所謂業(yè)務(wù)流程化，就是指企業(yè)要達(dá)成目標(biāo)，每個單位、部門和崗位角色所承擔(dān)的工作，都必須按照它們所承擔(dān)的相應(yīng)子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用要求，確立行事的流程規(guī)范，并通過流程規(guī)范來協(xié)調(diào)關(guān)系，規(guī)范行為。讓企業(yè)管理由管理者個人隨心所欲的能人管理，過度到以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向的流程管理。

　　企業(yè)實行業(yè)務(wù)流程管理，也就是打破傳統(tǒng)組織條塊分割狀態(tài)，實行由企業(yè)發(fā)展目標(biāo)主導(dǎo)的流程控制，在明確確定企業(yè)業(yè)務(wù)工作服務(wù)于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的前提下，放松對每個個人崗位職責(zé)的強制性劃分，對業(yè)務(wù)流程的每一個步活動，和活動的每一個環(huán)節(jié)，不再從業(yè)務(wù)流程外部下達(dá)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。活動的每一個步驟和每一個環(huán)節(jié)要做什么、不做什么、要達(dá)到什么目標(biāo)要求，都由流程承擔(dān)人員的實際情況，根據(jù)需要，做出有彈性的限定。使進(jìn)入流程的每個人所承擔(dān)的工作責(zé)任呈現(xiàn)一種無邊界狀態(tài)，使每個人都相對于企業(yè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用承擔(dān)責(zé)任。使企業(yè)的運行所需要的協(xié)調(diào)、配合，不再僅僅依靠權(quán)力或者人際關(guān)系來推動。

　　在流程中，每個人都有自己所承擔(dān)的職責(zé)限定和標(biāo)準(zhǔn)要求，但又不限于這種職責(zé)限定和標(biāo)準(zhǔn)要求，彼此之間有無條件地相互配合、相互支持、相互幫助的義務(wù)和責(zé)任。不再有上下之間的等級強權(quán)控制，每個人都是按照既定的流程要求進(jìn)行工作，每個人的行為都是服從這個流程的要求。不再有讓人難以容忍的上下等級分別，每個員工都平等地為企業(yè)的存在和發(fā)展做貢獻(xiàn)。盡管為企業(yè)所增添的價值、所做的貢獻(xiàn)仍然有大小之別，但在人格尊嚴(yán)上是完全平等的。權(quán)力和地位的差別是結(jié)果，不是原因。即是因為他在這個流程中，做出了比他人大得多的貢獻(xiàn)，使流程的其他承擔(dān)人員從心底對他佩服、尊敬，從而使他享有比他人較高的地位，和較大的權(quán)力。等級強權(quán)帶給人的不愉快，通過流程管理的規(guī)范，可以基本消除。也只有在這種情況下，員工才可能都成為對于企業(yè)存在和發(fā)展具有充分活力的細(xì)胞。

　　但是，在此還有一個問題必須提及，這就是企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化是企業(yè)行事方式的規(guī)范化，而絕不是企業(yè)員工工作程序的模式化和僵死化。

　　業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化，也需要有流程內(nèi)部員工行為的行事程序和標(biāo)準(zhǔn)要求，絕不意味著要對這種行事程序和標(biāo)準(zhǔn)要求固定化。任何一個進(jìn)入這個流程的員工只要發(fā)現(xiàn)了更有效的行事方式，都可以通過既定的程序，把它融入已有的業(yè)務(wù)流程之中，也就是發(fā)展和再造業(yè)務(wù)流程。