在阿里巴巴董事局主席馬云看來，本命年是“多事之秋”；但互聯網資深人士方興東卻感覺，“今年是馬云的肇事之秋、折騰之秋”。

　　10月10日，淘寶商城推行新政，這引起了絕大多數中小賣家的不滿。中小賣家們迅速積聚到YY語音34158頻道，開始有組織有計劃地攻擊淘寶商城大賣家。這場被稱作“網絡暴亂”的攻擊，直到10月17日下午馬云出面宣布了新政暫緩等讓步之后，才開始趨于平息。

　　這場發生在淘寶的內亂，究竟是人為的，還是一場商業積弊的爆發？

　　猝不及防的新規

　　nuli（網名）早在9月就開始為今年的秋冬季備貨。對于服裝類的中小賣家而言，備完貨，流動資金也就所剩無幾了。“網店的支出也就固定在人員工資和備貨上，其他都沒有什么可擔心的。”

　　意外猝然而至。

　　當nuli看到淘寶商城的通告時，已經是10月12日，距離淘寶商城發布新規已經過去兩天。根據淘寶商城的新規定，要想繼續在淘寶商城經營，nuli必須繳納新規中的保證金和技術服務費。

　　根據淘寶商城新規定，技術支持費用將從以往的6000元提至3萬元和6萬元兩檔，商鋪的違約保證金由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。對照新規，nuli所經營的商城小店，保證金將提升至10萬，而技術服務費也升至6萬元。

　　淘寶商城新規里注明，本次續簽自2011年10月中下旬開始至2011年12月20日下午18時結束，續簽流程包括“資質審核”和“繳納年費/凍結保證金”兩個環節，續簽資質審核通過后，商家需在12月26日前完成年費的繳納及保證金的凍結。而對于逾期未提交申請或未繳納年費/凍結保證金，淘寶商城將視為其主動放棄續簽，商城與其簽訂的《淘寶B2C服務協議》將在2011年12月31日24時自動終止，該店鋪也將同時進入監管狀態（即無法正常交易）。

　　也就是說，在淘寶商城的賣家一旦沒有在規定時間內續簽，將會面臨店鋪被關閉或者是轉回淘寶集市兩條路。這意味著賣家此前的苦心經營將全部泡湯。

　　讓nuli沒法接受的不僅是10倍的費用差距，更主要的是新規的突然性。“去年是1萬元保證金+6000元技術服務費，新規一下子漲了10倍。它出個政策起碼要有個緩沖期嘛，讓我們好有所準備。”

　　對于nuli來說，新規猝不及防，但想要繼續好不容易建立的生意，這筆錢還必須得交。

　　在淘寶商城經營2年的nuli，今年的業績終于“走上了正軌”，“月銷售額能達到10萬元，有幾個月表現得很好，達到月銷售額15萬元。”nuli算了一筆賬，拋去人工、衣服成本，她的凈利潤是10%。

　　對于一個居住在中國二線城市的人來說，每個月過萬的穩定收入，日子過得還算不錯。

　　突如其來的新規打亂了nuli的計劃。“手里還有的余錢是準備生孩子的，家里還有房貸。”一下子籌集十幾萬的資金，“剛備完貨，根本拿不出這么多錢”。nuli考慮貸款，但這條路不一定能行得通。

　　猝不及防的淘寶商城賣家們，在新規的壓力和憤懣的情緒下，迅速聚集至YY語音的34158頻道里。

　　這個頻道究竟是何時建立、何人所建，nuli并不知道。但從建立不到3天時間里，這里已經聚集了4萬多人。

　　來至34158的人們很快就參與了一輪又一輪的攻擊淘寶大賣家的行動，聚集在34158頻道里的人們希望，以此作為與淘寶商城談判的籌碼。

　　很快，韓都衣舍2000余件商品因遭到非正常拍貨而被迫下架。隨后，七格格、千姿百袋、優衣庫等眾多淘寶商城品牌商也受到了不同程度的攻擊。

　　被“拋棄”的群體

　　盡管新規引發的攻擊給淘寶帶來了壓力，但淘寶高層并不想就此妥協。

　　10月12日中午，阿里巴巴集團董事局主席馬云在其微博上發表言論，表示要貫徹淘寶商城新政的決心：“我們相信自己的決定，我們做了最該做的事……但選擇了就必須去做！這是希望所在！”

　　這樣的表態難以讓賣家滿意。

　　YY語音34158頻道通過媒體表示，“我們要求淘寶不要將傭金調整到10萬，或者推遲實行。馬云堅持立場，我們就堅持行動。打上一年，我們準備好了打持久戰。接下來不斷給淘寶"驚喜"，直到他招架不住為止”。

　　一方面是態度強硬，絲毫不退步；另一方面，感覺到“被淘寶商城拋棄”的中小賣家的積怨爆發，也加速了他們的攻擊速度。在《財經國家周刊》記者瀏覽頻道的5天內，頻道發起的攻擊多達數十次，主要攻擊對象是淘寶商城直通車排名靠前的商家、聚劃算（淘寶團購）中的商家以及一些在公開場合批評攻擊者為“暴民”的大賣家。

　　淘寶商城公布的數據顯示，截至10月15日，共有112家店鋪受攻擊，并列出了詳細的損失表。淘寶方面數據顯示，此次惡意拍賣的淘寶賣家共5599人，僅占YY群人數的11%，YY群17名負責骨干中，僅一半在淘寶開店，剩下一半則是進行炒作信用等違規行為的人員。

　　《財經國家周刊》記者了解到，不經協商就頒布新規，在淘寶并不是第一次。賣家“小愛”透露說，“以前也有不少抗議，但都沒有這次規模大”。 “我們又不是不講理，只是希望商城在漲價之前跟我們商量一下，哪怕是過過形式，發個意見征詢稿之類的。”一位網名“lily”的賣家告訴《財經國家周刊》記者，“泡面漲價，還有發改委管，而淘寶漲價，我們從來都是直接被通知的。”

　　在34158頻道結盟的“網商維權協會”則指出，淘寶商城一直說和賣家的溝通是在兩個半月之間就展開的，這完全是自欺欺人，淘寶5萬商家可以作證。“兩個月前，網上瘋傳淘寶（商城）明年的年費和保證金要漲價，但是淘寶卻在20天前自己辟謠說，"沒有這事"。謠言算是溝通嗎？”

　　《財經國家周刊》記者觀察發現，34158頻道中多數人是感覺“被淘寶商城拋棄”，進而加入到這個群體中來。同時，來到34158頻道中的人們，并不完全來自淘寶商城，還有集市中的賣家們。

　　稀缺的資源

　　“在阿里巴巴的棋盤里，淘寶商城應該是要被打造成為網絡版的"燕莎商城"，致力于高端品牌，而淘寶集市更像是"動物園"（服裝市場）。”互聯網觀察人士呂伯望說，既然對商城有類似的預期，那不屬于此類范圍的中小賣家肯定是要被清除出去的，或者是回流到集市。

　　淘寶商城在發布新規時已經考慮到這一因素。在新規“其他注意事項”中第4條列明，“如您主動放棄續簽，但希望保留店鋪轉入淘寶集市繼續經營，淘寶商城屆時會開放申請入口，具體開放時間及注意事項敬請關注后續相關通知。”

　　多數互聯網人士指出，馬云在拿淘寶養商城。“淘寶上的廣告多數是來自商城賣家的。在分配資源上，馬云也把大部分資源分配給了商城，利用小賣家積累人氣和流量，再利用商城來變現。”

　　這正是淘寶集市的賣家所擔心的，大量從商城回流到集市的賣家，讓集市本來就稀缺的資源分流，加速其生存環境的惡化。

　　已于6月16日從淘寶拆分而來的淘寶商城，雖然已經獨立一段時間，但與淘寶之間，總有一種繞不開的關系。

　　小愛拿出了自宣布要實施新政這段時間的銷售成績，10月12日成交僅6筆，成交金額為281元，10月19日9筆，金額為315元，“我現在的流量比我淡季還要淡。”小愛在淘寶集市已經經營了5年多。但混跡了這么長時間，小愛還是不敢搬到商城。

　　“集市每年才交1000元保證金，就算加上各種軟件的費用，我的月收入總是維持在1000多到幾千元不等，根本就沒有更多的資本讓我進入商城。”

　　在集市里，很多如小愛一樣的賣家，因為不愿意承受更多的費用選擇留在集市。而一旦有更多的賣家從商城回流，他們則要忍受客戶被分流、更加殘酷激烈競爭的事實。

　　《財經國家周刊》記者在淘寶網搜索時輸入“手表”，出現的第一屏中，有19家為淘寶商城賣家，23家為集市賣家，第一、第二位為商城賣家。

　　“在互聯網上開店，是沒有限制。有限制的是推廣資源。”呂伯望說。

　　“入口問題是淘寶的死穴，無法解決。”互聯網觀察人士郭建龍微博中寫道。他解釋說，淘寶這個平臺根本消化不了那么多賣家。但是淘寶為了自身利益，拉來了太多的商鋪，造成了嚴重的過度競爭。

　　一位做童鞋的賣家告訴《財經國家周刊》記者，在淘寶的“童鞋”關鍵詞查詢中，點擊一次就是1.12元。也就是說，一個賣家要是被點擊了100次，但并未產生一筆交易，她要為此花上112元。她在支付寶預存的500元，一周不到就消費完了。

　　為了能上直通車以及關鍵詞搜索能夠出現，賣家們必須先期投入，爭取那有限的流量。

　　“這次事件的爆發，淘寶新規只是導火索，可以說是淘寶累積問題的爆發。”資深互聯網人士洪波分析說，“淘寶和淘寶商城提供的推廣資源，不可能無限制地膨脹，從受益者來說，比例越來越低，如果你在淘寶或商城開店，賣家越來越多，購買力和推廣力不對等。”

　　“賣家這次攻擊一點也不出人意料，這類的問題遲早會發生的，這是淘寶本身的局限性造成的。粗略分析，將有95%以上的賣家成為犧牲品，80萬以上的人面臨結構性失業，這次事件只是淘汰過程中的一次動蕩而已。”郭建龍指出。

　　問題癥結

　　“如果繼續由中小賣家聯合攻擊，淘寶受到的傷害更大。”呂伯望說，這將傷害到淘寶多年硬件的信譽機制，而“這是淘寶立足之本”。

　　真正促使淘寶走向和解的原因究竟是什么？不得而知。商務部的出面也被認為起到了一定的緩和作用。

　　10月17日，淘寶商城終于召開溝通會，已決定到美國游歷一年的馬云匆匆趕回國內，主持大局。在進入溝通現場之前，馬云在自己的手心寫下了6個“忍”字，究竟是忍什么？外人不得而知。

　　不過據參加溝通會的人士介紹，溝通雙方為媒體與淘寶公司，并未見到維權聯盟的賣家們，溝通會時間也由2點推遲到3點之后才召開。

　　溝通會上，馬云宣布，商城新規推遲執行。而淘寶商城也拋出了對商家幫扶措施：對新規公布前已經入駐者，如該商家滿意度不在后10%，2012年1月1日至9月30日期間，商家按原規則按月繳納年費，之后可按月以新規繳納并享受返還；追加10億元支持商家補足一半的保證金；拿出5億元為商家提供貸款擔保；增加3億元用于市場推廣和技術服務平臺的改善。

　　溝通會上，馬云也做了反思，稱“這次鬧事的人也不是毫無道理。我們政策制定的想法是對的，但我們制定政策的溝通存在問題”。

　　實際上，對阿里集團將淘寶一分為三之后，管理機制能否跟得上，互聯網觀察人士謝文提出了質疑。

　　謝文認為，所謂的溝通平臺并不是事情的根本。首先從法理上來說，淘寶有權利制定收費政策，問題出在，淘寶宣布新規，至少是單方面的，是在沒有商家參與的前提下做的。這導致了賣家情緒的反彈。更深層次的問題在于淘寶一分為三本身就有問題。

　　“一個公司擁有多個域名、多家子公司、多個業務的管理模式，已經落后于世界先進的互聯網公司，如facebook、蘋果，就連微軟也開始調整公司架構，在一個運營平臺上進行多項業務。”

　　對淘寶公司不僅將各個業務板塊做大、且擁有多個平臺的做法，謝文分析認為，這存在三種可能性，“一、淘寶的技術平臺不夠好，效率、安全方面存在問題；二、是淘寶的管理能力不夠，因為淘寶不但涉及到B2C，還有C2C、B2B等各類繁雜業務，而阿里集團的管理人才有限，按照馬云的邏輯主要是內部提拔，選用自己可信的人，已經形成了一個封閉系統；三、因為騰訊、百度的沖擊已經亂了淘寶的陣腳。”