不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式讓凡客在較短時間內(nèi)就成為B2C行業(yè)的佼佼者。而令人關(guān)注的是，在盈利困難、風(fēng)投融資即將“燒盡”的情況下，凡客怎樣繼續(xù)不凡下去？

　　“七歲，立志當(dāng)科學(xué)家；長大后，卻成為一個演員。被賦予外貌和成功，也被賦予譏諷和嘲笑。人生即是如此，你可以努力，卻無法拒絕，哪有勝利可言。挺住，意味著一切。沒錯，我不是演技派，Not at all，我是凡客。”這條在8小時引發(fā)12萬人轉(zhuǎn)發(fā)，收到超過7000條評論，短時間覆蓋影響3000萬互聯(lián)網(wǎng)用戶的微博，再次證明了凡客在利用互聯(lián)網(wǎng)等新媒體傳播方面堪稱高手。

 　　然而，在凡客赴美IPO的關(guān)鍵時刻，近日突然曝出5%裁員的傳聞。一時間凡客成了全媒體“透視”的焦點，“凡客出現(xiàn)巨虧、凡客盈利困難、凡客身陷危機……”

　　面對記者拋出的問題，凡客相關(guān)負(fù)責(zé)人三緘其口。

　　而一位業(yè)內(nèi)專家告訴記者，凡客很可能遭遇到了瓶頸，比如在規(guī)模增長、毛利水平等方面出現(xiàn)問題，導(dǎo)致成本、現(xiàn)金流無法滿足團隊的成長。要不凡客也不會在關(guān)鍵時刻冒這樣的風(fēng)險。

　　凡客成立于2007年10月，其創(chuàng)始人陳年模仿曾紅極一時的PPG模式，在網(wǎng)上銷售自有服裝品牌。與PPG不同的是，陳年起“凡客誠品”這個名字，就是為了早早定下“凡是顧客，就提供給他們誠心打造的產(chǎn)品”這一企業(yè)理念。

　　如今，PPG早已倒下，而凡客已迅速成為B2C行業(yè)中的領(lǐng)跑者。

　　電商改造者

　　如今，企業(yè)間的競爭已上升到商業(yè)模式間的競爭，尤其對B2C企業(yè)來說。而凡客的成功，在很大程度上取決于不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式，以及資本市場對其的青睞。

　　創(chuàng)業(yè)伊始，凡客就打造了B2C平臺，把傳統(tǒng)服裝拿到互聯(lián)網(wǎng)上進行銷售，充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，成功打開了傳統(tǒng)服裝銷售的新渠道。

　　凡客相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，凡客基于網(wǎng)上銷售的商業(yè)模式，將用戶體驗做到了極致，因為只有用戶體驗造就的品牌認(rèn)同，才是最好的品牌實踐。

　　商品易貨模式有兩種，一種是傳統(tǒng)的面對面的交易模式，另一種是普通的B2C模式。凡客CEO陳年對易貨模式有深入的研究，前者安全但不經(jīng)濟，后者經(jīng)濟但不安全。

　　由于過去電子商務(wù)的假貨太多，為了打消消費者的顧慮，在陳年的主導(dǎo)下，凡客在前兩種模式的基礎(chǔ)上，打造出了一種創(chuàng)新版的B2C模式，既滿足了消費終端對物美價廉的要求，又減少了安全風(fēng)險。

　　“這種商業(yè)模式的核心，就是對產(chǎn)業(yè)鏈的上下游進行嚴(yán)控。”上述負(fù)責(zé)人告訴記者，凡客一直重視抓產(chǎn)品質(zhì)量，用品質(zhì)去贏得客戶，占領(lǐng)市場。為此，在代工選擇、生產(chǎn)質(zhì)量、設(shè)計等三個方面尤其重視，這是保證產(chǎn)品高性價比，取得品牌優(yōu)勢的關(guān)鍵。

　　在代工廠資質(zhì)選擇上，凡客一直高標(biāo)準(zhǔn)要求，堅持與一線廠商合作。與其合作的面料生產(chǎn)商遠東紡織、福田實業(yè)等, 都是國內(nèi)外頂級的面料生產(chǎn)商。而山東魯泰、香港溢達等,也都是國際頂尖品牌的代工生產(chǎn)商。

　　而在質(zhì)量管控體系上，凡客推行全員、全面、全過程的管控制度，從產(chǎn)品源頭到生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)，都有著嚴(yán)格的跟蹤和把控能力，向工廠派駐質(zhì)檢員，在庫房實行比傳統(tǒng)服裝企業(yè)更苛刻的全檢制度，每一件產(chǎn)品都必須經(jīng)過質(zhì)檢才能入庫。

　　凡客除了對上游進行嚴(yán)控外，在下游對物流配送也進行了微創(chuàng)新，消除了消費終端對風(fēng)險和安全的顧慮。

　　中國物流和采購聯(lián)合會副會長戴定一告訴記者，物流配送因素已經(jīng)成為制約B2C企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，未來，有一定規(guī)模的B2C企業(yè)，都將自建物流體系，在一定程度上彌補第三方物流產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)。

　　事實上，凡客是最早自建物流的B2C企業(yè)。凡客旗下的自有物流品牌——如風(fēng)達，推出了極具個性化的服務(wù)承諾，實行與客戶一對一服務(wù)，以及短信提醒，當(dāng)面驗貨，無條件試穿，商品有質(zhì)量問題30天內(nèi)無條件退換貨等，同時，凡客對終端消費者公開承諾，不光送貨上門，而且退貨、退款也上門等，這在很大程度上解決了終端客戶的憂慮，成為凡客品牌影響力的一部分。

　　凡客相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，凡客針對各區(qū)域城市布局的逐步細(xì)化，對員工的人才培養(yǎng)機制，充分保證了配送的快捷與安全。同時，凡客還加強了對第三方物流的把控，設(shè)立了“妥投率、投訴率、態(tài)度投訴、信息反饋及時準(zhǔn)確、丟失率、未達成承諾”等制度。由于“獎罰分明”，配送質(zhì)量得到明顯提高，消費者的購物體驗水平也明顯改善。

　　可見凡客的成功不僅僅在于商業(yè)模式和營銷方面的創(chuàng)新，更多的是對電子商務(wù)在過去發(fā)展過程中的弊端的修補。

　　盈利之憂

　　雖然凡客成長迅速，但外界對其的質(zhì)疑從未間斷過。

　　當(dāng)年的PPG表面上也是風(fēng)光無限，卻在毫無征兆的情況下倒閉，而今天的凡客是否會步PPG的后塵?不可否認(rèn)，凡客也面臨著許多挑戰(zhàn)。

　　首先是凡客的品牌缺乏明晰定位。任何品牌都有核心價值，勞斯萊斯在于出色的工藝，微軟在于其知名的視窗操作系統(tǒng)，而蘋果在于近乎完美的品質(zhì)……凡客的核心價值是什么?是低價、時尚，還是其他？偶然走一下模仿之路，其時尚元素又從何體現(xiàn)?為此，凡客提倡的時尚，并不是其核心價值。

　　更值得注意的是，凡客為了快點扭轉(zhuǎn)盈利的困難局面，推出了銷售高端服裝品牌的V+平臺。這樣一來，凡客既做高端品牌，又有低端品牌，從業(yè)務(wù)上來說，與V+在業(yè)務(wù)上形成了互補，但從品牌塑造上來說，使品牌特點變得更加模糊。

　　其次，凡客在末端配送上，還沒有解決個性化服務(wù)的細(xì)節(jié)及標(biāo)準(zhǔn)問題。比如產(chǎn)品品質(zhì)在什么情況下可以退貨，什么情況下不能退貨，需要有一個細(xì)化的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。戴定一告訴記者，若凡客沒有這方面的創(chuàng)新，凡客對消費者的承諾，就只是一句空口號。

　　目前，B2C企業(yè)的低成本時代已經(jīng)終結(jié)。凡客大量燒錢的經(jīng)營方式，致使其短期內(nèi)難以盈利，也有可能陷入長期不盈利。

　　一業(yè)內(nèi)專家告訴記者，如果不在模式升級與創(chuàng)新上獲得突破，解決企業(yè)持續(xù)、健康盈利的問題，那么凡客很可能將步入一條死胡同，這是凡客必須解決的，也是凡客最困惑的。

　　能否繼續(xù)領(lǐng)跑？

　　近來，許多業(yè)內(nèi)人士也開始看空B2C行業(yè)。搜狐張朝陽和創(chuàng)新工場李開復(fù)就預(yù)測，泡沫將在兩年內(nèi)破滅。京東商城劉強東也認(rèn)為，最遲到今年底或明年上半年，B2C的冬天將會來臨。

　　對此，陳年也承認(rèn)，從今年第二季度開始，國內(nèi)B2C市場將迎來激烈競爭，肯定要打得血流成河、尸橫遍野。

　　而凡客此時突然加快IPO進程，被外界解讀成“凡客為趕在泡沫破滅前實現(xiàn)自我救牘”，在此背景下，凡客突然曝出5%裁員的消息也就容易理解了。

　　其實，對于中國的B2C企業(yè)來說，普遍存在短期內(nèi)盈利困難的情況，在風(fēng)投即將燒盡的情況下，為了頂住投資者壓力，或許上市已是不可避免的選擇。

　　“未來凡客就是能成功上市，若企業(yè)不能保持健康、穩(wěn)定、可持續(xù)盈利的話，對企業(yè)來說，也是沒有前途的。”長期研究B2C行業(yè)的一位專家告訴記者，但是，誰能第一個上市，誰融到的資金最多，誰的團隊強，誰才能活得更長久一些。

　　因此，如在新一輪風(fēng)投融資沒有進展之時，又不能順利通過IPO上市，那么等待凡客的可能真是嚴(yán)冬了。畢竟麥考林已經(jīng)上市，賣電腦的京東還有瑪薩瑪索、維棉、初刻等，也已加入了新一輪的競爭者行列，它們也做互聯(lián)網(wǎng)推廣，也自建物流，也無條件退換貨……

　　由此看來，凡客自身也是“挺住體”最好的表達者，臺詞或許應(yīng)該是這樣：“誕生時，立志只是生存下來；成熟后，卻成為潮流引導(dǎo)者。商場既是如此，你可以努力，卻無法預(yù)測結(jié)果。挺住，意味著一切。”