《孫子兵法•虛實篇》中說：“水因地而制流，兵因敵而制勝，兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。”
　　我負責公司內部導購培訓工作已經有3年多時間，大大小小的培訓會議不下百場，培訓的導購人員至少在5000人以上。在導購培訓的過程中，給我最大的感觸就是，導購人員的素質參差不齊，每次培訓有剛剛入職一兩個月的，也有在這個崗位上干了五六年的；有小學沒有畢業的學員，也有剛剛走出大學校門的。人員素質差異如此之大，很難指望一場培訓讓所有的學員都受益，都能在能力上有一個很大的提升。課程內容講深一點的話，資歷淺的導購聽不懂；講淺一點的話，老導購又覺得是在浪費他們的時間。怎樣才能真正做到因材施教，讓每個人都有不同程度的提升呢？　

　　在給導購培訓專員開會的時候，我們曾經討論過這個問題，是否可以對導購培訓工作分層級來組織實施。但這樣做還是不行，這樣的話區域跨度太大，每次培訓的成本太高了。“有心栽花花不開，無心插柳柳成陰”，在公司組織的全國春季導購培訓中，銷售情景演練環節的設置，給了我很大的啟示。幾場銷售情景演練下來，不論是參賽的選手，還是坐在臺下的觀眾，每個人都覺得受益匪淺，對這樣的活動豎起了大拇指。

　　銷售情景演練就是針對導購人員在日常銷售過程中遇到的各種問題，通過精英導購的現場演練、講師的專業點評，確立一套更加實用、有效的銷售方法。　　

　　銷售情景演練小品介紹

　　演出內容：導購如何在門店中向顧客推薦產品、處理顧客異議，最終實現成交。

　　演出人員：

　　導購員：銷售精英導購（也是參加情景演練評比活動的選手）

　　顧客：由非參賽導購在活動現場自愿報名產生

　　專業評委：銷售經理、市場經理、店長、經銷商等

　　觀眾評委：除參賽選手、扮演顧客的導購外，其他所有導購人員

　　主持人：培訓講師

　　工作人員：速記員、服務人員、攝影師

　　演出場次：

　　根據參賽選手人數提供模擬情景數量，每組情景演練時間控制在10~15分鐘以內。　　

　　銷售情景演練的好處

　　銷售情景的內容全部來自市場一線的實戰案例，貼近導購日常工作，導購員的參與性和學習性很高，通過情景演練總結出的異議處理方法更加直接、有效，更容易被大家接受。

　　在沒有產品和道具的幫助下進行銷售，除了可以檢驗導購的銷售能力外，還可以檢驗導購對產品的掌握程度，有利于促進導購人員在課后自發地加強產品知識學習。

　　無論是赤手空拳的導購精英，還是喬裝打扮的顧客（由導購人員扮演），門店一線的情景模擬，既充滿挑戰又有戲劇化表演成分，導購的參與熱情高漲。

　　每場情景演練結束后，通過演員導購的自我點評和觀眾導購的自由點評，有利于發現導購隊伍中的銷售尖兵，為公司導購培訓和市場督導隊伍的建立儲備人才，同時，還可以發揮優秀導購的標桿作用，激發落后導購的斗志。

　　銷售情景演練不再是傳統的課堂式授課方式，而是以學員的體驗式討論為主，不同性格、不同從業年齡的導購都可以得到一定程度的能力提升。　

　銷售情景演練的流程

　　■準備階段

　　在準備階段主要做三件事情：設計銷售情景的內容，確定參加演練的導購名單，布置會場。

　　在確定了銷售情景演練的內容以后，要將該情景內容打印到小卡片上，并對卡片進行編號作為情景號碼。特別要注意，因為該情景是給扮演顧客的導購看的，所以對于顧客角色和購買異議的描述要詳細、清楚。

　　只有具有良好銷售技能和服務水平的導購才能進入導購角色扮演的名單，如果導購水平太低的話則無法達到預期的演練效果，銷售能力欠佳的表演甚至會引起一些導購的嘲諷，造成尷尬的現場氣氛。可以通知導購演練的具體時間，但演練情景的內容一定要注意保密。

　　演練現場的布置同樣是一個非常重要的環節，舞臺的活動空間要充分，至少要達到一般門店的面積。最好準備無線話筒（可以夾在背上的小蜜蜂），這樣就可以解放演員的雙手，讓他們的表演更加真實。提供一些常規性道具，如椅子、礦泉水、記賬本、產品折頁等。

　　■演練現場

　　參加比賽的導購在比賽前抽取出場號碼，領到號碼牌后按順序在演員席就座，不能與其他導購員坐在一起，更不能跟現場的觀眾進行交流。扮演顧客的導購在現場產生，可通過一些小游戲或者贈送小禮品來激發導購的參與熱情。顧客產生后，到講師處領取情景演練內容卡片，卡片的內容只有講師、顧客兩個人知道，選手和觀眾都不知道每位顧客將給導購出什么難題。

　　在提示一號選手做準備的時候，現場給3分鐘的情緒調節時間，放一段輕音樂舒緩選手的緊張情緒，同時要求顧客認真體會角色，特別是異議的表達。演員上場后，模擬真實的門店情景做迎賓準備，此時顧客按卡片要求走進門店，正式的銷售對決開始。

　　在演練過程中，難免會出現冷場或者會場騷動的情況，因此，講師要注意對會場氛圍進行控制，會場內的任何一點風吹草動都會影響選手水平的發揮。同時，要注意一些突發事件的處理，如話筒突然沒有聲音、有觀眾帶頭起哄等。

　　■點評階段

　　點評是整個演練活動中最重要的環節，演練不是為了看熱鬧，而是為了總結演練中的亮點和不足，針對顧客異議提出行之有效的解決辦法。由于每位扮演導購的演員并不知道顧客在情景中到底是什么身份，可以請導購先猜一下顧客的身份，這樣既可以檢驗導購對顧客身份的判斷能力，更能夠活躍課堂氣氛。

　　除了邀請每組情景中的演員分享表演心得外，專業評委和觀眾評委的點評是關鍵。在評委點評的時候，要有速記人員將發言內容快速記錄下來，講師把一些經典的發言提煉后寫在白板上。

　　最后，到了講師點評的時間。講師點評首先要對整個銷售情景進行回顧，然后分別給出導購和顧客在情緒上、角色理解上的表演建議。對這一情景中的顧客異議，總結歸納出大家的解決辦法，果斷地對1到2個解決辦法進行深度剖析。

　　■后續輔導

　　不同的銷售情景中設置的顧客異議，通過演員的演繹和評委的點評，能夠收集到來自一線的實戰方法。鞏固并將這些方法進行大范圍推廣，是銷售情景演練培訓的又一個重要環節。因此，需要將情景中異議的處理方法編訂成冊，統一發給受訓人員。銷售人員在進行門店拜訪時，觀察導購的銷售過程，并就培訓得到的方法向導購提出改善建議。