雷軍：質(zhì)疑迭至 只因小米在“放大鏡下”生 06-21

至少在小米科技董事長雷軍看來，近來是備受困擾質(zhì)量問題頻發(fā)、返修率超高、涉嫌暴利、MIUI是“偽系統(tǒng)”……一時間，有關(guān)小米手機(jī)的負(fù)面消息如同潮涌。雷軍和他的公關(guān)團(tuán)隊在微博上也是力駁單挑群雄。上周在廣州舉行的2012年天翼3G手機(jī)交易會期間，雷軍接受了南方日報記者的專訪，將其“少年維特式的煩惱”一一道來。

痛苦來源于“在放大鏡下”經(jīng)營

對于小米，業(yè)界大多贊其開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)營銷的輕資產(chǎn)模式，然而對于雷軍來說，這種模式的創(chuàng)新卻是一件“痛并快樂著”的事情。“雖然現(xiàn)在小米手機(jī)的銷量成功地突破了300萬，但從我開始做小米就沒有數(shù)量看得很重，我覺得作為一個產(chǎn)品，最最重要的還是用戶的口碑。”雷軍稱。

“但口碑是把雙刃劍，在目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下經(jīng)營，是非常不容易的事情。因為我們的一舉一動都在放大鏡下，小米手機(jī)用得好大家都會夸獎，但是有一點點問題都會被放大，這是我們和傳統(tǒng)手機(jī)廠商最大的不同。”對于近來如潮般的負(fù)面報道，雷軍坦言小米手機(jī)能挺下來，“其實挺不容易。”雷軍將這個歸功于小米團(tuán)隊的努力和對品質(zhì)的追求，他表示，小米手機(jī)雖然上市時定價僅為1999元，卻是全中國首款雙核1.5G的手機(jī)，屏幕、元器件、電芯都是與國際大品牌合作，使用的都是最高配置。“蘋果和三星為什么可以賺到整個手機(jī)行業(yè)99%的利潤，就是因為品質(zhì)上面的追求。這方面值得我們整個民族手機(jī)行業(yè)學(xué)習(xí)。”

現(xiàn)在最重要的是“腳踏實地”

而對于近來其他互聯(lián)網(wǎng)廠商揭露小米手機(jī)“銷量夸大”、“偽系統(tǒng)”等質(zhì)疑，雷軍并沒有直接回應(yīng)，他只是強(qiáng)調(diào)“吹牛對小米來說并無意義，今天大會的主辦方中國電信、高通以及供應(yīng)商都在現(xiàn)場，這個數(shù)字要核實，非常簡單。”同時他還表示，“雖然現(xiàn)在個別競爭對手對我們進(jìn)行詆毀，但是為什么還是有很多廠商跟風(fēng)小米模式做手機(jī)呢？這說明小米所開創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)模式，是未來的方向，是民心所向，是大勢所趨，所以我很歡迎所有的同行，都改做互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)模式，共同把這個市場做大。”

不過雷軍也表示，隨著小米手機(jī)用戶數(shù)量的激增，未來售后服務(wù)的短板將會凸顯，因此目前小米正在加強(qiáng)售后渠道的建設(shè)。“我們現(xiàn)在已經(jīng)建立了400個客服坐席，規(guī)模在手機(jī)同行里面算是最大的了，另外我們還建立了26家小米之家，并且將售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋到了220個城市的388個維修店，今后還將加大投入。”而對于小米手機(jī)未來的發(fā)展計劃，雷軍則不愿透露太多，“現(xiàn)在最最重要的就是腳踏實地把每一件事情做好。”雷軍如是說。南方日報記者程鵬