10年前，提起體驗營銷，或許你不會有什么概念，可是現在它已經成為一種經典的營銷理念，各大著名公司都屢試不爽。可以說體驗營銷已無處不在，各市場、各行業以及各種不同類型的組織都開始采用體驗營銷方式開發新產品、與客戶溝通、改善銷售關系、選擇業務伙伴、布置零售展臺、建設網站，而且這種轉變日益明顯，越來越多的營銷人員正在摒棄傳統的“特色和益處”營銷，而更加注重為客戶創造體驗。為了加深對它的理解，讓我們先來看幾個體驗營銷的案例。　

　　購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能，感覺一下質量，大多數消費者就會對其質量表示懷疑；購買手機時如果銷售人員不愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去……

　　分析一下這些現象，我們會發現如果有“體驗”的場景和氣氛，對消費者的購買決策就能產生很大的影響。

　　《哈佛商業評論》認為：體驗，就是企業以服務為舞臺，以商品為道具，圍繞著消費者創造出值得回憶的活動，讓顧客作為舞臺的主角。比如當咖啡被當成“貨物”販賣時，一磅賣300元；當咖啡被包裝為商品時，一杯就可以賣25元；當其加入了服務，在咖啡店中販賣，一杯最小要35元—100元；但如能讓顧客體驗咖啡的香醇與生活方式，一杯就可以賣到150元甚至好幾百元。星巴克（Starbucks）真正的利潤所在就是“體驗”。

　　體驗營銷是一種高增值服務，是營銷的最高境界，那么如何操作體驗營銷呢？第一，培養體驗文化，塑造體驗營銷理念；第二，建立完善的體驗式營銷體系；第三，不斷對體驗營銷進行創新。

　　總之，用心去挖掘顧客現實與非現實的需求，設計合理體驗舞臺，讓顧客來做演員，想顧客之所想，急顧客之所急，滿足顧客的需求，企業一定會財源滾滾。