄酒渡過了這一次危機，但是在進口酒的沖擊下，國產葡萄酒的信任危機依然沒有完全消除，品牌之路任重道遠。

在這一場危機中，有輿論認為一些媒體的不負責任報告，也為“黑天鵝”事件在國內頻頻發生起著推波助瀾的作用，希望媒體憑良心報道，為投資者保駕護航。

張裕農殘門背后，融券做空詭異飆升，張裕也稱雖然沒有直接證據證明此事與有關機構做空套利有關，但不排除惡意做空的可能。對于是否存做空黑手，行業人士說法不一，但是利空消息的恐慌式傳播和融券做空詭異，說明張裕農殘門事件很可能是被資本市場做空力量與部分輿論力量聯合“封殺”的結果。以后也許還會有更多的“白馬公司”會遭遇此類“做空”。

目前，很多企業缺乏危機預警機制，或者是相關的危機預警機制不完善，在發生危機時，不能及時有效地化解危機，造成無法彌補的損失。中國上市公司輿情中心建議，企業應該做好輿情監測工作，盡可能掌握相關信息，做好危機預案，事情發生后及時回應，利用公告、停牌、媒體溝通等多種方式進行危機處理，或許能夠很好減輕損失。