提要：　從奧美到動(dòng)感音樂(lè)加油團(tuán)、iphone girl到蘭董，總結(jié)這一系列口碑營(yíng)銷的經(jīng)典案例與失敗范例，不難看出，任何經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷決不能以誠(chéng)信為代價(jià)。人民的眼光是雪亮的，即使利用負(fù)面口碑和夸張的噱頭炒作火熱了一陣子，陰謀伎倆在最后也會(huì)被識(shí)破，結(jié)局以慘淡收?qǐng)?，隨之而來(lái)的還有公眾的唾棄和罵名聲一片。

口碑網(wǎng)初具規(guī)模日漸火熱，口碑營(yíng)銷也隨之風(fēng)生水起。愈來(lái)愈多的口碑營(yíng)銷事件在當(dāng)今這個(gè)迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代衍生?？诒疇I(yíng)銷，顧名思義，就是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

　　從奧美到動(dòng)感音樂(lè)加油團(tuán)、iphone girl到蘭董，總結(jié)這一系列口碑營(yíng)銷的經(jīng)典案例與失敗范例，不難看出，任何經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷決不能以誠(chéng)信為代價(jià)。人民的眼光是雪亮的，即使利用負(fù)面口碑和夸張的噱頭炒作火熱了一陣子，陰謀伎倆在最后也會(huì)被識(shí)破，結(jié)局以慘淡收?qǐng)觯S之而來(lái)的還有公眾的唾棄和罵名聲一片。

　　公理得遵循，理智而又具有效應(yīng)的營(yíng)銷應(yīng)在正確的軌道上運(yùn)行。通過(guò)案例分析，結(jié)合現(xiàn)有的實(shí)際情況，成功的口碑營(yíng)銷需具備的關(guān)鍵要點(diǎn)是服務(wù)大眾，誠(chéng)信為本。而從這些方面得出的啟示也可運(yùn)用到電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)上。

　　首先，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。好的產(chǎn)品與服務(wù)是口碑營(yíng)銷的基石，口碑宣傳與優(yōu)質(zhì)、高性價(jià)比的產(chǎn)品是分不開(kāi)的，好的用戶體驗(yàn)也是口碑營(yíng)銷的重要前提，這就要求電子商務(wù)網(wǎng)站需秉承著“提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”為服務(wù)宗旨。是金子總會(huì)發(fā)光，相應(yīng)好的產(chǎn)品總會(huì)傳播開(kāi)來(lái)。被用戶體驗(yàn)者肯定的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)通過(guò)親友、網(wǎng)路傳播等路徑口口相傳，這樣風(fēng)暴式的傳播會(huì)給你帶來(lái)意想不到的宣傳效果，甚至比廣告效應(yīng)更加深入人心。

　　其次，開(kāi)通站內(nèi)口碑平臺(tái)，以加速口碑功能的運(yùn)轉(zhuǎn)。大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站并沒(méi)有開(kāi)通口碑平臺(tái)，而此功能恰恰是發(fā)布評(píng)價(jià)、傳播觀點(diǎn)的基礎(chǔ)。口碑平臺(tái)不僅能使消費(fèi)者方便快捷地獲取商品的信息、放大良好口碑的影響力，還能促使?jié)撛谙M(fèi)者購(gòu)買商品。此外，未使用過(guò)該產(chǎn)品的消費(fèi)者則能通過(guò)此平臺(tái)發(fā)布詢問(wèn)訊息，與商家、使用者形成互動(dòng)交易局面的同時(shí)還能帶動(dòng)平臺(tái)人氣的增長(zhǎng)。雖然產(chǎn)品的評(píng)價(jià)系統(tǒng)與口碑平臺(tái)有異曲同工之處，但是口碑產(chǎn)生的效應(yīng)和功能更勝一籌。

　　再次，經(jīng)營(yíng)和管理好“負(fù)面口碑”，化被動(dòng)于主動(dòng)。開(kāi)通站內(nèi)口碑平臺(tái)后，對(duì)于同樣的產(chǎn)品服務(wù)難免會(huì)有不同的聲音。產(chǎn)品的全部口碑如都是正面的話也相對(duì)虛假，偶爾出現(xiàn)的中立和負(fù)面信息倒也無(wú)傷大雅。但如不及時(shí)處理這類信息，由此產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品和信譽(yù)構(gòu)成一定的威脅。及時(shí)收集消費(fèi)者的口碑信息、找到產(chǎn)品服務(wù)的不足之處，解決問(wèn)題，引導(dǎo)消費(fèi)者口碑向好的方向傳播是電子商務(wù)網(wǎng)應(yīng)具備的基本條件。電子商務(wù)網(wǎng)里所發(fā)布的口碑信息也必須真實(shí)可靠，內(nèi)部人員的弄虛作假和廣告式的傳播只會(huì)得到消費(fèi)者的反感。

　　口碑營(yíng)銷得結(jié)合內(nèi)部運(yùn)營(yíng)與外部傳播兩種不同的方式，這兩種方式結(jié)合起來(lái)才能達(dá)到更高的效益。營(yíng)銷時(shí)應(yīng)注意的具體事項(xiàng)也有很多，囊括在各方面的細(xì)節(jié)都需要謹(jǐn)慎對(duì)待。站內(nèi)的口碑平臺(tái)提供的也不僅僅是一個(gè)口碑傳播地，還能使你的產(chǎn)品服務(wù)更具有競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力，這是電子商務(wù)網(wǎng)需考慮開(kāi)辟的平臺(tái)。