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服務分銷策略

博銳管理在線 2010-09-02 09:32 營銷資料
分銷方法服務分銷策略直接渠道和間接渠道這種劃分是看企業在其分銷活動中是否通過中間商。直接渠道就是商品
分銷方法
服務分銷策略直接渠道和間接渠道
這種劃分是看企業在其分銷活動中是否通過中間商。直接渠道就是商品從生產領域轉移到消費領域不經過任何中間商轉手的分銷渠道。間接渠道則是商品從生產領域到消費者或用戶手里經過若干中間環節的分銷渠道。間接渠道是兩個以上層次的分銷渠道模式。
長渠道和短渠道
對于間接渠道來講,根據其介入的中間商層次的多少可分為長渠道和短渠道。長渠道是指生產者經過兩道以上的中間環節,把產品銷售給消費者;而短渠道則指生產者沒有或只經過一個中間環節,把商品銷售給消費者。一般而言,在商品從生產領域轉移到消費領域或用戶的過程中,經過的層次或環節越多,分銷渠道就越長;反之分銷渠道就越短。
寬渠道和窄渠道
根據渠道中組成每個層次的同種類型中間商數目多少,可分為寬渠道和窄渠道。寬渠道是指生產者同時選擇兩個以上的同類中間商銷售商品。而窄渠道則是指只選擇一個中間商銷售商品。一般說來,使用的同類中間商越多,企業產品在市場上的分銷面就越廣,反之,則越窄。
單渠道和多渠道
根據生產者所采用的渠道類型的多少,分銷渠道可以分為單渠道和多渠道。有些生產者采用的渠道比較單一,而有的生產者則根據不同層次或地區消費者的不同的情況而采用不同的分銷渠道。如果企業將所有的產品由自己直銷或全部交給批發商經銷,則稱之為單渠道。如果企業在同一層次種利用不同的類型的銷售組織,則稱之為多渠道分銷。
分銷渠道
OEM企業分銷商業模式圖人們通常認為,服務銷售以直銷最普遍,而且渠道很短。但是仍有很多服務業的分銷渠道,包括一個或一個以上的中介機構。有些中介機構承擔了所有權風險;有些是擔任所有權轉移的中介角色(如采購);有些是擔當實體移動(如運輸)的任務等。可供服務企業選擇的渠道有:
直銷
直銷可能是服務生產者經過選擇而選定使用的銷售方式,也可能是由于服務和服務提供者不可分割所致。如果直銷是經由選擇而決定的,經營者往往是為了可以獲得某些特殊的市場營銷優勢。例如,對服務的供應于表現,可以保持較好的控制;以真正個人化服務方式,能在其他標準化、一致化以外的市場,產生有特色的服務產品的差異化;可以從顧客接觸時直接反饋關于目前需要、這些需要的變化及其對競爭對手產品內容的意見等信息。 經由中介機構銷售
服務企業通常使用的渠道,是通過中介機構。服務業渠道結構各不相同,有的還相當復雜。服務業市場的中介機構形式很多,常見的有下列5種:
代理:一般是在觀光、旅游、旅館、運輸、保險、信用、雇傭和工商業服務業市場出現。
代銷:專門執行或提供一項服務,然后以特許權的方式銷售該項服務。
經紀:在某些市場,服務必定或因傳統慣例要經由中介機構提供才行,如股票市場和廣告服務。
批發商:在批發市場的中間商有“商人銀行”等。
零售商:包括照相館和提供干洗服務的商店等。
中介機構可能的形式還有很多,在某些服務交易進行時,可能會牽涉到好幾家服務企業。同時,近年來,服務分銷的方式也有了很多的創新。主要有三種方式:租賃服務、特許經營、綜合服務。
創新方法
租賃服務的增長:
近年來,租賃業務發展很快,許多銷售產品的企業,也開始增添了租賃和租用業務,此外,也有新興的服務機構投入到租賃市場的服務供應中來。不過,租賃的商品大多是比較貴重而不容易為私人擁有的物品。在租用和租賃合同中,銀行和融資公司,以第三者的身份,扮演了重要的中介角色。
對于租用者,可獲得如下利益:
1、資金不至于套牢在“資產”上
2、在產業市場,租用或租賃可能比擁有物品更能獲得租稅上的利益。
3、物品能夠租用的話,要進入某—行業或某—市場所需的資本支出,總比起物品必須購買者少。
4、租用者可以獲得新設計的商品,這樣也可以減少購置過時商品與遭受式樣改變的風險,
5、在某種情況下對于—種商品只是有季節性或暫時性需求時,租用設備就比擁有設備更為明智與經濟。
6、在多數租用條例規定下,服務上的問題,包括維護、修理、毀壞等,都是`由別人負責。
7、租用可以減低商品選用錯誤的風險并減少購買后考慮的問題。
特許經營的增長:
在可能標準化的服務業中,特許經營已經是一種持續增長的現象。所謂特許經營,是指一個人(特許人)授權給另一個人(受許人),使其有權利用授權者的知識產權(包括商號、產品、商標、設備等)進行分銷。
1、特許經營必備的條件:
2、特許交易的特征:
3、特許經營的好處:
綜合服務的增長:
綜合公司體系和綜合性合同體系正在持續發展,并已開始主宰某些服務領域。比如,在大飯店和汽車旅館方面,綜合體系如假日旅館、希爾頓飯店都占據了很大的市場分額。目前有些大型的服務業公司,正通過垂直和水平的服務渠道系統,而控制了整體的服務組合,提供給旅游者和渡假的人。
分銷策略
1、密集分銷策略
在密集分銷中,凡是符合生產商的最低信用標準的渠道成員都可以參與其產品或服務的分銷。密集分銷意味著渠道成員之間的激烈競爭和很高的產品市場覆蓋率。密集式分銷最適用于便利品。它通過最大限度地便利消費者而推動銷售的提升。采用這種策略有利于廣泛占領市場,便利購買,及時銷售產品。而其不足之處在于,在密集分銷中能夠提供服務的經銷商數目總是有限的。生產商有時得對經銷商的培訓、分銷支持系統、交易溝通網絡等進行評價以便及時發現其中的障礙。而在某一市場區域內,經銷商之間的競爭會造成銷售努力的浪費。由于密集分銷加劇了經銷商之間的競爭,他們對生產商的忠誠度便降低了,價格競爭激烈了,而且經銷商也不再愿意合理地接待客戶了。
2、選擇分銷策略
生產企業在特定的市場選擇一部分中間商來推銷本企業的產品。采用這種策略,生產企業不必花太多的精力聯系為數眾多的中間商,而且便于與中間商建立良好的合作關系,還可以使生產企業獲得適當的市場覆蓋面。與密集分銷策略相比,采用這種策略具有較強的控制力,成本也較低。?
選擇分銷中的常見問題是如何確定經銷商區域重疊的程度。在選擇分銷中重疊的量決定著在某一給定區域內選擇分銷和密集分銷所接近的程度。雖然市場重疊率會方便顧客的選購,但也會在零售商之間造成一些沖突。低重疊率會增加經銷商的忠誠度,但也降低了顧客的方便性。
3、獨家分銷策略
即生產企業在一定地區、一定時間只選擇一家中間商銷售自己的產品。獨家分銷的特點是競爭程度低。一般情況下,只有當公司想要與中間商建立長久而密切的關系時才會使用獨家分銷。因為它比其他任何形式的分銷更需要企業與經銷商之間更多的聯合與合作,其成功是相互依存的。它比較適用于服務要求較高的專業產品。
獨家分銷使經銷商們得到庇護,即避免了與其他競爭對手作戰的風險,獨家分銷還可以使經銷商無所顧忌地增加銷售開支和人員以擴大自己的業務,不必擔心生產企業會另謀高就。而且,采用這種策略,生產商能在中間商的銷售價格、促銷活動、信用和各種服務方面有較強的控制力,從事獨家分銷的生產商還期望通過這種形式取得經銷商們強有力的銷售支持。
獨家分銷的不足之處主要是由于缺乏競爭會導致經銷商力量減弱,而且對顧客來說也不方便。獨家分銷會使經銷商們認為他們可以支配顧客,因為在市場中他們占據了壟斷性位置,對于顧客來說,獨家分銷可能使他們在購買地點的選擇上感到不方便。采用獨家分銷,通常雙方要簽訂協議,在一定的地區、時間內,規定經銷商不得再經銷其他競爭者的產品;生產商也不得再找其他中間商經銷該產品。

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