解釋
購買后行為（post-purchase behavior）
是消費者決策過程的一個階段。在該階段，消費者根據他們是否滿意在購買產品之后采取進一步的行動。
購買后行為（Post-Purchase Behavior）
具體形式
1．購后滿足
購買產品后，在使用過程中顧客可能會發現產品的缺陷。有些顧客不希望產品有缺陷，有的顧客則對產品缺陷并不在意。購買者的滿足是產品期望(E)與產品實效(P)之間的函數，即：
S=f(E·P)
其中S是消費者的滿足感。如果產品與期望相同，則顧客是滿足的；如果產品實效超過期望，顧客就是高度滿足的；如果產品低于期望，則顧客是不滿足的。
顧客是根據其從賣者、朋友或其他信息源等所有得到的信息中來形成期望的。如果賣主夸大某產品的好處，顧客在使用該產品的過程中就會產生不滿足。期望與實效之間的差距愈大，顧客的不滿足感就愈強烈。因此，要求店鋪策劃者的產品訴求要忠誠地表達產品的實際功效，以使顧客感到滿足。
2．購后行動
顧客對產品滿意與否將影響顧客以后的行動。如果該顧客感到滿足，則他將顯示出較大的再購買的可能性。這樣就有利于培養顧客的商品忠誠感。滿足的顧客也會向其他人宣傳該產品和該公司的好處。用營銷人員的話來說，就是“滿足的顧客是我們最好的廣告。”
不滿足的顧客可能會設法降低失調感，因為人們總是努力建立內在的和諧和一致性，失調的顧客可能以退回產品的方式來降低失調感。
店鋪策劃者要了解顧客處理不滿足的所有方式。顧客在采取行動，或不采取行動之間進行選擇。如果他們采取行動，則可能采取訴之于眾的行動或個人行動。訴之于眾的行動包括向公司投訴、找律師或向消費者協會投訴，或者顧客怕麻煩不采取任何行動而只是以后不再購買該產品。 店鋪策劃者可采取一些措施來盡量減少顧客購買后的不滿程度。如電腦公司可寫信給購買者恭賀他們選擇了一個好產品，也可在廣告中列出一些對本品牌滿意的擁有者，或者可贈送給顧客一本載有說明應用新電腦之類文章的雜志。與顧客進行購后溝通，實踐證明可減少產品退貨或取消訂單的數量的事情發生。
3．購后作用及處置
店鋪策劃者在處理購買者的購后行為時還需注意，購買者如何使用及處置該產品。
4.購買后評價
在產品使用之后，消費者在評價購買效益時仍是圍繞著產品和廠商、商店進行的。購后評價的態度不同，對日后消費決策的影響也不同。滿意評價強化了消費者信念和購買意圖，不滿意評價對未來消費決策的影響比較復雜，甚至可能導致重新識別消費需求。
5.購買后抱怨行為
除非消費者確信已購商品的確是最佳選擇，或者認為抱怨也無濟于事，否則，他就會采取某種形式的抱怨行為。從形式上看，抱怨行為可分為私下的和公開的抱怨行為。私下的抱怨行為包括轉換牌號和商店，購買替代商品或勸周圍的人不要購買該牌號商品，公開的抱怨行為則向廠家商店要求退貨、換貨、賠償損失，或者向政府機構，消費者協會甚至各級法院申訴。消費者經常采取的是私下的抱怨行為。
研究意義
再次購買的動機是大多數營銷人員所關心的。營銷人員希望消費者能再次購買同一產品、或同一廠商生產的各種有關的產品、或同一商店所經營的各種有關的產品；另外還希望消費者能向他們的參考團體的成員們推薦這些產品。
因此，消費者在完成了購買行為之后還會發生一系列的重要過程。這些過程到頭來是以再次購買動機的產生而告終，而這一動機對大多數營銷管理人員來說是至關重要的。