定義
把以質量為基準的營銷活動，稱之為“質量營銷”。同時，質量營銷也是營銷質量，即以營銷為手段來不斷提升產品品質，并以質量的獨特性為訴求點來達到銷售的目的。
質量營銷不是簡單的企業向市場提供一些品質可靠的產品，它應是一個系統的營銷工程。
第一、它要建立一個市場搜索系統，通過調查、分析、反饋、測試，企業就可以有效掌握市場的真正需要；
第二、它以市場為理念，以科技為手段，設計制造出人性化的高質量的產品；
第三、一定要對質量要素細分化，深入挖掘出品質的獨特性，以“獨特品質”做為核心的銷售主張，強力傳播；
第四、通過顧客滿意度測評，進一步提高質量要素。
實施
質量營銷首先，營銷人員必須正確識別顧客的需要和要求，并將這些要求傳達給設計者，以便能設計出符合顧客需要的產品；
其次，要保證顧客的定貨正確而及時地得到處理，按時交貨；
第三，銷售產品給顧客時，為其提供各種必須的服務和附加的服務，視這些服務臺為產品營銷的必要組成部分；
第四，要與顧客建立密切聯系，及時解決他們在使用產品時遇到的問題；
最后，營銷人員要不斷收集顧客的意見和建議，并在新產品開發中注意采納這些建議，以使產品的功能與質量越來越讓顧客感到滿意。
特點
1、獨特性
質量營銷從本質意義上說是一個質量經營思想與市場營銷實際相結合的過程，并且企業只有持之以恒的把這過程堅持下去，才能形成難以模仿的獨特的質量競爭優勢。獨特性是由于企業的不同實際情況及管理層的經營思想決定的。產品在市場中的不同地位決定了企業不同的營銷策略，而管理者的管理風格和經營思想又使得企業質量發展方向不同于其它企業。
2、專注性
企業要想成功，首先應專注于某一個特定的市場，多元化經營對一般的企業來說很難取得成功。對于質量營銷來說，專注性的要求有二：一是企業戰略方面。經營者要忍受改進提高質量過程中帶來的一時的效率低、成本增高的狀態，著眼于長遠的市場發展和質量收益，把產品做好、做精；二是產品方面。專注性不排斥多樣性，但最好是要根據目標市場的定位和不同消費者的需求來設計生產不同質量等級的產品，滿足不同消費層次的需要。
3、顧客導向性
質量的改進與提高應該以顧客的需要為開始，以顧客的感受為終結。因此企業只有以顧客需求和期望為前提，不斷開發和生產使顧客滿意的產品，才能保持自己的競爭優勢，使企業持續發展。提高質量的目的是應該更好地為顧客服務。如果產品不能按顧客要求的方式去工作，那么這和產品不能工作幾乎沒分別。只有被顧客認可的質量提高才是有意義的質量提高。
在質量營銷概念中，質量是中心，產品首先必須具有過硬的質量，才能通過營銷把產品傳遞給顧客。質量與營銷二者缺一不可，互相支持促進。
戰略
質量營銷質量營銷水平決定企業的整體質量水平，質量營銷戰略應納入企業總體經營戰略之中，質量營銷主張企業要成為多面手，謀求品牌的長期發展和企業的持久競爭力。換言之，質量營銷是將質量觀念滲透到營銷活動的所有層面，凡事都應力爭做好。總括起來，企業實施質量營銷戰略應側重4個方面：
一、質量與名牌戰略
產品質量是品牌成功的基礎。1997年初，中國社會調查事務所進行了一項“中國百姓名牌意識”的專題調查，當問及“你認為什么是名牌”時，有90.2%的人認為是“產品質量好”。由此看來，消費者普遍不愿購買質量差的品牌，質量對于那些雄心勃勃想打造名牌的企業，是一道繞不過去的關口。所以，實施名牌戰略最根本的是抓質量，在追求高質量的基礎上創立名牌、發展名牌。客觀地講，一些曾名噪一時的品牌，之所以風光不在，原因之一就是企業沒有一如既往地狠抓產品質量。大凡創業之時，企業上下莫不努力，強調產品質量。而一旦有了名氣，特別是當市場產品供不應求時就變得忘乎所以，只滿足于眼前的銷量上升、利潤增加，對于質量問題缺少危機感，甚至明顯有質量問題的產品也被推向市場。結果，日趨嚴重的質量問題最終把“金字招牌”給砸了。質量是企業長期修煉的一項基本功，有朝一日如果淡忘了這種修煉，企業的其他努力都將付諸東流。
美國大衛(David Aker)教授說：“名牌是開啟消費者心靈的金鑰匙”。一個公認的強勢名牌要有戰略定位，要有鮮明的修改，要有持久的潛力，包括一貫性與靈活性。真正的名牌要與眾不同--有獨自的特色；表里如一--體現企業的內涵；至高無上--獲得高度評價；有口皆碑--廣為認知與理解。因此，實施名牌戰略，一要加強質量認證工作；二要建立科學的質量管理體系，通過質量體系文件來識別、規定、溝通和維持企業的全部質量活動，使每個人都清楚自己在質量工作中應承擔的任務、責任和所具有的權限；第三，提高廣告宣傳質量。
二、質量與顧客滿意戰略
質量管理已發展到“以顧客為中心”的階段，“顧客滿意”既是質量管理工作的出發點，又是質量管理工作的驗收點。從某種意義上說，只有讓顧客滿意的企業才是不可戰勝的。
實施顧客滿意戰略，首先要開發滿意的產品。即要調查顧客的現實和潛在需求，分析其購買的動機和行為、能力和水平，研究其消費傳統和習慣、愛好和興趣。只有這樣，企業才能科學地確定產品的開發方向和生產數量，準確地選擇服務的具體內容和重點對象。其次，要千方百計提供顧客滿意的服務。即不斷完善服務系統，最大限度地使顧客感到安心、舒心和便利。為此，在售前服務方面，要根據顧客需求開發設計產品，提供技術咨詢服務，介紹新產品的功能和特點，解答消費者的疑問，開展消費者教育和培訓；在售中服務方面，要做到斤足尺，童叟無欺，當好消費者的參謀，盡量提供優惠的付款方式和產品擔保；在售后服務方面，要及時訪問，幫助安裝調試，傳授使用技術，提供零配件，切實執行“三包”政策；在服務方法上，要講求科學性與藝術性的統一，做到情感服務、超值服務、補救服務、精細服務、團隊服務等多種方法兼收并蓄。第三，進行顧客滿意觀念教育。即對全體員工進行顧客滿意觀念教育，使“顧客第一”的觀念深入人心，使全體員工能真正了解和認識到顧客滿意戰略的重要性，并形成與此相適應的企業文化，形成一種對顧客充滿愛心的觀念和價值觀。第四，建立顧客滿意管理體系。即用科學的方法和現代化手段檢測顧客對企業產品和服務的滿意程度，如全國的顧客滿意度指數、經濟部門的滿意度指數、行業的滿意度指數和企業的滿意度指數，并將所有數據及時反饋給企業管理層，使企業不斷改進服務工作，真正地滿足顧客的需要。