特點
家具營銷倡導人性化服務(1)傳統的營銷著重單一的商品交易完成，人性化營銷則重視培養顧客的重復購買及其對企業或品牌的忠誠；
(2)傳統的營銷著重產品的性能，人性化營銷則重視產品能為顧客所提供的利益；
(3)傳統營銷只為顧客提供有限的服務，人性化營銷則為顧客提供全面并體現人文關懷的高質素服務；
(4)傳統的營銷與顧客只存在有限的接觸，人性化營銷則強調與顧客建立全面的接觸及長久的關系，人性化營銷的精髓就是“待顧客如親人”。
比如在中國的麥當勞連鎖店主動為復習迎考的中小學生延長營業時間；顧客向服務員問路，服務員都能盡力指明路向。當你吃飯時，服務小姐會提醒你“你購買的食品差不多了，不夠再添，吃不完浪費。”如此等等，這些充滿人情味的營銷行為無疑會對消贊者產生很大的感染力。尊重人性、滿足人性的需求，是順利進行營銷活動所必需的。企業的市場權勢，正是企業用它所提供的滿足顧客人性需求的產品和服務，塑造自身良好的形象，造成低于其他滿足顧客需求源的位勢，才使它的營銷活動處于強勢的地位。
策略
1.進行人性化管理
要實行人性化營銷戰略首先必須做到的就是對企業自身的員工進行人性化管理。要實行人性化營銷戰略首先必須做到的就是對企業自身的員工進行人性化管理。人性化管理是現代管理繼行為管理、目標管理之后而出現的一種新的管理思想，是“人本管理”，即以人為本，以人為中心的管理。它對人的認識提升到主體的境界，強調人的個性、情感、自尊及自我發展等人性的需求，重視文化和環境的作用，注重人的潛能的發掘和人的創造性的發揮。人性化管理包括三方面：
（1）營銷人員的人性化管理。人性化管理能讓每個員工都能在自身的領域里更好地進行創造性的工作，在實現自身價值的同時產生最大的服務效益。
（2）營銷環境的擬人化管理。企業的經營模式與環境的布置更科學合理，各種服務空間和設施設計更符合人性化要求。
（3）營銷對象的人性化管理。最大限度地滿足客戶的要求，讓他們在接受服務的過程中享受到親切的感覺，輕松愉快地購買我們的產品，接受我們的服務，并獲得精神的極大的滿足和人格的充分尊重。
2.樹立人性化的品牌
根據美國市場營銷協會（AMA）的定義，品牌是一個“名稱、專用名詞、標記、標志，或設計，或是將上述綜合，用于識別一個銷售商或銷售商群體的商品與服務，并且使它們與其競爭者的商品與服務區分開來”。所謂的“品牌人性化”就是依照人性來進行品牌理念設計，通過充分滿足人性的需求來達到企業經營的目的。人性的東西是最能觸動人的內心深處的。所以，品牌人性化已經成為合乎民心、順乎民意的事物，是一種大勢所趨。
品牌的基礎是消費者基于其人性本質的需求。當一個品牌的個性文化內涵，最大限度滿足了消費者某種人性化情感渴望的時候，這個品牌就會贏得一部分人群的持久忠誠。在這方面，國外香煙在品牌塑造上就十分典型：譬如“箭牌”追求一種人生的淡泊怡然：“萬寶路”詮釋成熟男人的獨立個性：“555”展示紳士的矜持風雅；而“駱駝”張揚的則是西部牛仔的粗獷豪放。同為香煙，它們的文化個性、它們對人性本質的訴求各有不同，因而每一個品牌的周圍都擁躉著一批特殊而龐大的“文化消費”人群。這說明，真正的品牌人性化不僅魅力無窮，而且“人性化”三個字無疑是品牌文化核心價值的終極源泉。
3.實施人性化的市場細分
市場細分是指營銷者通過市場調研，依據消費者的需要和欲望、購買行為和購買習慣等方面的差異，把某一產品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。市場細分，并不是在對產品進行分類，而是對同種產品下，需求各異的消費者進行分類，是識別具有不同要求或需要的購買者或用戶群的活動。
香煙市場上進行人性化的市場細分就是要以顧客的需求為依據，找出不同的細分市場，確定目標市場香煙市場上進行人性化的市場細分就是要以顧客的需求為依據，找出不同的細分市場，確定目標市場。目前，我國城鄉、地區和行業收入差距很大，居民收入極不平衡。這就使得煙民對香煙的消費能力存在巨大的差距。對于收入豐厚的白領、金領來說，香煙不僅僅是滿足自身對尼古丁的需求，更是身份地位的象征。而對收入微薄的農民、民工來說，最重要的是能滿足自身對尼古丁的需求，至于別的可能并不太在意。不同的人對香煙的香型及吸味要求也不一樣，有的顧客喜歡口味較重的香煙，而有的則相反。正是由于顧客對香煙有著不同的需求，因此，進行人性化的市場細分是煙草企業營銷成功的關鍵要素。
合理進行市場細分，對不同的市場采用不同的營銷策略。發現需要，然后想盡辦法去滿足這種需要。營銷必須明確產品的重點消費者，突出鮮明的個性定位。卷煙屬于特殊消費品，沒有突出的個性定位就很難維持顧客的忠誠度。全球煙草第一品牌“萬寶路”也曾遇上過這一煩惱。菲利蒲。莫里斯公司最初將其定位于女士香煙，銷量平平，被迫停產，后經著名廣告人伯內特策劃，代之以西部牛仔錚錚鐵骨產品形象，銷售業績很快蒸蒸日上。
4.人性化的產品組合
所謂產品組合是指一個企業生產或經營的全部產品線、產品項目的組合方式，它包括四個變數：寬度、長度、深度和一致性。很多企業都擁有眾多的產品項目。如，白沙集團是一個跨行業、跨地區經營的大型多元化企業集團，涉足卷煙制造、文化傳播、印刷等多個產業。其核心企業長沙卷煙廠是中國煙草行業四家“壯大一批”的大型骨干企業之一，主要產品為“白沙”系列。
對煙草行業的產品組合分析，我們主要考慮不同品種、規格、檔次和價格的特定產品。長沙卷煙廠的香煙品牌中就有“長沙”、“白沙”與“和”等不同的品牌。而“白沙”又分多個不同的等級，有軟“白沙”、蓋“白沙”、精品“白沙”、“白沙銀世界”和珍品“白沙”等等，“和”牌也分為“和天下”、極品“和”、紫“和”等。這就建立起了一個從低端到高端的全面的產品組合，覆蓋了不同的等級層次，以滿足不同顧客的需求。
擁有一個優秀的產品組合對提高顧客的品牌忠誠度有十分積極的作用。隨著收入和身份地位的變化，一個消費者對香煙的消費水平也將發生相應的變化。一個品牌能夠全面地提供不同檔次的香煙，就使得消費者在改變消費水平時仍然能在他所習慣的品牌中找到對應的產品，提高品牌忠誠度。