你不得不知的管理溝通藝術  11-23

 在企業管理之中，需要將溝通作為必修課。那不僅是基本的職業范疇，更是要注重溝通技巧的。在溝通的過程中，要注重提高語言的魅力。

    語言的魅力不在于其華麗的辭藻與恢弘的氣魄，也不在于你自身的語言特色，以及你自身的表現功力，而是要有變化，有針對性而且合時宜。

    語言要講魅力，要分不同的場合說不同的話。

    比如，那些樹立信心的話就要在鼓舞士氣的時候說，需要在諸如激烈的情況下，對下屬的“誓師大會”的時候說；那些幽默與雙關的話在敵對的狀態說，需要在談判進行到山窮水盡的時候，緩和氛圍的時候說；那些結論性的話要在會議上說，必須要簡明扼要、言簡意賅；那些論證性的話在研討的時候說，讓別人感受你的縝密與專業。

    再如，那些理性的話在工作的時候說，在彼此工作需要協調的時候，需要對每句承諾都承擔責任，你的態度與進展直接影響全局；那些肉麻的話在面對伴侶的時候說，那不是甜言蜜語，而是增進感情、促進和諧所必要的因素。那些關懷的話在私下里說。

    從說話的內容到語氣，從內容到語調，都可以有應對不同語言環境與場合說的。具體所用到的語言特色要看你所面對的人，看對方所處的狀態，以及你們之間的關系，對方的需求以及你的動機而定的。

    在說話的時候要有角色之感。

    當你是配角的時候就要甘于擔當陪襯，在氛圍陷入僵局的時候，要替主要搭臺階打圓場，起到峰回路轉的效果；當你是主角的時候，要用于做主要發言者，承擔相應的責任，并非自己想說什么就說什么，而是有理有據有節，所傳達的意思是要現場各方記住的。

    當你照顧別人的不同需求，不同場合、不同的階段性目標的時候，你才能在自己所扮演的角色之間任意切換，才能游刃有余地用語言表現自己的水準，即使是在民間非正式場合，都是需要并表現出不同的語言造詣的。

    語言是工具，也是雙刃劍，切不可為它所傷，而要讓它為你所用。那不是說你更有心計，更讓人琢磨不透，而是成熟的必要條件。