什么是服務(wù)需求調(diào)節(jié)策略1　　服務(wù)需求調(diào)節(jié)策略就是要在保持供給穩(wěn)定的前提下，通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧淖冾櫩偷男枨髸r(shí)間，降低服務(wù)需求周期性的起伏，以減少因供求不協(xié)調(diào)造成的顧客不滿或人員設(shè)備的閑置。
服務(wù)需求調(diào)節(jié)策略形式1　　在整合服務(wù)營(yíng)銷管理中，差別定價(jià)、改變產(chǎn)品屬性，改變服務(wù)通路以及使用恰當(dāng)?shù)膫鞑ゲ呗詫?duì)于調(diào)節(jié)管理服務(wù)需求發(fā)揮重要的作用。
　　1、在需求峰谷時(shí)段，實(shí)行差別定價(jià)。在需求高峰時(shí)期，降低過(guò)量需求的最直接有效的方法即是提高價(jià)格和其他成本。了解到這一信息后，那些不愿意在高峰時(shí)段付出額外成本的顧客。
　　如調(diào)高的服務(wù)價(jià)格、排隊(duì)等候的時(shí)間、面對(duì)擁擠的人群等等，往往會(huì)選擇推遲消費(fèi)。同樣的，較便宜的價(jià)格以及不用等候的預(yù)期也會(huì)鼓勵(lì)顧客在非繁忙時(shí)段消費(fèi)。
　　2、針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)，將服務(wù)分級(jí)，按級(jí)定價(jià)以確保在服務(wù)供應(yīng)能力一定的情況下，在任何時(shí)候盡可能使既有的服務(wù)能力產(chǎn)生最大的利潤(rùn)。即向每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)提供相同的服務(wù)核心產(chǎn)品，同時(shí)提供不同的附加服務(wù)來(lái)增加產(chǎn)品價(jià)值，以此吸引愿意支付溢價(jià)的細(xì)分市場(chǎng)。
　　如航空公司面向不同的乘客市場(chǎng)，將服務(wù)產(chǎn)品分級(jí)為頭等倉(cāng)、商務(wù)倉(cāng)及經(jīng)濟(jì)倉(cāng)，在基本產(chǎn)品相同的情況下，通過(guò)分級(jí)服務(wù)創(chuàng)造附加值，獲取較好的利潤(rùn)水準(zhǔn)。
　　3、改變產(chǎn)品的屬性，刺激新的需求。有些季節(jié)性很強(qiáng)的服務(wù)產(chǎn)品，在淡季，即使提供大幅度的價(jià)格折扣，也很難刺激需求。
　　如滑雪勝地夏季的上山纜車服務(wù)。在此情況下，服務(wù)商有必要對(duì)服務(wù)產(chǎn)品作出修改調(diào)整，以刺激顧客在淡季的需求。如越來(lái)越多的滑雪勝地在夏季開(kāi)展山地自行車運(yùn)動(dòng)，游客們可以在山腳營(yíng)地租自行車，由特別設(shè)計(jì)的上山纜車運(yùn)送自行車上山，游客再騎車下山，從而提高了淡季上山纜車的需求。很多類似的服務(wù)產(chǎn)品，都可以通過(guò)改變產(chǎn)品屬性，刺激淡季的服務(wù)產(chǎn)品需求。
　　4、還可以考慮改造服務(wù)的交付通路，強(qiáng)化溝通與宣傳、有序的排隊(duì)管理和預(yù)售預(yù)訂服務(wù)來(lái)調(diào)節(jié)需求。
參考文獻(xiàn)↑ 1.0 1.1 張德鵬《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》M 第十六章 服務(wù)營(yíng)銷管理相關(guān)條目服務(wù)供給調(diào)節(jié)策略