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許可營銷

博銳管理在線 2010-08-13 09:24 營銷資料
概述許可營銷如今的消費者無論何時何地都身處各式各樣的營銷信息中。為抓住目標客戶群的注意力,您必須先利
概述
許可營銷如今的消費者無論何時何地都身處各式各樣的營銷信息中。為抓住目標客戶群的注意力,您必須先利用某種誘餌、征得他們的許可,比如派送免費樣品、超值優惠或激勵性的競買活動等。一旦目標“上鉤”,便開始和他們進行互動交流,為建立長期客戶關系奠定基礎。若一切順利的話更有希望完成一筆交易。您僅需和此類目標客戶進行溝通,便可利用許可營銷的方式使其對此類營銷信息給予更多關注。
將許可營銷的基本原理運用在網絡環境中極其有效,因為在線式運營成本較低,且媒介能自行推動此類“選擇性添加”行為。廣告發布后,許可營銷的參與者必須先進行“選擇性添加”,而非“選擇性退出”。
“許可營銷”這一術語由在線營銷大師Seth Godin最先提出。他是“許可營銷(PermissionMarketing)”一書的作者,該書于2002年出版,是亞馬遜網站百本最暢銷書籍之一。引用書中所言:“許可營銷是通過與自愿參與者的相互交流,確保消費者對此類營銷信息投入更多關注。這將有效推動客戶和營銷人員間的相互交流”。
基本原理
許可營銷許可營銷的原理其實很簡單,也就是企業在推廣其產品或服務的時候,事先征得顧客的"許可"。
到潛在顧客許可之后,通過E-mail的方式向顧客發送產品/服務信息,因此,許可營銷也就是許可E-mail營銷。許可營銷的主要方法是通過郵件列表、新聞郵件、電子刊物等形式,在向用戶提供有價值信息的同時附帶一定數量的商業廣告。
例如一些公司在要求你注冊為會員或者填寫在線表單時,會詢問你"是否希望收到本公司不定期發送的最新產品信息",或者給出一個列表讓你選擇自己希望收到的信息。在傳統營銷方式中,許可營銷很難行得通,但是互聯網的交互性使得許可營銷成為可能。
基本步驟
許可營銷許可營銷的原理其實很簡單,也就是企業在推廣其產品或服務的時候,事先征得顧客的"許可"。 到潛在顧客許可之后,通過E-mail的方式向顧客發送產品/服務信息,因此,許可營銷也就是許可email營銷(Email營銷)。許可營銷的主要方法是通過郵件列表、新聞郵件、電子刊物等形式,在向用戶提供有價值信息的同時附帶一定數量的商業廣告。例如一些公司在要求你注冊為會員或者填寫在線表單時,會詢問你"是否希望收到本公司不定期發送的最新產品信息",或者給出一個列表讓你選擇自己希望收到的信息。在傳統營銷方式中,許可營銷很難行得通,但是互聯網的交互性使得許可營銷成為可能。
實現許可營銷有五個基本步驟,Seth Godin把吸引顧客的注意到許可形象地比喻為約會,從陌生人到朋友,再到終生用戶。
首先,要讓潛在顧客有興趣并感覺到可以獲得某些價值或服務,從而加深印象和注意力,值得按照營銷人員的期望,自愿加入到許可的行列中去(就象第一次約會,為了給對方留下良好印象,可能花大量的時間來修飾自己的形象,否則可能就沒有第二次約會了);
第二,當潛在顧客投入注意力之后,應該利用潛在顧客的注意,比如可以為潛在顧客提供一套演示資料或者教程,讓消費者充分了解公司的產品或服務;
第三,繼續提供激勵措施,以保證潛在顧客維持在許可名單中;
第四,為顧客提供更多的激勵從而獲得更大范圍的許可,例如給予會員更多的優惠,或者邀請會員參與調查,提供更加個性化的服務等;
第五,經過一段時間之后,營銷人員可以利用獲得的許可改變消費者的行為,也就是讓潛在顧客說,"好的,我愿意購買你們的產品",只有這樣,才可以將許可轉化為利潤。
當然,從顧客身上賺到第一筆錢之后,并不意味著許可營銷的結束,相反,僅僅是將潛在顧客變為真正顧客的開始,如何將顧客變成忠誠顧客甚至終生顧客,仍然是營銷人員工作的重要內容,許可營銷將繼續發揮其獨到的作用。
主要作用
許可營銷網絡營銷的手段有很多,例如標志廣告、分類目錄、E-mail營銷、贊助、數據庫營銷等等,在所有方式中,E-mail營銷是最為有效的。在線直復營銷應用服務提供商FloNetwork與NFO Interactive 在最近的一次調查中,發現,許可電子郵件營銷具有強烈的正面反映。在對1000名網絡用戶的調查中,有94%的消費者選擇基于許可的電子郵件,89%的被調查者認為電子郵件是獲取他們感興趣產品的好辦法,在已經與商家建立聯系的消費者中,有81%的用戶認為這種溝通方式不錯。
調查也證實,消費者為了獲得某些服務,愿意為商家提供個人信息作為交換條件,只要給出明確的個人信息保護政策,54%的回答者愿意為獲取個性化服務而提供個人信息,不過,同時也有22%的被調查者表示不愿意,不能肯定回答的占23%。
調查中也發現,網上顧客在尋找所需產品時,電子郵件同樣發揮重要作用。在線消費者獲得新產品和服務的主要方法第一位的是訪問網站,占76% ,許可email 為 58% ,居于第二位。
許可營銷的有效性已經被許多企業的實踐所證實,IMT Strategies公司于2000年4月份曾經發布了一份題目為《許可mail:直復營銷的未來》研究報告,據IMT Strategies估計,到今年年底,在許可mail營銷計劃中的花費至少達到10億美圓。
而根據Webcmo.com的調查報告《E-mail營銷戰略》,郵件列表是最常用的E-mail營銷工具,有超過68%的被調查者在網站上至少有一個郵件列表。該報告同時指出,郵件列表的主要目的是促銷產品/服務、建立社區、溝通,而創造利潤和品牌形象分別居于第四和第五位。報告表明,新聞郵件在建立顧客關系方面也很有效,按照有效性排列的順序是:建立顧客關系、建立社區、推廣產品/服務、品牌形象、創造利潤。
誤區
許可營銷許可營銷雖然是有效性的網絡營銷手段,但是,許可營銷并非網絡營銷成功的充分條件。事實上,許多公司在開展許可營銷活動中還存在著種種誤區,如果營銷人員不能正確認識和掌握許可營銷的精髓,有時可能會對公司形象和業務產生嚴重的負面影響。這些誤區應該引起高度重視。
(1)注冊會員必須是終身的
幾乎所有的電子商務網站都要求在進行購物或其它商務活動(如拍賣、發布供求信息)之前先注冊為會員,這種方式本身不僅帶有一定的強制性,而且許多網站并沒有說明有權隨時向會員發送商業信息,會員似乎也沒有選擇的余地。注冊會員的"終身制"有時讓人覺得有被出賣和愚弄的感覺。
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