如何發揮柔性管理領導力？  11-19

印象中的優秀部門經理、企業領導者、商業巨頭都擁有過人的自信、迎難而上和堅持不懈的精神，同時我們崇拜那些擁有自信、果斷、不屈不撓的領導者，認為剛性是最為有效的管理風格，柔性管理則意味著管理上的不足。

    如果你有機會作為一名領導者，你一定會發現剛性管理并不一定就是最為有效的管理風格，“自信”有時掩藏著傲慢，“果斷”往往是獨裁的代名詞，“不屈不撓”則成了不愿承認錯誤的借口。

    在我多年的管理經驗發現，剛性管理猶如人的骨架，柔性管理則好比人的肌膚和血肉，有骨有肉才算是個人，同樣只有剛柔并濟的管理風格才是最有效的管理性風格。下面我們通過幾個案例說明柔性管理的重要性和如何運作柔性管理。

    案例一：

    04年，我在青島某區域負責市場部工作，由于公司的區域變動，我所在的區域由原來的A區分公司劃分為B區的分公司，同時根據事業部的要求，區域內的客戶也要進行合并，04年11月至05年1月區域內的客戶還是由我負責，在這段時間內我們由原來的10個客戶合并為4個客戶，專門運作低端產品。并根據事業部的要求從外部引進了一個大客戶，專門負責中高檔產品的市場拓展。05年2月份B區的分公司正式成立，這意味著新的領導者產生了，這位新的老總從珠江啤酒“空降”而來，具有多年的啤酒工作經驗，據了解，這位老總還曾是珠江啤酒在廣東地區銷量第二大的東莞擔任過部門經理。“年青、自信、果斷、富有經驗、勇于承擔責任”是我們對這位新領導共同肯定的地方，與此同時，公司為了加強對客戶的支持，在我所在的區域還新派來了一名新的區域經理。

    當我們對調整體市場充滿無限新的希望的時候，但是接下來發生的事情卻大大出于我們的意料。新的老總對我所在的區域進行了一天的調查，調查的結果是，運作低端產品的4個客戶不愿進行市場投入，不配合公司的市場工作，必須全部合并，由運作中高檔的客戶進行操作。不到兩天的時間，原來的青島啤酒在該地區的原客戶只剩下兩個，即在這兩天的時間內我們先后合并了2個客戶，而這兩個客戶在當時每月的銷量就超過15萬箱。當公司還來不及合并另外的兩個客戶，銷量的急流下滑使我們醒悟了過來。接下來的幾個月，銷量完成率僅為50%左右，同期相比下降了60%之多。市場的壓力迫使分公司重新放慢了調整的速度，開始認真反思公司的市場行為。

    案例二：

    一年前，由于工作調動的關系，我由原來負責市場部工作，轉而負責某區域行銷工作，當時公司的市場模式發生了變化，即由傳統的經銷商轉為大客戶操作。傳統的經銷批發是指公司在某地區（通常以鎮為單位）找一家批發商負責該地區的產品工作，并賺取合理的配送費，廠家的業務員負責市場拓展和維護工作，公司辦事處掌控公司的費用投入。大客戶操作是指把某地區的產品全部承包給某個客戶，原公司辦事處的費用全部由客戶掌握，公司的人員對客戶只是起到監督和協作的作用。同時根據客戶的實際需要，給予車輛、人員等政策支持。根據客戶的重要性分為A類、B類、C類客戶。

    當時，我負責區域的客戶是由傳統的經銷商轉變為公司的C類大客戶，前半年我們遇到很大的困難，首先是價格上的問題，由于公司對A類、B類、C類客戶的費用是不一樣的，同一品種A類客戶與C類客戶的費用相差就高達1.2元/箱，而我負責的客戶與一個A類客戶僅相隔一座橋，區域間的竄貨不斷，價格一降再降。